The RealReal, Inc. es un mercado en línea para que los usuarios compren y vendan artículos de lujo autenticados por expertos. Tiene más de 34 millones de miembros y ha vendido casi 36 millones de artículos hasta el 30 de septiembre de 2023. [2] [3]
Historia
The RealReal fue fundada en 2011 por Julie Wainwright , una empresaria de comercio electrónico. En julio de 2018, la empresa había recaudado 288 millones de dólares en financiación de capital de riesgo . [4]
El 31 de mayo de 2019, The RealReal presentó una presentación preliminar ( S-1 ) ante la SEC para salir a bolsa . [5]
El 28 de junio de 2019, The RealReal salió a bolsa en Nasdaq bajo el símbolo REAL y recaudó 300 millones de dólares durante su IPO. [6] [7]
El 22 de junio de 2022, The RealReal anunció que su fundadora y directora ejecutiva, Julie Wainwright, había renunciado. [8] La empresa nombró a la presidenta y directora de operaciones, Rati Sahi Levesque, y a su director financiero, Robert Julian, como codirectores ejecutivos interinos.
El 25 de enero de 2023, The RealReal anunció el nombramiento de John E. Koryl, ejecutivo de comercio electrónico y digital, como director ejecutivo y miembro de la junta. [9]
Servicios
Ofrecen a los vendedores citas virtuales gratuitas, recogida en el domicilio, entrega y envío directo. Como servicio de consignación de lujo de servicio completo [10] , The RealReal hace todo el trabajo para sus consignatarios, incluida la autenticación, el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para determinar el precio óptimo, fotografiar y publicar artículos, así como gestionar el envío, los pagos y el servicio de atención al cliente. [11]
En 2017, The RealReal abrió su primera tienda minorista permanente en la ciudad de Nueva York y, desde entonces, ha abierto tiendas en todo Estados Unidos, incluidas sucursales en California, Connecticut, Florida, Nueva York y Texas. Hasta la fecha, la empresa cuenta con 15 oficinas de consignación de lujo donde los consignatarios pueden dejar artículos y reunirse con un especialista en valoración, y 12 de esas 15 sucursales permiten a los clientes explorar y comprar.
Falsificaciones
The RealReal ha recibido múltiples reclamos de diseñadores de lujo que afirman que los artículos en su sitio web son falsificaciones . En 2018, Chanel presentó una demanda en el Tribunal Federal del Distrito Sur de Nueva York, alegando que The RealReal alojaba artículos falsificados de Chanel en su sitio web y engañaba a los clientes diciéndoles que existía una afiliación entre ambos. [12] [13]
En 2019, Richard Kestenbaum, que escribe para Forbes, reveló que había comprado un bolso de The RealReal por 3.600 dólares, vendido como un bolso Christian Dior autenticado , que resultó ser falso. Kestenbaum afirma que la única autenticación de muchas piezas en The RealReal es la de un único redactor, cuya tarea principal es escribir las descripciones de la mercancía que se vende, en lugar de los autenticadores expertos que The RealReal anuncia. [14] En una actualización de 2021, Kestenbaum escribió sobre un cliente que pagó 1.000 dólares por un par de zapatillas Christian Dior de The RealReal, pero al recibirlas, sospechó de su calidad y envió los zapatos para que los autenticara LegitGrails, un autenticador externo. LegitGrails utiliza no menos de cuatro autenticadores para autenticar un solo artículo, en comparación con el supuesto uso de un único redactor por parte de The RealReal para la autenticación, y determinó que los zapatos del cliente eran una "réplica de calidad inferior" [15] de las zapatillas Dior. The RealReal reembolsó el dinero al cliente; cuando Forbes le pidió a la empresa un comentario, afirmó que tiene el "proceso de autenticación más riguroso del mercado" [15] y que ha añadido inteligencia artificial a su proceso de autenticación. Forbes afirma que la gran cantidad de mercancía procesada por The RealReal para mantener los márgenes de beneficio (la empresa salió a bolsa en 2019) hace inevitable que los productos falsificados escapen a su autenticación y lleguen a manos de los clientes. [15]
A principios de 2020, TheRealReal fue demandada en una acción colectiva por declaraciones erróneas a los inversores, alegando que los autenticadores recibieron muy poca capacitación y cuotas estrictas que dieron como resultado la posibilidad de que los artículos falsificados o mal etiquetados pasaran por el proceso de autenticación de la empresa con más frecuencia de lo que se pretendía. [16] [17]
The RealReal alerta a las fuerzas del orden sobre los artículos falsificados que recibe. Los artículos enviados a The RealReal que se consideran "falsificaciones amigables" [18] , artículos falsificados comprados sin querer, generalmente se devuelven al cliente; otros se destruyen o se conservan para fines de capacitación [18] .
Sostenibilidad
En 2017, The RealReal anunció una asociación de sostenibilidad con la marca de moda de lujo Stella McCartney , que se lanzó en 2018. [19] [20]
También estableció el primer lunes de octubre como el Día Nacional de Consignación, un feriado anual. Al año siguiente, para conmemorar el Día Nacional de Consignación, The RealReal lanzó una calculadora de sostenibilidad personalizada . Desarrollada con la firma de consultoría ambiental Shift Advantage, mide el impacto ambiental de los envíos procesados por la empresa. [21] [22] [23] En 2019, la empresa celebró el Día Nacional de Consignación lanzando una segunda asociación de sostenibilidad con la marca de lujo Burberry . [24] Para el Día Nacional de Consignación de 2020, The RealReal anunció su tercera asociación de sostenibilidad con Gucci . [25] Cuando los consumidores consignen o compren Gucci en The RealReal hasta fines de 2020, se realizará una donación a One Tree Planted para apoyar su misión de proteger la biodiversidad y la reforestación.
Referencias
^ "The RealReal anuncia los resultados del cuarto trimestre y del año completo de 2021" (Nota de prensa). 23 de febrero de 2022. Archivado desde el original el 25 de abril de 2022 . Consultado el 25 de abril de 2022 .
^ Reid, Hilary (14 de mayo de 2018). «The RealReal's Radical Vision of Secondhand Luxury» (La visión radical de The RealReal sobre el lujo de segunda mano) . The New Yorker . ISSN 0028-792X. Archivado desde el original el 19 de agosto de 2018. Consultado el 30 de enero de 2019 .
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