Foundever (anteriormente conocida como Sitel and Sykes) es una empresa privada de tecnología de experiencia del cliente con sede en la ciudad de Luxemburgo. Proporciona ventas subcontratadas, soporte técnico, servicio al cliente y otros procesos comerciales para grandes empresas. La empresa tiene 170.001 empleados y 4.000 millones de dólares de ingresos.
Foundever comenzó como una subsidiaria de United Technologies antes de ser comprada por el entonces presidente James Lynch en 1985. Creció rápidamente y se convirtió en la primera organización de telemercadeo en salir a bolsa en 1995. Se expandió internacionalmente en las décadas de 1990 y 2000. Los problemas financieros provocaron despidos y reestructuraciones en 2001. En 2007, el propietario mayoritario Onex Corporation eliminó a Sitel de la lista NASDAQ . El Grupo Acticall, el actual propietario y operador, adquirió Sitel en 2015.
Foundever comenzó como una subsidiaria de United Technologies llamada HQ800 y ubicada en Omaha, Nebraska. [1] Su entonces presidente, James F. Lynch, compró la empresa por 165.000 dólares en 1985. [3] La rebautizó como " SITEL / Sitel ", que significa "System International TELemarketing". [1] En ese momento, SITEL tenía alrededor de $100 millones en ingresos anuales [4] y 16 empleados. [5]
Sitel cotizó en NASDAQ en 1995. [6] [7] Posteriormente, se expandió internacionalmente abriendo nuevas oficinas y adquiriendo otras empresas de centros de llamadas en el extranjero. [1] [3] Por ejemplo, en 1996 Sitel adquirió la empresa de telemercadeo Mitre PLC, con sede en Londres, por 230 millones de dólares. [8] Simultáneamente, Sitel anunció que compró una participación del 69,2 por ciento en Teleaction, una empresa de telemercadeo centrada en España, por alrededor de 24 millones de dólares. [9] Ese mismo año, Sitel adquirió Canadian Telephone Corporation. [5]
En la década de 1990, Sitel se multiplicó por doce hasta alcanzar los 600 millones de dólares en ingresos. [4] Sitel tenía 24.000 empleados y 70 centros de llamadas, pero estaba luchando por obtener ganancias. [3] [7] Tenía una deuda sustancial por el costo de las adquisiciones [7] y los gastos relacionados con el cierre de los centros de llamadas no rentables que había adquirido. [3] En 2001, Sitel fue reestructurada para reducir los impuestos [7] y se eliminaron cientos de puestos de mando intermedio. [3]
En 2005, Sitel tenía mil millones de dólares de ingresos anuales. [5] El propietario mayoritario del Grupo Sitel, Onex Corporation , compró accionistas por 450 millones de dólares en 2007, sacando a Sitel del NASDAQ y convirtiéndola en una empresa de propiedad privada. [10] Sitel se fusionó con ClientLogic Corporation, filial de Onex Corporation. [11] Onex pagó 51 millones de dólares adicionales en 2008 y 60 millones de dólares en 2014 para comprar acciones preferentes, elevando su propiedad de Sitel al 86 por ciento. [10]
El grupo Acticall, con sede en Francia y fundado en 1995 por Laurent Uberti y Olivier Camino, [12] adquirió Sitel en 2015, valorando la empresa en 850 millones de dólares. [13]
En junio de 2021, Sitel adquirió una empresa pública de servicio al cliente, Sykes Enterprises, por 2.200 millones de dólares. [14] En marzo de 2023, Sitel y Sykes se fusionaron por completo para formar Foundever.
Okta , una gran empresa de gestión de acceso e identidades , sufrió una violación de seguridad a principios de 2022 que atribuyó a Sykes, una de las muchas empresas que brindan servicios de atención al cliente para Okta. [15] Los documentos filtrados en mayo de 2022 plantearon serias dudas sobre las defensas de seguridad de Sitel/Sykes y las lagunas en la respuesta de Okta al ser notificada de la violación de seguridad por parte de Sitel. [dieciséis]
Foundever ofrece servicios de centro de llamadas subcontratados, así como consultoría, análisis y soporte para otros procesos comerciales. [17] La empresa opera en grandes edificios con empleados que hablan diferentes idiomas. [12] Sus centros de llamadas se utilizan para cosas como ventas, servicio al cliente, cobros y trabajo administrativo. [7] [10] Por ejemplo, los empleados pueden realizar un pedido telefónico de un producto de consumo o solucionar problemas con una cuenta bancaria. [12] También opera submarcas para cosas como capacitación y software de TI. [12] También desarrolla chatbots de atención al cliente. [12]
Inicialmente, Sitel realizaba principalmente llamadas de ventas para compañías de seguros y tarjetas de crédito. [18] Comenzó a especializarse en diferentes industrias y servicios en 1990. [5] Sitel comenzó a realizar llamadas entrantes en 1990 [3] soporte técnico en 1997 [5] y gestión de relaciones con los clientes en 2001. [7]