Sykes Enterprises, Inc. (estilizada como SYKES ) fue una empresa multinacional estadounidense proveedora de subcontratación de procesos de negocios con sede en Tampa, Florida . La empresa brindaba servicios de subcontratación de procesos de negocios (BPO), consultoría de TI y servicios habilitados para TI, como soporte técnico y servicio al cliente .
En 2021, Sitel Group adquirió Sykes por 2200 millones de dólares. [3] En marzo de 2023, Sitel y Sykes se fusionaron por completo para formar Foundever .
Sykes fue fundada en 1977 por John H. Sykes en Charlotte, Carolina del Norte, para brindar servicios de ingeniería y diseño a grandes corporaciones. [4] Empresas como IBM , AT&T y Texas Instruments estuvieron entre los primeros clientes de Sykes. En 1990, la empresa tenía 1000 empleados, 20 oficinas y 55 millones de dólares en ingresos anuales. [ cita requerida ]
En 1992, la empresa se adentró en el negocio de servicio al cliente comprando Jones Technologies, una empresa de centros de llamadas con sede en Sterling, Colorado . [5]
En 1993, Sykes trasladó su sede corporativa de Charlotte a Tampa, Florida . [6]
Sykes se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en 1996. [7] La empresa cotizó en NASDAQ bajo el símbolo bursátil SYKE.
David Grimes, ex ejecutivo de AT&T, fue nombrado presidente de Sykes en 1998. [8] John Sykes siguió siendo el director ejecutivo y presidente de la junta directiva. En 2000, Grimes se convirtió en presidente y director ejecutivo. Sin embargo, después de 3 meses, Grimes renunció y Sykes regresó como presidente y director ejecutivo. [9]
Charles Sykes, hijo de John Sykes, se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa en 2004. [10] Charles había estado en la empresa 17 años antes de asumir el puesto de su padre.
El 18 de junio de 2021, una subsidiaria de Sitel Group adquirió todas las acciones en circulación de Sykes en una transacción en efectivo valorada en aproximadamente 2.200 millones de dólares, lo que eliminó a la empresa de la lista de empresas que cotizan en bolsa del Nasdaq. Sitel Group, en su nueva combinación, reúne a 160.000 empleados en 40 países, atendiendo a más de 700 clientes y en más de 50 idiomas. Esta fusión permitirá a la empresa alcanzar unos ingresos de aproximadamente 4.300 millones de dólares en 2021. [11]
En 1992, Sykes compró Jones Technologies, Inc. en Sterling, Colorado y entró en el negocio de soporte al cliente . [12] Cuatro años después, Sykes adquirió Datasvar Support AB de Suecia y Diagsoft Inc. de Scotts Valley, California ; [13] un año después de esto, compraron tanto McQueen International Limited como la empresa alemana Telcare. En 2006, Sykes adquirió Apex America con sede en Argentina ; en 2010, adquirieron ICT Group . [12] En 2012, Sykes compró Alpine Access [14] y tres años más tarde una empresa llamada Qelp. En 2016, Sykes adquirió Clearlink de Utah [15] y dos años más tarde el proveedor de servicios de automatización de procesos robóticos Symphony Ventures. [16] En 2020, Sykes llevó a cabo su última adquisición antes de ser adquirida por Sitel Group en 2021. Compró Taylor Media Corp. (TMC), una empresa de medios digitales de finanzas personales y propietaria de The Penny Hoarder. [17]