Los servicios empresariales son un subconjunto reconocible de los servicios económicos y comparten sus características. La diferencia esencial es que las empresas se preocupan por la construcción de sistemas de servicios para entregar valor a sus clientes y actuar en el papel de proveedor y consumidor de servicios. [1]
Un servicio es un conjunto de beneficios consumibles y perecederos únicos que son:
Cualquier servicio puede especificarse de forma clara y completa, consistente y concisa mediante los siguientes 12 atributos estándar que se ajustan al principio MECE (mutuamente excluyentes, colectivamente exhaustivos):
Ha habido un largo debate académico sobre qué diferencia a los servicios de los bienes. La perspectiva histórica de finales del siglo XVIII y principios del XIX se centraba en la creación y posesión de riqueza. Los economistas clásicos sostenían que los bienes eran objetos de valor sobre los cuales se podían establecer e intercambiar derechos de propiedad. La propiedad implicaba la posesión tangible de un objeto que había sido adquirido mediante compra, trueque o donación del productor o propietario anterior y era legalmente identificable como propiedad del propietario actual.
El libro de Adam Smith La riqueza de las naciones , publicado en Gran Bretaña en 1776, distinguió entre los resultados de lo que denominó trabajo "productivo" e "improductivo". Los primeros, afirmó, producían bienes que podían almacenarse después de la producción y posteriormente intercambiarse por dinero u otros artículos de valor. Estos últimos, por útiles o necesarios que fueran, creaban servicios que perecían en el momento de la producción y, por tanto, no contribuían a la riqueza. Sobre la base de este tema, el economista francés Jean-Baptiste Say argumentó que la producción y el consumo eran inseparables en los servicios y acuñó el término "productos inmateriales" para describirlos.
La mayoría de los teóricos de los negocios modernos ven un continuo con servicio puro en un punto terminal y bien puro en el otro punto terminal. [2] La mayoría de los productos se encuentran entre estos dos extremos. Por ejemplo, un restaurante proporciona un bien físico (la comida ), pero también proporciona servicios en forma de ambiente, poner y recoger la mesa, etc. Y aunque algunas empresas de servicios públicos en realidad entregan bienes físicos, como las empresas de agua que en realidad entregan agua — Los servicios públicos suelen tratarse como servicios.
En un sentido más estricto, servicio se refiere a la calidad del servicio al cliente : la idoneidad medida de la asistencia y el apoyo brindados a un cliente. Este uso particular ocurre con frecuencia en el comercio minorista .
Los servicios económicos reconocidos en la práctica se enumeran en servicios económicos .
