Taobao es una plataforma china de compras en línea . Tiene su sede en Hangzhou y es propiedad de Alibaba . Según el ranking de Alexa , fue el octavo sitio web más visitado a nivel mundial en 2021. [3] Taobao.com fue registrado el 21 de abril de 2003 [4] por Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd.
Taobao Marketplace facilita la venta minorista entre consumidores al proporcionar una plataforma para que las pequeñas empresas y los empresarios individuales abran tiendas en línea que atiendan principalmente a los consumidores en las regiones de habla china ( China continental , Hong Kong , Macao y Taiwán ) y en el extranjero, [5] que se realizan mediante cuentas en línea. Sus tiendas suelen ofrecer un servicio de entrega exprés.
Los vendedores pueden publicar sus productos para la venta a través de un precio fijo o mediante una subasta . Las subastas representan un pequeño porcentaje de las transacciones , mientras que la mayoría de los productos son mercancías nuevas que se venden a precios fijos. Los usuarios de Taobao suelen leer los comentarios y comparar los artículos de varias tiendas. La plataforma de pago más popular de Taobao es Alipay de Alibaba [6].
Con más de mil millones de listados de productos en 2016, [7] el volumen de transacciones combinado de Taobao Marketplace y Tmall.com alcanzó los 3 billones de yuanes en 2017. [8]
eBay adquirió Eachnet , el líder de subastas en línea de China en ese momento, por 180 millones de dólares. Se convirtió en un competidor importante en el mercado chino de comercio electrónico para consumidores. [9] Para contrarrestar la expansión de eBay, Taobao ofreció listados gratuitos a los vendedores. Introdujo la mensajería instantánea para facilitar la comunicación entre compradores y vendedores y una herramienta de pago basada en depósito en garantía : Alipay . Taobao se convirtió en el líder del mercado de China continental en dos años. Su participación de mercado creció del 8% al 59% entre 2003 y 2005, mientras que eBay China cayó del 79% al 36%. [10] eBay cerró su sitio chino en 2006.
En octubre de 2010, Taobao lanzó eTao en versión beta como un motor de búsqueda independiente para compras en línea que ofrece información sobre comerciantes de varios de los principales sitios web de comercio electrónico de consumo en China. Los compradores en línea podrían usar el sitio para comparar precios entre vendedores. Según el sitio web de Alibaba Group, eTao ofrece productos de Amazon China, Dangdang , Gome , Yihaodian, Nike China y Vancl, así como de Taobao y Tmall . [11]
En junio de 2011, Jack Ma , presidente ejecutivo y ex director ejecutivo de Alibaba Group , anunció que Taobao se dividiría en tres empresas diferentes: Taobao Marketplace (una plataforma de consumidor a consumidor), Tmall.com (una plataforma de empresa a consumidor, entonces llamada Taobao Mall) y eTao (un motor de búsqueda para compras en línea). Se dijo que la medida era necesaria para que Taobao "enfrentara las amenazas competitivas que surgieron en los últimos dos años durante los cuales el panorama de Internet y el comercio electrónico ha cambiado drásticamente". [12]
En 2012, Taobao comenzó a aceptar tarjetas de crédito y débito internacionales Visa y MasterCard . [13] [14]
El 29 de abril de 2013, Alibaba anunció una inversión de 586 millones de dólares en Sina Weibo . Según Reuters, el acuerdo “debería generar más tráfico web al mercado Taobao de Alibaba”. [15] El 1 de agosto de 2013, Alibaba lanzó Weibo para Taobao, que permite a los usuarios vincular cuentas de Sina Weibo con cuentas de Taobao. [16]
Una buena forma de investigar una tienda de Taobao es haciendo clic en el icono de calificación de la tienda. En el caso de las tiendas de Tmall.com, las personas hacen clic en las estrellas para ver sus calificaciones. Los usuarios de Taobao suelen leer los comentarios y comparar los artículos de varias tiendas. [17] Los comentarios pueden ser genuinos o artificiales, lo que requiere que los usuarios formulen sus propios juicios. Los comentarios pueden ser publicados por competidores.
