TigerDirect era un minorista en línea con sede en El Segundo, California, que se dedicaba a la electrónica, las computadoras y los componentes de computadoras. La empresa anteriormente era propiedad de Systemax , conocida por adquirir la propiedad intelectual de las desaparecidas cadenas minoristas estadounidenses Circuit City y CompUSA y por relanzarlas como minoristas en línea. Posteriormente, las dos marcas se cerraron a finales de diciembre de 2012 y se consolidaron en el sitio TigerDirect.
En 2015, TigerDirect eliminó gradualmente todas sus operaciones minoristas físicas restantes y PCM Inc. adquirió el negocio minorista de tecnología en línea de Systemax en América del Norte. En 2019, TigerDirect cerró su servicio comercial en línea en Canadá.
La mayor parte del negocio de la empresa se basaba en las ventas por Internet y por catálogo de productos electrónicos informáticos, donde TigerDirect se ha hecho un hueco poniendo gran énfasis en el marketing de reembolsos como forma de ofrecer precios más bajos. La empresa también operaba canales de tiendas minoristas y de empresa a empresa. [1]
La empresa se fundó como BLOC Development Corp., un editor de productos de software de aplicaciones y utilidades que comenzó con FormTool, en 1985. La empresa original fue pionera en software de utilidad con varios de los 10 títulos principales. Los fundadores originales fueron: Frank Millman, Jorge Torres, Frank Haggar, Phil Bolin, Stephan Whitney y Bob Horton. Frank Milman y Jorge Torres conceptualizaron el primer producto "FormTool".
En 1989, Tiger Software se convirtió en una subsidiaria de Bloc Development Corporation, que cotiza en bolsa. BLOC Development también era la empresa matriz de BLOC Publishing (una empresa hermana de TigerSoftware), que continuó el desarrollo y publicación del producto estrella de la empresa, "FormTool", y otros 20 productos; y SoftSync, antiguo editor de los títulos "EXPERT Software" y del software de contabilidad para Macintosh "Accountant Inc."). Posteriormente, BLOC Development cambió su nombre a TigerDirect.
TigerDirect abandonó el rentable desarrollo de software en favor del catálogo TigerSoftware en 1991. Desafortunadamente, el nuevo modelo dirigido por Gilbert Fiorentino no resultó rentable y la empresa fue vendida en apuros a Global DirectMail (ahora conocida como Systemax ). En 1994, TigerDirect lanzó una serie de catálogos más pequeños y rentables que incluían GraphicsExpress, así como catálogos en CDROM y Mac. En 1996, después de un intento fallido de adquisición por parte de Hanover House, fue adquirida por Systemax (NYSE: SYX) [2]
El 6 de enero de 2008, Systemax anunció la adquisición de la marca CompUSA , las marcas registradas y el negocio de comercio electrónico, y hasta 16 puntos de venta minorista CompUSA en Illinois , Florida , Texas y Puerto Rico . [3] El 13 de mayo de 2009, Systemax adquirió de manera similar la propiedad intelectual de Circuit City , incluidas sus marcas comerciales, nombre comercial y nombres de dominio. [4] El acuerdo entró en vigor seis días después por un precio de 14 millones de dólares. El desaparecido sitio web CircuitCity.com fue restaurado después de la compra de Systemax. A finales de diciembre de 2012, ambas marcas cerraron y se consolidaron en TigerDirect.com. [5]
El 10 de marzo de 2015, TigerDirect anunció que cerraría todas sus tiendas minoristas menos tres en un esfuerzo por centrarse exclusivamente en las ventas en línea y de empresa a empresa. Las operaciones canadienses consistieron en 6 tiendas en el sur de Ontario y todas cerraron en 2015 (y fueron reemplazadas por el centro de distribución en línea en Richmond Hill bajo Acrodex o PCM Canadá) [6] Las ubicaciones que quedaron abiertas estaban ubicadas en Jefferson, Georgia , Guaynabo, Puerto Rico , y su entonces sede central en Miami, Florida . La empresa también cerró un centro de distribución en Naperville, Illinois. [7]
En noviembre de 2015, PCM Inc. adquirió el "North American Technology Group" de Systemax, incluido TigerDirect, por 14 millones de dólares. A finales de 2015, la división había incurrido en pérdidas operativas de 68 millones de dólares (en contraste con sus otros negocios, que tuvieron ganancias operativas). La adquisición se cerró el 1 de diciembre de 2015 con la venta de su lista de clientes de empresa a empresa y de su propiedad intelectual. La transferencia de los activos web de Systemax se realizará el 15 de febrero de 2016. La compañía también anunció el cierre de su centro de distribución y tiendas minoristas restantes. [8] [9]
A finales de diciembre de 2015, el sitio comenzó a realizar una venta de liquidación sin aceptar devoluciones; Un portavoz de la empresa declaró que el sitio estaba liquidando sus acciones actuales en preparación para su transferencia formal a PCM. [10] [11]
TigerDirect relanzó su sitio web de comercio electrónico de productos electrónicos el 15 de febrero de 2016 bajo propiedad de PCM Inc. La nueva TigerDirect.com era una tienda de tecnología que ofrecía una amplia variedad de productos tecnológicos. Tiger Direct mantuvo una importante base de clientes B2B y reestructuró su motor de marketing para atender a nuevos clientes bajo la empresa matriz de PCM. PCM también operaba TigerDirect.ca para sus operaciones canadienses. Su sitio web canadiense cerró en noviembre de 2019 [12] y, a finales de marzo de 2023, la empresa cesó todas las operaciones minoristas. [13]
