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ServicioAhora

ServiceNow, Inc. es una empresa de software estadounidense con sede en Santa Clara, California , que desarrolla una plataforma de computación en la nube para ayudar a las empresas a gestionar flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales. Fundada en 2003 por Fred Luddy , ServiceNow cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York y es un integrante del índice Russell 1000 y del índice S&P 500. [2] En 2018, la revista Forbes la nombró número uno en su lista de las empresas más innovadoras del mundo. [ 3]

Historia

ServiceNow fue fundada como Glidesoft, Inc. en 2003 por Fred Luddy , y luego incorporada en California en 2004. [4] Luddy se había desempeñado anteriormente como director de tecnología de Peregrine Systems , una empresa de software empresarial con sede en San Diego, hasta 2002. [5] Al fundar la empresa, Luddy tenía la intención de proporcionar los mismos servicios previamente disponibles en el entonces extinto Peregrine Systems. [5]

Luddy fue el único empleado hasta mediados de 2005 [5] , cuando 2,5 millones de dólares en financiación de riesgo de JMI Equity permitieron a Glidesoft contratar a cinco personas más. [5] En 2006, la empresa cambió su nombre a Service-Now.com. [6] En 2007, ServiceNow informó de unos ingresos anuales de 13 millones de dólares y abrió su primera oficina en Silicon Valley , en San José . [7] 2007 también fue el primer año en el que la empresa "tuvo un flujo de caja positivo". [5]

En enero de 2011 , la empresa contaba con 275 empleados en sus oficinas de San Diego, Chicago, Nueva York, Atlanta, Londres y Frankfurt, además de una asociación con Accenture que contaba con más de 100 consultores de ServiceNow. [5] En ese momento, la empresa a veces se conocía como "Service-now". [5] En abril de 2011, la empresa había nombrado a Frank Slootman como director ejecutivo . [7]

En junio de 2012, ServiceNow se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa tras una oferta pública inicial de 210 millones de dólares . Poco después, la empresa trasladó su sede de San Diego a Santa Clara, California . [4] Morgan Stanley la hizo pública un mes después de que hiciera pública a Facebook . [8]

En octubre de 2019, la compañía anunció que el CEO John Donahoe sería reemplazado por Bill McDermott , ex CEO de SAP SE a fines del año calendario. [9]

En mayo de 2023, Nvidia anunció una asociación con ServiceNow para ofrecer servicios de IA a las grandes corporaciones. Esta asociación tiene como objetivo utilizar datos específicos de la empresa en el nuevo servicio de IA, lo que lo distingue de los avances en IA realizados por OpenAI y ChatGPT. [10]

Se informó que más de mil instancias de ServiceNow filtraron datos de la base de conocimiento corporativa en 2024. ServiceNow había lanzado una actualización para las ACL (listas de control de acceso) en 2023, pero este problema aún persistía para los datos de la base de conocimiento en 2024. [11]

En el mes de octubre de 2024, la compañía anunció sus planes de invertir 1.500 millones de dólares en Reino Unido [12] Sus centros de datos están ubicados en las ciudades de Londres y Newport en ese país.

A partir de diciembre de 2023, se estima que el número de empleados en ServiceNow será de alrededor de 23.000. [13]

Adquisiciones

Plataforma

ServiceNow es una plataforma como servicio que permite la operación de sistemas de soporte de gestión empresarial y técnica, como la gestión de servicios de TI y la funcionalidad de soporte técnico . El negocio principal de la empresa gira en torno a la gestión de eventos operativos de TI de "incidentes, problemas y cambios". Su modelo de tarifas se basaba en un costo por usuario (puesto) por mes, y ese costo oscilaba entre los 100 USD . [5]

La plataforma está empaquetada en diferentes suites de aplicaciones llamadas "módulos", que se adaptan a varios procesos comerciales. Algunas de estas áreas incluyen Gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento , auditoría , planificación de continuidad comercial , recuperación ante desastres , gestión de proveedores y gobernanza ambiental, social y corporativa . Un beneficio comúnmente mencionado de la plataforma es que muchos de estos módulos están interconectados, como la suite IRM (Gestión de riesgos integrada), que creará automáticamente problemas y asignará tickets en función de varios hallazgos de auditoría y riesgos, hallazgos que se pueden encontrar a través del desempeño manual o automatizado de diferentes actividades como solicitudes de evidencia. También hay un creador de informes de visualización de datos e información llamado Performance Analytics.