Cada acuerdo comercial incluye una sección de comentarios de los clientes. Los dueños de tiendas suelen esforzarse por maximizar los comentarios positivos. Pueden darse negociaciones entre vendedores y consumidores sobre sus calificaciones de satisfacción.
Taobao utiliza herramientas de búsqueda y otras funciones para comprender las demandas de los usuarios. Se les pide a los clientes que completen encuestas que preguntan:
Taobao Marketplace ofrece varias funciones y servicios para crear una mejor experiencia de usuario para los compradores y minoristas en línea. [18] En enero de 2010, lanzó la aplicación Taobao, creada por desarrolladores independientes a través de la Plataforma Abierta de Taobao, para que los consumidores la descarguen en la Tienda de Aplicaciones de Taobao. [19]
En marzo de 2010, presentó la plataforma Taobao Data Cube, que brinda a las pequeñas empresas acceso a sus datos agregados de transacciones de consumidores para obtener información sobre las tendencias de la industria. [20]
En junio de 2010, se asoció con Wasu Media Internet Limited para lanzar Taohua, una plataforma de productos de entretenimiento digital y compras interactivas por televisión digital, que son operados por una empresa conjunta formada por las dos compañías. [21]
Weitao es un asistente de compras/blog privado para clientes de Taobao/Tmall. [22] Es una función de microblogging para marcas y comerciantes en sus sitios de comercio electrónico Taobao y Tmall. [23]
Taobao ha desarrollado un amplio conjunto de reglas y una constitución que denomina "Código General". [24] : 201 El Código General consta de 6 capítulos y 31 disposiciones que prescriben los requisitos básicos de acceso y las obligaciones de los usuarios, las obligaciones de los vendedores y el mecanismo de resolución de conflictos de la plataforma. [24] : 201
En 2019, Taobao lanzó un mecanismo de resolución de disputas llamado Golden Cudgel, que lleva el nombre del arma mágica del rey mono en la novela del siglo XVI Viaje al Oeste . [24] : 204 Este mecanismo permite a los vendedores que han aprobado los exámenes de calificación eliminar una cantidad limitada de reseñas maliciosas diariamente sin permiso previo de la plataforma. [24] : 204 Los vendedores deben presentar evidencia para establecer la naturaleza deshonesta de cada reseña eliminada para permitir la revisión por parte de la plataforma. [24] : 204 La capacidad de los vendedores para usar el mecanismo Golden Cudgel se revoca si la plataforma descubre que han eliminado reseñas repetidamente de manera incorrecta. [24] : 204
Alipay ( chino simplificado :支付宝; chino tradicional :支付寶; pinyin : Zhīfùbǎo ) es una plataforma de pago en línea basada en depósito en garantía que se lanzó en 2004. Es la solución de pago preferida para Taobao Marketplace. Es la solución de pago en línea de terceros más utilizada en China. [25] Para garantizar transacciones seguras, Alipay utiliza un sistema de depósito en garantía a través del cual el pago solo se libera al vendedor una vez que el comprador ha recibido los bienes en condiciones satisfactorias. Según el sitio web de Alibaba Group, Alipay se asocia con múltiples instituciones financieras, así como con Visa y MasterCard, para facilitar los pagos en China y en el extranjero. [11]
Los sistemas de Alipay son independientes para distintos grupos de usuarios. Por ejemplo, los usuarios de Alipay pueden enviar y recibir fondos si tienen una cuenta con una tarjeta de crédito emitida en China, mientras que los usuarios con otras tarjetas solo pueden utilizar Alipay para pagar bienes o servicios de Taobao. [26] Esto ha resultado problemático para los usuarios internacionales, ya que no pueden recibir reembolsos que no se emitan a través del sistema de Taobao.
