Un sistema de información ejecutiva ( EIS ), también conocido como sistema de apoyo ejecutivo ( ESS ), [1] es un tipo de sistema de apoyo a la gestión que facilita y respalda las necesidades de información y toma de decisiones de los altos ejecutivos . Proporciona un acceso fácil a la información interna y externa relevante para los objetivos de la organización . Se considera comúnmente una forma especializada de sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS). [2]
Los sistemas de información de datos (EIS) se centran en las pantallas gráficas y las interfaces de usuario fáciles de usar . Ofrecen sólidas capacidades de generación de informes y de análisis detallado . En general, los EIS son sistemas de información de datos (DSS) de ámbito empresarial que ayudan a los ejecutivos de alto nivel a analizar, comparar y destacar tendencias en variables importantes para que puedan supervisar el rendimiento e identificar oportunidades y problemas. Las tecnologías de EIS y de almacenamiento de datos están convergiendo en el mercado.
El término EIS perdió popularidad en favor de inteligencia empresarial (con las subáreas de informes, análisis y paneles digitales ).
Tradicionalmente, los sistemas de información para ejecutivos eran programas basados en computadoras mainframe . El propósito era empaquetar los datos de una empresa y proporcionar estadísticas de desempeño de ventas o investigación de mercado para los tomadores de decisiones , como directores de marketing y directores ejecutivos, que no necesariamente estaban familiarizados con las computadoras. El objetivo era desarrollar aplicaciones informáticas que resaltaran la información para satisfacer las necesidades de los ejecutivos superiores. Por lo general, un EIS proporciona solo datos que respaldan las decisiones de nivel ejecutivo, no todos los datos de la empresa.
En la actualidad, la aplicación de los sistemas de información empresarial no se limita a las jerarquías corporativas típicas, sino también a los niveles inferiores. A medida que algunas empresas de servicios al cliente adoptan los sistemas de información empresarial más modernos, los empleados pueden utilizar sus computadoras personales para acceder a los datos de la empresa e identificar información relevante para la toma de decisiones. Esta disposición proporciona información relevante a los niveles superiores e inferiores de la empresa.
Los componentes del EIS generalmente se pueden clasificar como:
Cuando hablamos de hardware informático para un entorno EIS, debemos centrarnos en el hardware que satisface las necesidades del ejecutivo. El ejecutivo debe ser el primero y sus necesidades deben definirse antes de poder seleccionar el hardware. El hardware básico necesario para un EIS típico incluye cuatro componentes:
Además, con la llegada de las redes de área local ( LAN ), aparecieron varios productos EIS para estaciones de trabajo en red. Estos sistemas requieren menos soporte y hardware informático menos costoso. También aumentan el acceso a la información EIS a más usuarios de la empresa.
La elección del software adecuado es fundamental para un sistema de información de seguridad eficaz. [ cita requerida ] Por lo tanto, los componentes del software y la forma en que integran los datos en un sistema son importantes. Un sistema de información de seguridad típico incluye cuatro componentes de software:
Un sistema de información de sistemas (EIS) debe ser eficiente para recuperar datos relevantes para los tomadores de decisiones, por lo que la interfaz de usuario es muy importante. La estructura del EIS puede contar con varios tipos de interfaces, como informes programados, preguntas/respuestas, menús, lenguaje de comandos, lenguaje natural y entrada/salida.
A medida que la descentralización se convierte en una tendencia en las empresas, las telecomunicaciones desempeñan un papel fundamental en los sistemas de información en red. La transmisión de datos de un lugar a otro se ha vuelto crucial para establecer una red confiable. Además, las telecomunicaciones dentro de un EIS pueden acelerar la necesidad de acceso a datos distribuidos. Puede ser por medios tanto científicos como comerciales.
El EIS ayuda a los ejecutivos a encontrar datos según criterios definidos por el usuario y promueve la comprensión y el conocimiento basados en la información. A diferencia de una presentación tradicional de un sistema de información de gestión , el EIS puede distinguir entre datos vitales y datos que rara vez se utilizan, y realizar un seguimiento de diferentes actividades críticas clave para los ejecutivos, lo que resulta útil para evaluar si la empresa está cumpliendo sus objetivos corporativos. Después de darse cuenta de sus ventajas, las personas han aplicado el EIS en muchas áreas, especialmente en las áreas de fabricación, marketing y finanzas.
La fabricación es la transformación de materias primas en productos terminados para la venta o procesos intermedios que implican la producción o el acabado de semimanufacturas. Es una gran rama de la industria y de la producción secundaria. El control operativo de la fabricación se centra en las operaciones diarias y la idea central de este proceso es la eficacia.
En una organización, el deber de los ejecutivos de marketing es gestionar los recursos de marketing disponibles para crear un futuro más eficaz. Para ello, necesitan emitir juicios sobre el riesgo y la incertidumbre de un proyecto y su impacto en la empresa a corto y largo plazo. Para ayudar a los ejecutivos de marketing a tomar decisiones de marketing eficaces, se puede aplicar un EIS. El EIS proporciona previsiones de ventas, lo que puede permitir al ejecutivo de marketing comparar las previsiones de ventas con las ventas pasadas. El EIS también ofrece un enfoque del precio del producto, que se encuentra en el análisis de riesgo. El ejecutivo de marketing puede evaluar los precios en relación con la competencia junto con la relación de la calidad del producto con el precio cobrado. En resumen, el paquete de software EIS permite a los ejecutivos de marketing manipular los datos buscando tendencias, realizando auditorías de los datos de ventas y calculando totales, promedios, cambios, variaciones o ratios.
El análisis financiero es uno de los pasos más importantes para las empresas en la actualidad. Los ejecutivos necesitan utilizar ratios financieros y análisis de flujo de caja para estimar las tendencias y tomar decisiones de inversión de capital. Un EIS integra la planificación o la presupuestación con el control de los informes de rendimiento y puede ser extremadamente útil para los ejecutivos financieros. El EIS se centra en la rendición de cuentas del rendimiento financiero y reconoce la importancia de los estándares de costos y la presupuestación flexible para desarrollar la calidad de la información proporcionada a todos los niveles ejecutivos.
Esta tendencia libera a los ejecutivos de tener que aprender distintos sistemas operativos informáticos y reduce sustancialmente los costos de implementación. Debido a que esta tendencia incluye el uso de aplicaciones de software existentes, los ejecutivos no necesitan aprender un lenguaje nuevo o especial para el paquete EIS.
Las visualizaciones interactivas son tendencia. Las visualizaciones 3D en un entorno de VR/AR ya parecen una posibilidad. Además, el análisis predictivo abre las puertas para el aprendizaje (automático) de lo que será el futuro en función de los datos del pasado. Si bien el procesamiento de datos se puede realizar de muchas maneras, el aprendizaje no es completamente sin supervisión. Todavía hay una buena cantidad de clasificación mediante el análisis de personal experto. En escenarios casi en tiempo real, las latencias mientras se realiza el aprendizaje automático pueden ser una barrera. La optimización de los modelos de datos, el tamaño y la ruta/tiempo de procesamiento son un trabajo continuo. A medida que se capturan más datos en diferentes etapas de datos, no solo en aplicaciones EIS sino también en otras aplicaciones empresariales, el etiquetado de audio y video puede catalizar el descubrimiento de datos.