Tmall ( chino simplificado :天猫; chino tradicional :天貓; pinyin : Tiānmāo ), anteriormente Taobao Mall , es un sitio web en chino para la venta minorista en línea de empresa a consumidor (B2C), escindida de Taobao , operada en China por Grupo Alibaba . Es una plataforma para que empresas locales chinas e internacionales vendan productos de marca a consumidores de la Gran China . Tiene más de 500 millones de usuarios activos mensuales , en febrero de 2018. En los últimos años, ha abierto sus funciones a las marcas, no solo para las ventas en línea sino también para desarrollar el conocimiento de la marca. Según Alexa Rank, es el tercer sitio web más visitado a nivel mundial en 2021. [1]
Tmall.com fue presentado por primera vez por Taobao en abril de 2008 como Taobao Mall (chino simplificado:淘宝商城; chino tradicional:淘寶商城; pinyin: Táobǎo Shāngchéng ), una plataforma B2C dedicada dentro de su sitio web de comercio electrónico para consumidores . La diferencia clave entre Tmall y Taobao es que Tmall es una plataforma B2C pero Taobao es C2C. [2]
En noviembre de 2010, Taobao Mall lanzó un dominio web independiente, tmall.com, para diferenciar los listados de sus comerciantes, que son propietarios de marcas o distribuidores autorizados, de los comerciantes C2C de Taobao . Mientras tanto, inició una campaña publicitaria de 30 millones de dólares para aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores. [3] También anunció un mayor enfoque en las verticales de productos y mejoras en la experiencia de compra.
En junio de 2011, el presidente y director ejecutivo del grupo Alibaba, Jack Ma , anunció una importante reestructuración de Taobao a través de un correo electrónico interno. Se reorganizó en tres empresas independientes. Como resultado, Tmall.com se convirtió en una empresa independiente del Grupo Alibaba. Los otros dos negocios que surgieron de la reorganización son Taobao Marketplace (un mercado C2C) y eTao (un motor de búsqueda de compras). Se dijo que la medida era necesaria para que Taobao "haga frente a las amenazas competitivas que surgieron en los últimos dos años, durante los cuales el panorama de Internet y el comercio electrónico ha cambiado dramáticamente". [4]
En octubre de 2011, Tmall.com experimentó dos oleadas sucesivas de disturbios en línea [5] ya que aumentó significativamente las tarifas a los proveedores en línea. [6] Las tarifas de servicio aumentaron de 6.000 yuanes ($940) a 60.000 yuanes ($9.400) al año, y un depósito obligatorio de suma fija pasó de 10.000 yuanes ($1.570) a hasta 150.000 yuanes ($23.500). [7] Según Tmall.com, el aumento de precio tenía como objetivo ayudar a eliminar a los comerciantes que con demasiada frecuencia son una fuente de falsificaciones, productos de mala calidad y un servicio al cliente deficiente. Las tiendas que obtienen las mejores calificaciones por el servicio y la calidad de los clientes y altos volúmenes de ventas tienen derecho a reembolsos parciales o totales. [8]
El 11 de enero de 2012, TMall.com cambió oficialmente su nombre chino a Tiān Māo (天猫), la pronunciación china de Tmall, que literalmente significa "gato del cielo". [9]
Tmall ocupó el 51,3% de la cuota de ventas de productos en línea del mercado B2C chino en el primer trimestre de 2013. [10]
En febrero de 2014, Alibaba lanzó Tmall Global como un mercado transfronterizo para que marcas y comerciantes extranjeros vendan directamente a los consumidores chinos. El modelo transfronterizo requiere que los comerciantes ya no tengan una entidad legal en China ni posean acciones en el país. [11] Algunas de las tiendas insignia más grandes de Tmall Global incluyen Costco de EE. UU. y dm-drogerie markt de Alemania. [12]
Después del tweet del gerente general de los Houston Rockets sobre Hong Kong , Tmall eliminó de sus sitios cualquier artículo relacionado con la organización. [13]
Tmall.com se registró el 17 de octubre de 1997 [14] en Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co., Ltd. Actualmente, Tmall cuenta con más de 70.000 marcas internacionales y chinas de más de 50.000 comerciantes y presta servicios a más de 180 millones de compradores. [ cita necesaria ] Tmall.com ocupó el puesto número uno entre todos los sitios web minoristas B2C chinos en 2010 en términos de volumen de transacciones, con un volumen bruto de mercancías de 30 mil millones de RMB, aproximadamente tres veces la cantidad facilitada por 360buy , su competidor más cercano. [ cita necesaria ] El sitio representa una participación del 47,6% del mercado minorista en línea B2C en China, seguido por el 16,2% de 360buy y el 4,8% de Amazon.cn. [15]
Según Alexa , en junio de 2021, Tmall.com era el tercer sitio web más visitado del mundo y el primer sitio web más visitado en China. [dieciséis]
Alipay , una plataforma de pago en línea basada en depósito de garantía propiedad del Grupo Alibaba , es la solución de pago preferida para transacciones en Tmall.com.
Al igual que en Taobao Marketplace, la plataforma de comercio electrónico C2C del Grupo Alibaba , los compradores y vendedores pueden comunicarse antes de la compra a través de AliWangWang ( chino :阿里旺旺; pinyin : ālǐ wàngwàng ), su programa patentado de mensajería instantánea integrado . Se ha convertido en un hábito entre los compradores chinos en línea “charlar” con los vendedores o su equipo de atención al cliente a través de AliWangWang para preguntar sobre productos, negociar, etc. antes de realizar la compra. [ cita necesaria ] .
A diferencia de las ventas online en mercados como Amazon, el funcionamiento de una tienda TMall requiere un equipo multifuncional especializado y dedicado. Dicho equipo puede ser empleado por el comerciante internamente o, como en la mayoría de los casos, puede ser administrado a través de una agencia Tmall Partner [17] certificada ("TP") que opera la tienda de manera continua en nombre del propietario de la tienda.
Desde 2017, TMall decidió ofrecer a los comerciantes un canal dedicado destinado a apoyarlos con sus nuevos lanzamientos, llamado TMall Heybox. TMall Heybox ofrece a los proveedores un gran conjunto de herramientas de marketing digital altamente sofisticadas. Además, la herramienta de sorteo TMall HeyDrop y la herramienta de prueba de productos de TMall Heybox pueden ser muy útiles para mejorar el conocimiento de la marca y recopilar comentarios de los compradores sobre los artículos recién lanzados. [18]