Los cambios regulatorios emitidos por el Banco Popular de China (Banco Central de China) están destinados a alterar el ecosistema de pagos en línea chino. Los servicios de pago digital de primer nivel, como WeChat Pay y Alipay, transfirieron todos los datos de transacciones relevantes a las agencias correspondientes a partir del 30 de junio de 2018. [ cita requerida ]
AliExpress se creó en abril de 2010 como un sitio web de venta minorista internacional. Las personas que viven en el extranjero pueden utilizar el servicio para comprar artículos de fabricantes chinos en línea. [27]
Taobao Marketplace permite a los compradores y vendedores comunicarse antes de la compra a través de su programa de chat instantáneo patentado integrado , llamado AliWangWang ( chino :阿里旺旺; pinyin : ĀlǐWàngWàng ). [28]
En febrero de 2016, tres expatriados que viven en Shanghái lanzaron Baopals , una plataforma de compras que traduce Taobao y Tmall al inglés para que los extranjeros que viven en China puedan acceder a sus productos y servicios. Se han vendido más de 2,4 millones de artículos en la plataforma. [ cita requerida ]
En diciembre de 2009, Taobao, junto con Hunan TV , creó Happy Taobao, Inc. para compras por televisión. Hunan TV lanzó una serie de entretenimiento llamada "Happy Taobao", mientras que Taobao Marketplace creó canales y sitios web independientes.
En 2018, Alibaba lanzó el servicio de transmisión en vivo llamado Alibaba Live. Este servicio se creó con el objetivo de permitir que los minoristas en línea comercialicen sus productos utilizando las compras sociales . [29] Esto ha experimentado un crecimiento significativo en popularidad y éxito, con 84 tiendas que utilizan este servicio reportando $ 7.4 millones en ventas en 2020. [30] Taobao declaró que predicen que la transmisión en vivo en su plataforma generará más de 500 mil millones de transacciones de ventas. [31] Taobao Live ahora tiene más de 10,000 weblebrities que promocionan una amplia gama de artículos que incluyen cosméticos, ropa, cocina y numerosos dispositivos eléctricos. Las ventas diarias de Taobao Live ya han superado los $ 3 mil millones. [32]
Alibaba promueve un nuevo estilo de transmisión en vivo, llamado cūnbō (村播), que presenta a vendedores rurales. Taobao les ha dado su propia categoría en la aplicación, con el propósito de facilitarles a estos vendedores rurales encontrar clientes y seguidores en la plataforma. [33]
El Día de los Solteros (también conocido como el carnaval de compras del Doble Once, como en 11/11) es el día de compras en línea más grande de China. Tiene lugar el 11 de noviembre de cada año. [34] Aprovecha las ventajas del día de los solteros chino que fue creado por estudiantes universitarios chinos para celebrar su soltería. Después de su lanzamiento, el evento obtuvo una gran atención, atrayendo a otras empresas de comercio electrónico para imitar este modelo.
El Día de los Solteros creció rápidamente desde su introducción en 2009. Las ventas de 2009 alcanzaron los 50 millones de RMB (5,68 millones de libras esterlinas): [35] Las ventas crecieron rápidamente a partir de entonces:
En 2016, Alibaba presentó la fiesta Double Eleven de T-mall, a la que invitó a celebridades que participaron en un desfile de Victoria's Secret . En la fiesta de 2017, Jack Ma lanzó su película Gong Shou Dao [36] (Defender la patria con kungfu ). [ cita requerida ]
Debido al enorme volumen de transacciones e ingresos en el Día de los Solteros, Taobao lanzó otra actividad promocional el 12 de diciembre (12/12), y logró récords de transacciones todos los años a partir de entonces. [ cita requerida ]
El 29 de marzo de 2016, el director ejecutivo de Alibaba Group, Daniel Zhang, señaló tres direcciones estratégicas para Taobao: más basada en la comunidad, más habilitada para el contenido y adaptada a lo local.
Taobao utiliza ampliamente estrategias de compra como la personalización de datos, la fidelización de clientes, la transmisión de videos y la demanda enfocada de una sola comunidad para construir escenarios donde los vendedores puedan exhibir sus productos. Está construyendo un nuevo ecosistema desde la producción de contenido hasta la propagación de contenido y el consumo de contenido con las plataformas de Internet que cooperan con Alibaba, incluidas Youku , Weibo, Alimama y Alifilms.
Taobao utiliza una herramienta de búsqueda denominada "agentes adaptativos". Un agente adaptativo capta señales de los registros de compra de los consumidores, incluidas categorías, marcas, funciones y colores, etc. El motor de búsqueda implica el escaneo de un código de barras en particular. Taobao rastrea el historial de compras de los clientes y lo reorganiza en selecciones que probablemente atraigan al comprador.
