Salesforce Marketing Cloud es un proveedor de software y servicios de automatización y análisis de marketing digital . Fue fundada en 2000 bajo el nombre de ExactTarget . La empresa presentó una oferta pública inicial en 2007, pero retiró su solicitud dos años después y recaudó 145 millones de dólares en financiación. Adquirió CoTweet, Pardot , iGoDigital y Keymail Marketing. En 2012, recaudó 161,5 millones de dólares en una oferta pública inicial, antes de ser adquirida por Salesforce por 2.500 millones de dólares en 2013. ExactTarget pasó a llamarse Salesforce Marketing Cloud en 2014 después de su adquisición por Salesforce. [4]
Historia corporativa
Salesforce Marketing Cloud fue fundada bajo el nombre de ExactTarget a finales de 2000 por Scott Dorsey , Chris Baggott y Peter McCormick con 200.000 dólares en financiación. [5] [6] Joanna Milliken se unió a ExactTarget como la primera empleada en 2001. [7] Recaudó 10,5 millones de dólares en financiación de Insight Venture Partners en 2004. [8] La empresa creció de 11,5 millones de dólares en su segundo año de operaciones a 41,1 millones de dólares en 2006, que fue su primer año rentable. [9] En diciembre de 2007, ExactTarget presentó una intención de oferta pública inicial ante la Comisión de Bolsa y Valores , [10] pero retiró su presentación en mayo de 2009. [8] En cambio, anunció que se habían recaudado 70 millones de dólares en financiación de riesgo para la expansión internacional, a la que siguió otra ronda de 75 millones de dólares más tarde ese año. [8] [11] [12] [13] Se estableció una oficina en Londres [14] con la adquisición de un revendedor de ExactTarget con sede en el Reino Unido, Keymail Marketing, en septiembre de 2009. [15] [16] La empresa contrató a 200 empleados adicionales. [8] En 2010, ExactTarget adquirió CoTweet, una empresa fundada en 2008 que desarrolla y comercializa software para administrar múltiples cuentas de Twitter. [17]
ExactTarget salió a bolsa en marzo de 2012 [18] y recaudó 161,5 millones de dólares en financiación en la Bolsa de Nueva York. [19] A finales de 2012, adquirió un proveedor de automatización de marketing, Pardot , por 96 millones de dólares, y los desarrolladores de un motor de recomendación de productos, iGoDigital, por 21 millones de dólares. [5] [20] En 2012, sus ingresos crecieron un 40 por ciento con respecto al año anterior. [21] El siguiente junio, Salesforce adquirió ExactTarget por 2.500 millones de dólares. [22] Unos meses más tarde, salesforce.com dijo que despediría a 200 empleados debido a superposiciones después de la adquisición de ExactTarget. [23] Ese septiembre, en la conferencia ExactTarget Connections, salesforce.com dijo que estaba integrando ExactTarget en una nueva división llamada Salesforce ExactTarget Marketing Cloud. [24]
En mayo de 2014, Scott Dorsey renunció como director ejecutivo de ExactTarget y fue reemplazado por Scott McCorkle. [25] La empresa cambió su nombre en octubre de 2014 a "Salesforce Marketing Cloud", eliminando "ExactTarget" de su nombre, como parte de su integración con Salesforce. [26]
En 2019, Salesforce trasladó su Marketing Cloud a Microsoft Azure. [27]
Software y servicios
Salesforce Marketing Cloud desarrolla software de automatización y análisis de marketing para correo electrónico, móvil, redes sociales y marketing online. También ofrece servicios de consultoría e implementación. [28] El software se vende principalmente en forma de suscripción plurianual. El precio de la suscripción se basa en las funciones habilitadas, la cantidad de usuarios y el nivel de servicio al cliente . [29] [30] [31]
El Interactive Marketing Hub del software se lanzó en 2010, cuando se rehizo la interfaz de usuario del software. Sirve como la interfaz de usuario principal del software para administrar las comunicaciones y el contenido a través de diferentes medios. [32] [33] [34] El software Salesforce Marketing Cloud se ofrece en un modelo de suscripción en línea alojado. [10] La empresa posee las herramientas CoTweet, [33] Pardot e iGoDigital. Sus funciones móviles, así como muchas de sus herramientas de flujo de trabajo y colaboración, se lanzaron en julio de 2013. [35]
Salesforce Marketing Cloud se fundó como un proveedor de marketing por correo electrónico. [8] Su software de gestión de correo electrónico mantiene listas de correo y programaciones [36] y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, hacen clic o reenvían. [37] [38]
En septiembre de 2014, la empresa presentó Journey Builder for Apps, cuyo objetivo es crear mapas del ciclo de vida de los clientes de las aplicaciones móviles . [39] Ese mes, en la conferencia ExactTarget Connections de septiembre de 2014, anunciaron numerosas actualizaciones de su software. Esto incluía la integración con productos de software propiedad de Salesforce.com, como Buddy Media y Social Studio, así como mejoras en las herramientas de gestión de contenido y flujo de trabajo. [40]
En noviembre de 2014, la empresa lanzó una nueva versión de Social Studio. Esta versión amplió Social Studio más allá de Marketing Cloud de Salesforce, donde comenzó, integrándolo con Service Cloud y Sales Cloud. Esto permitió enviar clientes potenciales a Sales Cloud: el vendedor puede ver el contexto completo de las interacciones de la empresa en las redes sociales con el cliente potencial. [41]
Operaciones
En diciembre de 2012, aproximadamente dos tercios de los 1.500 empleados de ExactTarget estaban ubicados en Indianápolis. [5]
La empresa organiza una conferencia anual de usuarios llamada Salesforce Connections, anteriormente ExactTarget Connections Event. [42] El primer evento Connections en 2007 atrajo a 500 asistentes, y desde entonces se ha convertido en una de las conferencias más grandes sobre marketing digital . El evento se realizó en Indianápolis desde 2007 hasta 2014, en la ciudad de Nueva York en 2015 y en Atlanta en 2016. No se realizó en 2017 porque se fusionó con giras mundiales, y se trajo de vuelta a Chicago en 2018. [43] A partir del 28 de abril de 2016, la conferencia pasó a llamarse Salesforce Connections. [44] Se fusionó con Salesforce World Tour en 2017. [45]
Referencias
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