La plataforma ServiceNow reside en lo que se conoce como CMDB, Configuration management database (base de datos de gestión de configuración) . La CMDB contiene todos los datos de la empresa, incluidos los datos maestros , transaccionales y de configuración. En términos prácticos, todos los activos que forman parte de una empresa, desde centros de datos y empleados hasta computadoras portátiles de los empleados, se conocen como "elementos de CI" en la CMDB. Estos componentes, que forman una empresa, se pueden configurar, rastrear, auditar y se pueden evaluar las relaciones entre los diversos elementos de CI. [41]

El script de ServiceNow está escrito en JavaScript y las consultas a la base de datos se realizan mediante una API orientada a objetos patentada llamada Glide. [42] En julio de 2023, la empresa lanzó una función de inteligencia artificial generativa de voz a código, que la firma de investigación de mercados Valoir estimó que podría reducir el tiempo de trabajo relevante en un 40 por ciento. [43]

Véase también

Referencias

  1. ^ "Informe anual de ServiceNow, Inc. 2023 (formulario 10-K)". Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos . 25 de enero de 2024.
  2. ^ "ServiceNow se recupera antes de unirse al S&P 500".
  3. ^ "Las empresas más innovadoras del mundo". Forbes .
  4. ^ abc Bigelow, Bruce V. (3 de octubre de 2017). «Xconomy: ServiceNow compra un especialista en experiencia del cliente y diseño de San Diego». Xconomy . Consultado el 11 de mayo de 2018 .
  5. ^ abcdefgh Bigelow, Bruce V. (11 de enero de 2011). "Xconomy: el director ejecutivo de Service-Now, Fred Luddy, ve un camino claro hacia los mil millones de dólares en ingresos anuales". Xconomy . Consultado el 11 de mayo de 2018 .
  6. ^ Abbott, Martin L.; Fisher, Michael T. (25 de agosto de 2016). Reglas de escalabilidad: principios para escalar sitios web (2.ª ed.). Addison-Wesley Professional. pág. 59. ISBN 978-0-13-443167-3.
  7. ^ ab Bigelow, Bruce V. (9 de agosto de 2011). "ServiceNow de San Diego avanza a paso firme a medida que aumentan sus ingresos; se expande a Silicon Valley". Xconomy . Consultado el 11 de mayo de 2018 .
  8. ^ Spears, Lee (29 de junio de 2012). "ServiceNow avanza en su debut tras una oferta pública inicial de 210 millones de dólares". Bloomberg.com . Bloomberg News .
  9. ^ "Reorganización de ServiceNow: nadie lo vio venir". Channelnomics . 23 de octubre de 2019 . Consultado el 23 de octubre de 2019 .
  10. ^ Investors (26 de mayo de 2023). "NVDA Stock: Nvidia, ServiceNow Partnership Involves Generative AI". Investors . Consultado el 26 de mayo de 2023 .
  11. ^ "Se encontraron más de 1000 instancias de ServiceNow que filtraban datos de la base de conocimientos corporativa". BleepingComputer . Consultado el 16 de octubre de 2024 .
  12. ^ Browne, Ryan (14 de octubre de 2024). "ServiceNow, Coreweave y otros invertirán 8200 millones de dólares en centros de datos del Reino Unido para impulsar el crecimiento de la IA". CNBC . Consultado el 15 de octubre de 2024 .
  13. ^ "Plantilla de personal de ServiceNow por departamento 2020-2023". Statista . Consultado el 16 de octubre de 2024 .
  14. ^ Bigelow, Bruce. "ServiceNow adquiere un proveedor holandés de software de análisis de rendimiento". Xconomy . Consultado el 22 de agosto de 2019 .
  15. ^ Goldenberg, Roy (9 de julio de 2014). «ServiceNow adquiere Neebula Systems por 100 millones de dólares». Globes . Consultado el 4 de marzo de 2021 .
  16. ^ "ServiceNow adquiere Intrei y lanza una nueva oferta de GRC". ITBrief . Consultado el 22 de agosto de 2019 .
  17. ^ Clancy, Heather. "ServiceNow compra una startup de seguridad". Forbes . Consultado el 22 de agosto de 2019 .
  18. ^ Gagliordi, Natalie. "ServiceNow compra DxContinuum para impulsar los servicios de automatización empresarial". zdnet . Consultado el 22 de agosto de 2019 .