Un agente adaptativo funciona actualizando los modelos anteriores utilizando nuevos datos a través del teorema de Bayes ( método de Laplace ). La posibilidad de que ocurra un determinado evento se puede estimar a través de la frecuencia de su ocurrencia en el pasado. La clasificación de un producto o una página se puede determinar mediante la combinación de su información previa más sus datos posteriores de transacciones de clics. [ cita requerida ]
La popularidad del modelo de búsqueda de Taobao se basa en el cálculo de la tasa de correlación y las puntuaciones de calidad:
Taobao clasifica automáticamente el texto y las imágenes de los productos y utiliza etiquetas para buscar coincidencias. La búsqueda semántica resuelve el problema de correlación que los textos de palabras clave no pueden resolver, como imágenes, textos complejos y textos ambiguos. La búsqueda semántica es un sistema de recomendaciones que presenta a los clientes artículos similares que los consumidores podrían no encontrar al buscar una palabra clave. Se utilizan etiquetas de entidades y otras clasificaciones. [ cita requerida ]
En septiembre de 2013, Taobao lanzó su sitio en el sudeste asiático. Hay una función de traducción disponible para los principales idiomas del sudeste asiático . [37] En septiembre de 2024, Taobao lanzó una versión en inglés de su aplicación diseñada específicamente para los usuarios de Singapur. [38]
En agosto de 2017, la empresa eliminó a vendedores polémicos que ofrecían mensajes personalizados con niños africanos por temor a la explotación infantil . Algunos vendedores chinos de Taobao afirmaron que sus videos promocionales con niños africanos eran "actividades benéficas" en las que la mayoría de las ganancias se destinaban a los niños. Sin embargo, la situación se complicó después de que un fotógrafo contactado por el Beijing Youth Daily dijera que "los niños solo recibieron bocadillos o unos pocos dólares como recompensa", lo que indica que había explotación infantil legítima. [39]
En 2019, Taobao eliminó todos los artículos relacionados con los Houston Rockets en respuesta a la publicación de un tuit sobre Hong Kong por parte del gerente general de la organización, Daryl Morey . [40]
En octubre de 2020, en medio de crecientes tensiones geopolíticas entre Taipei y Pekín, Taobao anunció que abandonaría el mercado taiwanés después de que el gobierno taiwanés ordenara a la empresa volver a registrarse como respaldada por China o abandonar la isla si no lo hacía. [41]
El gobierno prohibió la aplicación móvil de Taobao en India (junto con otras aplicaciones chinas) el 2 de septiembre de 2020, en medio de la escaramuza entre China e India de 2020. [ 42] [43]
En 2022, la Oficina del Representante Comercial de los Estados Unidos nombró a Taobao en su lista de mercados notorios de falsificación y piratería . [44] [45]
Taobao Marketplace tenía más de 5 millones de usuarios registrados en junio de 2013 y albergaba más de 80 millones de listados de productos. [46] Facilitó aproximadamente 200 mil millones de RMB en volumen bruto de mercancías en 2009. [47] En septiembre de 2013, Taobao ocupó el puesto 12 en general en el ranking de Internet de Alexa . [48] Para el año que finalizó el 31 de marzo de 2013, el volumen bruto de mercancías (GMV) combinado de Taobao y Tmall.com combinados superó los 1 billón de RMB. [ cita requerida ] A partir de 2021, Taobao fue el octavo sitio web más visitado del mundo y el quinto sitio web más visitado en China. [49]
Las aldeas de Taobao son aldeas rurales chinas donde la economía local se ha desarrollado para centrarse ampliamente en Taobao. [50] : 112 La división de investigación de Alibaba define las aldeas de Taobao como aquellas en las que (1) las empresas están ubicadas en una aldea administrativa en un área rural, (2) los ingresos anuales de comercio electrónico de la aldea superan los 10 millones de RMB, y (3) la aldea tiene un exceso de 100 tiendas en línea activas o las tiendas en línea activas representan más del 10% de los hogares de la aldea. [50] : 112