La teoría de las restricciones conversacionales , desarrollada por Min-Sun Kim [ aclaración necesaria ] , intenta explicar cómo y por qué ciertas estrategias conversacionales difieren en varias culturas y los efectos de estas diferencias. Está arraigada en el enfoque de la comunicación de las ciencias sociales que se basa en cómo la cultura influye en la comunicación. Hay cinco restricciones conversacionales universales: 1) claridad, 2) minimizar la imposición, 3) consideración de los sentimientos del otro, 4) riesgo de evaluación negativa por parte del receptor y 5) efectividad. Estas cinco restricciones giran en torno a la noción de si una cultura es más relacional social (culturas colectivistas) u orientada a la tarea (culturas individualistas).
El enfoque relacional social se centra en preocuparse más por los sentimientos del receptor, dando más importancia a salvar las apariencias ante la otra persona que a ser conciso. Al construir mensajes, el enfoque relacional social tiene en cuenta cómo sus palabras y acciones afectarán los sentimientos del oyente. El enfoque orientado a la tarea enfatiza la preocupación por la claridad sobre los sentimientos. Da mayor valor al grado en que el mensaje se comunica explícitamente en su forma más verdadera. Las culturas tienen modales y comportamientos específicos que pertenecen al estilo conversacional. Estos comportamientos pueden ser preferidos por algunas culturas y ofensivos para otras. La teoría de las restricciones conversacionales busca explicar por qué estas determinadas tácticas funcionan en algunas culturas pero no en otras. Está influenciada por las costumbres, reglas y normas de esa cultura.
El enfoque central de la teoría de las restricciones conversacionales no es necesariamente lo que se dice, sino cómo se dice. Las conversaciones suelen estar orientadas a objetivos y requieren la coordinación entre ambos comunicadores, y los mensajes se desarrollan en función de diversas restricciones, personales o culturales, para lograr cualquier tipo de interacción. Kim analiza la necesidad de aprobación, la necesidad de dominio y los roles de género para analizar las restricciones conversacionales. Cuanto más aprobación necesita una persona , y por lo tanto más femenina , más importante considera que minimizar la imposición y preocuparse por los sentimientos del oyente es. Cuanto más dominante, y por lo tanto más masculina , más importante considera que la claridad y la franqueza del mensaje son.
La preocupación por la eficacia es una limitación de importancia universal en casi todas las culturas. Se centra en la influencia que el mensaje tiene sobre el receptor y en qué medida. La eficacia explica la capacidad de transmitir bien el contenido del mensaje al oyente y si el estilo de la transmisión verbal es suave o puntual. La eficacia se refiere a la potencia del mensaje, si es fuerte o débil, poderoso o ineficaz, pesado o superficial. Las culturas colectivistas tienden a utilizar la eficacia en sus conversaciones de forma más difusa y diluida para reducir la negatividad y la ofensa. Este aspecto de la eficacia tiene más facilidad y amortiguación en la forma en que se expresa el mensaje y está estructurado de una manera que minimizará la disonancia a toda costa. Por otro lado, las culturas individualistas maximizan la puntualidad de la eficacia en la transmisión del mensaje. El tono de su mensaje se centra en la franqueza, la franqueza y la sinceridad con el oyente, y pretenden ser francamente honestos para ser eficaces. Las culturas individualistas generalmente no se preocupan por los sentimientos del oyente si eso sacrifica la eficacia del mensaje.
“La claridad se define como la probabilidad de que un enunciado exprese de forma clara y explícita la intención de uno”. La claridad es una parte importante de la conversación porque para que una conversación fluya adecuadamente, la comunicación debe ser clara y precisa. Una persona que intenta comunicar un mensaje específico utiliza explícitamente imperativos directos para asegurarse de que el mensaje adecuado llegue al oyente. Si una persona intenta utilizar la estrategia de la pista , el mensaje será menos claro porque la intención no se comunica explícitamente, por lo tanto, no se puede derivar del significado literal de los enunciados. Kim propone que las restricciones orientadas a la tarea enfatizan la preocupación por la claridad. Por ejemplo, las restricciones orientadas a la tarea miden el grado en que las intenciones de los mensajes se comunican explícitamente. Al comparar las culturas colectivistas con las culturas individualistas, los miembros de las culturas individualistas consideran que la claridad es más importante que los miembros de las colectivistas cuando aspiran a objetivos. Además, los miembros de las culturas individualistas tienen umbrales y explotan más la atención a la claridad que los miembros de las culturas colectivistas. Los individuos que muestran autoconceptos independientes e interdependientes presentan diferentes puntos de vista sobre la importancia de la claridad. Por ejemplo, las personas que exhiben autoconceptos independientes perciben la claridad como significativa para alcanzar metas más que las personas que estimulan autoconceptos interdependientes. Las personas que muestran autoconceptos independientes e interdependientes se centran más en las restricciones relacionales y de claridad. Por otro lado, las personas que no ejercen autoconceptos independientes o interdependientes no visualizan la claridad y las restricciones relacionales como imperativas. Para ayudar a explicar mejor las restricciones conversacionales, Kim usa la necesidad de aprobación, la necesidad de dominio y los roles de género . La necesidad de dominio y los roles de género se aplican a la claridad de una restricción conversacional. Por ejemplo, a medida que las personas poseen más dominio, se pondrá un mayor énfasis en la claridad. Además, la importancia de la claridad se exhibe a través de la necesidad de ser más masculino . Estas diferentes exhibiciones de claridad proporcionan evidencia de las restricciones conversacionales de Kim.