El 4 de noviembre de 1999, caso C3903, la Comisión Federal de Comercio emitió una decisión y orden contra TigerDirect por violaciones de la Regla de Disponibilidad Preventa, la Regla de Divulgación y la Ley de Garantía. [14] Sin admitir ningún delito, TigerDirect acordó "no declarar que proporciona servicio in situ a menos que se revelen todas las limitaciones y condiciones aplicables", "cumplir con las obligaciones bajo la garantía dentro de un período de tiempo razonable después de recibir la notificación del consumidor". ", y "cesar y desistir de no hacer que el texto de la garantía esté disponible para su examen antes de la venta, no revelar lo que no está cubierto por ninguna garantía determinada o los procedimientos necesarios para realizar el trabajo de garantía y no revelar que ciertos estados pueden otorgar el derechos legales del consumidor además de los previstos en la garantía". [14]
A principios de 2005, la empresa presentó una demanda contra Apple Computer Inc. (ahora Apple Inc. ), alegando infracción de marca, dilución y denominación de origen falsa con la introducción por parte de Apple de Mac OS X v10.4 , comercializado con su nombre en clave "Tiger". Aunque TigerDirect había registrado varios nombres relacionados con el tigre en la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos , Apple recibió la aprobación de marca para la versión 10.4 (Tiger) de su sistema operativo OS X en 2003. TigerDirect registró oposición contra la presentación de Apple ante la Junta de Apelaciones y Juicios de Marcas. , y el 13 de mayo de 2005, Apple ganó una audiencia de emergencia. El juez falló a favor de Apple al considerar que las marcas eran distintas. [15]
Robert X. Cringely de InfoWorld informó en 2006 que "la empresa hermana de Tiger, OnRebate.com, que maneja los pagos para el distribuidor de descuentos, parece especializarse en la táctica de la 'documentación insuficiente'", [16] [17] Dificultades informadas por los consumidores para obtener los reembolsos llevaron a una investigación por parte del Fiscal General de Florida [18] [19] y al fracaso en mantener una calificación BBB satisfactoria. [20] Según un ex controlador de TigerDirect, los reembolsos no pagados indebidamente eran intencionales: "... el concepto era que si el cliente se queja, usted le envía el cheque para hacerlo feliz. Pero si no se queja, "Olvídalo por completo. Ese es el concepto de estos reembolsos. La gente olvida que ellos los enviaron". [21]
El 17 de abril de 2009, Dell, Inc. presentó una demanda contra TigerDirect. [22] [23] Dell alegó que TigerDirect, un ex revendedor autorizado de productos Dell, vendió productos Dell descontinuados y obsoletos como nuevos y bajo una garantía de Dell. Dell también alegó que los productos eran de un tercero y se anunciaban con una versión modificada y no autorizada del logotipo de Dell. Dell se dio cuenta de esto cuando los clientes de TigerDirect se comunicaron con Dell para exigir igualaciones de precios. [22]
El 4 de septiembre de 2009, el Fiscal General de Florida , Bill McCollum, presentó una demanda contra TigerDirect, OnRebate y su empresa matriz Systemax, acusando a las empresas de no ofrecer reembolsos a los clientes. [21] Systemax respondió que en 2007 se había presentado ante un tribunal federal una demanda colectiva separada que hacía acusaciones similares y fue desestimada el 31 de agosto de 2009. La compañía negó las acusaciones en la denuncia del Fiscal General de Florida; la demanda finalmente se resolvió por 300.000 dólares. [24]
En 2014, Marketplace , una revista canadiense de noticias sobre defensa del consumidor en CBC Television , TigerDirect apareció en la temporada 42, episodio 4, 'Faking It', "Reseñas en línea: cuando las empresas editan su reseña". El programa presentó a un consumidor que había comprado varias computadoras al minorista y posteriormente dio una mala reseña del servicio. La reseña fue editada por TigerDirect antes de publicarla en el sitio web de la empresa. [25] El consumidor se comunicó con TigerDirect varias veces para que se eliminara la reseña editada, pero fracasó hasta que Marketplace se comunicó con TigerDirect, en su nombre. [26]
En 2014, los hermanos Carl y Gilbert Fiorentino fueron arrestados y acusados en un tribunal federal de planear obtener $9 millones en sobornos y otros beneficios y de ocultar sus ganancias al Servicio de Impuestos Internos mientras trabajaban como altos ejecutivos en Systemax Inc. y su TigerDirect Inc. unidad. El gobierno alegó que los hermanos planearon obtener sobornos por dirigir negocios de la empresa a ciertos contratistas entre 2002 y 2011. En un caso, los hermanos recibieron más de 9 millones de dólares en efectivo y otros pagos por dirigir más de 230 millones de dólares en negocios a un proveedor asiático de repuestos y accesorios de computadores. [27] En 2015, Gilbert Fiorentino se declaró culpable de un cargo de conspiración, mientras que Carl Fiorentino se declaró culpable tanto de conspiración de fraude como de evasión fiscal. Carl Fiorentino se había enfrentado a una condena significativamente mayor que Gilbert Fiorentino, pero el juez de distrito estadounidense José E. Martínez decidió sentenciarlos a penas de prisión similares. Gilbert recibió 5 años de prisión mientras que Carl recibió 6+1 ⁄ 2 años. [28] En marzo de 2016, se ordenó a los hermanos Fiorentino pagar un total de 35 millones de dólares en restitución a Systemax. [29]