  19. ^ Gagliordi, Natalie. "ServiceNow compra la startup de plataformas móviles SkyGiraffe". ZDNet . Consultado el 7 de junio de 2019 .
  20. ^ Gagliordi, Natalie. "ServiceNow supera las estimaciones y adquiere VendorHawk". zdnet . Consultado el 15 de agosto de 2019 .
  21. ^ Gagliordi, Natalie. "ServiceNow compra la startup de IA Parlo". ZDNet . Consultado el 23 de noviembre de 2020 .
  22. ^ "ServiceNow adquirirá FriendlyData para su tecnología de búsqueda en lenguaje natural". TechCrunch . 11 de octubre de 2018 . Consultado el 23 de noviembre de 2020 .
  23. ^ Deutscher, Maria (13 de mayo de 2019). "ServiceNow adquiere la startup de análisis de aplicaciones móviles Appsee". SiliconAngle . Consultado el 15 de agosto de 2019 .
  24. ^ Enlaces recomendados. "ServiceNow adquirirá Fairchild Resiliency Systems para ayudar a las empresas a gestionar mejor el riesgo a gran escala". blogs.servicenow.com .
  25. ^ Deutscher, Maria (28 de enero de 2020). "Dos acuerdos en una semana: ServiceNow adquiere Passage AI para sus chatbots de aprendizaje profundo". SiliconANGLE . Consultado el 2 de abril de 2020 .
  26. ^ "ServiceNow adquirirá Passage AI". www.businesswire.com . 28 de enero de 2020 . Consultado el 16 de marzo de 2021 .
  27. ^ Miller, Ron (20 de junio de 2020). "ServiceNow adquirirá la startup belga de gestión de configuración Sweagle".
  28. ^ Gagliordi, Natalie (30 de noviembre de 2020). "ServiceNow adquiere la startup de inteligencia artificial Element AI". ZDNet .
  29. ^ Miller, Ron (23 de marzo de 2021). "ServiceNow da el salto a la automatización robótica de procesos (RPA) al adquirir la startup india Intellibot". TechCrunch .
  30. ^ Dignan, Larry (10 de mayo de 2021). "ServiceNow adquiere Lightstep y busca aprovechar la capacidad de observación en las empresas". ZDNet .
  31. ^ Dignan, Larry (5 de agosto de 2021). "ServiceNow adquiere la empresa de rendimiento de bases de datos Swarm64". ZDNet .
  32. ^ Sawers, Pauk (11 de agosto de 2021). "ServiceNow se expande al mapeo de interiores con la adquisición de Mapwize". VentureBeat .
  33. ^ Enlaces recomendados. "Adquisición de Gekkobrain para agilizar las migraciones de ERP y modernizar los sistemas de registro". blogs.servicenow.com .
  34. ^ Sawers, Paul (3 de junio de 2022). "ServiceNow adquiere Hitch para llevar el mapeo de habilidades impulsado por IA a la empresa". VentureBeat .
  35. ^ Scannell, Ed (6 de octubre de 2022). "ServiceNow compra Era Software para unificar la estrategia de observabilidad". TechTarget .
  36. ^ Shelly Kramer (16 de mayo de 2023). "ServiceNow amplía sus capacidades de inteligencia artificial con la adquisición de G2K: redefiniendo el comercio minorista y más allá". The Futurum Group . Consultado el 11 de agosto de 2023 .
  37. ^ Kovar, Joseph. "ServiceNow adquirirá UltimateSuite en el sector de minería de datos". CRN . Consultado el 15 de enero de 2024 .
  38. ^ "ServiceNow adquirirá la empresa de minería de tareas UltimateSuite para mejorar la minería de procesos y la automatización inteligente en la plataforma Now". BusinessWire (nota de prensa). 18 de diciembre de 2023. Consultado el 15 de enero de 2024 .
  39. ^ FinSMEs (19 de marzo de 2024). «ServiceNow adquiere 4Industry; cierra la adquisición de Smart Daily Management». FinSMEs . Consultado el 19 de marzo de 2024 .
  40. ^ "ServiceNow adquiere Raytion para mejorar las capacidades de búsqueda y gestión del conocimiento impulsadas por GenAI en la plataforma Now". 24 de julio de 2024 . Consultado el 24 de julio de 2024 .
  41. ^ "¿Qué es una CMDB (Base de datos de gestión de configuración)?". Centro de datos . Consultado el 11 de agosto de 2023 .
  42. ^ "Documentación del producto | ServiceNow".
  43. ^ "Ahora Assist GenAI ofrece resúmenes y conversión de texto a código" (Comunicado de prensa).

Enlaces externos