Al comunicarse con otra persona, las personas tienen en cuenta los sentimientos del oyente. Las personas reconocen cómo su acción prevista afectará los sentimientos de la otra persona. La preocupación que el hablante muestra por el oyente se relaciona con lo que el hablante siente que es necesario para ayudar al oyente a mantener una imagen positiva de sí mismo . La cara positiva, los objetivos de identidad y la "preocupación por el apoyo" son tres etiquetas que ayudan a determinar el grado en que una estrategia muestra consideración por los sentimientos del oyente. Cuando una persona solicita una acción explícita, tiene una mayor probabilidad de herir los sentimientos del oyente. Por otro lado, comunicarse con una pista envía un mensaje más implícito, por lo que se transmite con éxito. En comparación con las restricciones orientadas a la tarea, las restricciones relacionales sociales enfatizan la preocupación por los demás al evitar herir los sentimientos del oyente. Están muy preocupadas por cómo su comunicación puede afectar al oyente y reflejan su preocupación por lograr con éxito estos objetivos comunicativos. Algunos de estos objetivos comunicativos todavía afectan al oyente, por lo que amenazan su autonomía. Se ha descubierto que “el colectivismo influye en la importancia que los miembros de las culturas dan a las preocupaciones relacionales en la conversación” (Kim, 1995). Por lo tanto, los miembros de esta cultura ponen más énfasis en las conductas de apoyo a la imagen, como evitar herir los sentimientos del otro, que cuando los miembros persiguen objetivos. En comparación con los miembros de culturas individualistas, estos miembros “tienen umbrales más altos para el apoyo a la imagen y seleccionan estrategias para maximizar el apoyo a la imagen” (Kim, 1995). Las personas que resaltan las autoconstrucciones interdependientes quieren evitar la pérdida de imagen tanto como sea posible y quieren sentirse acogidos por determinados grupos sociales. Estas personas consideran que evitar los sentimientos heridos es más importante que las personas que utilizan autoconstrucciones independientes. Las personas que son más femeninas y necesitan más aprobación que otras tienden a poner más énfasis en la preocupación por los demás que las personas más dominantes.
Un elemento que es un componente esencial dentro de la teoría de las restricciones conversacionales enfatiza el papel de minimizar la imposición. La teoría analiza las diferencias interculturales que se han observado al estudiar las estrategias comunicativas en diferentes culturas. Por ejemplo, los miembros de culturas colectivistas consideran que el comportamiento de apoyo a las apariencias es un componente importante cuando un miembro está en pos de un objetivo. Hay muchas razones para creer que las culturas individualistas, por otro lado, no consideran que los comportamientos de apoyo a las apariencias sean tan importantes para el comportamiento orientado a un objetivo. La teoría de las restricciones conversacionales sugiere que los individuos femeninos dan más valor a minimizar su imposición. En contraste, los individuos masculinos tienden a dar menos valor a minimizar su imposición. Además, la teoría también informa que cuanto más requiere un individuo la aprobación dentro de un contexto dado, mayor será la cantidad de importancia que le dará a minimizar su imposición. Esto ocurre cuando los individuos están minimizando su imposición a los oyentes en una restricción conversacional social-relacional. Además, esto puede ocurrir en una restricción conversacional orientada a tareas. Volviendo a la cuestión de la investigación sobre las restricciones conversacionales en diferentes culturas, los investigadores han señalado preocupaciones específicas que deben abordarse.
En estudios recientes se han encontrado preocupaciones sobre las restricciones conversacionales en diferentes culturas. Las investigaciones actuales sugieren que la preocupación por evitar la evaluación negativa por parte del oyente es solo una de las tres preocupaciones que se observaron en los estudios de investigación. En la mayoría de los casos, esta restricción conversacional en particular ocurre cuando un hablante dentro de una conversación intenta evitar la evaluación negativa del individuo que está escuchando el mensaje del hablante. La preocupación por evitar la evaluación negativa por parte del oyente en una conversación explica una razón plausible que explica por qué las personas intentan conducir su comportamiento de manera que eviten la devaluación de los demás dentro de una conversación. Por ejemplo, una persona puede tratar de causar una buena primera impresión para buscar la aprobación en una entrevista utilizando estrategias para evitar la evaluación negativa del individuo que está realizando la entrevista. Entre las diversas culturas en las que se han estudiado las restricciones conversacionales, se ha demostrado que las culturas individualistas tienen diferencias en comparación con otros tipos de culturas. Las culturas individualistas se centran más en la cantidad de claridad dentro de una restricción conversacional y se preocupan menos por evitar la evaluación negativa del oyente. Por el contrario, las culturas colectivistas se preocupan más por comportamientos que incluyen evitar la evaluación negativa del oyente y minimizar la imposición porque estas restricciones se consideran un comportamiento que mantiene las apariencias.