Salesforce , fundada por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff en marzo de 1999, creció rápidamente y realizó su oferta pública inicial en 2004. A septiembre de 2022, Salesforce es la 61.ª empresa más grande del mundo por capitalización de mercado con un valor de casi 153.000 millones de dólares. [2] Se convirtió en la empresa de software empresarial más grande del mundo en 2022. [3] Salesforce ocupó el puesto 491 en la edición de 2023 de Fortune 500 , con ingresos de 31.352 millones de dólares. [4] Desde 2020, Salesforce también ha sido un componente del Promedio Industrial Dow Jones . [5]
Historia
Convención anual Dreamforce de Salesforce en 2022
Salesforce fue fundada el 8 de marzo de 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff , junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez como una empresa de software como servicio (SaaS). [6] [7] [8] El primer prototipo de Salesforce se lanzó en noviembre de 1999. [8]
Dos de los primeros inversores de Salesforce fueron Larry Ellison , cofundador y primer director ejecutivo de Oracle , y Halsey Minor , fundador de CNET . [7]
Salesforce se vio gravemente afectada por el estallido de la burbuja punto-com a principios del nuevo milenio, lo que provocó que la empresa despidiera al 20% de su plantilla. A pesar de sus pérdidas, Salesforce siguió siendo fuerte durante los primeros años de la década de 2000. Salesforce también ganó notoriedad durante este período por su lema y campaña de marketing "el fin del software", e incluso contrató a actores para que sostuvieran carteles con su eslogan fuera de una conferencia de Siebel Systems . [9] Los ingresos de Salesforce siguieron aumentando entre 2000 y 2003, y en 2003 los ingresos se dispararon de 5,4 millones de dólares en el año fiscal 2001 a más de 100 millones de dólares en diciembre de 2003. [10]
También en 2003, Salesforce celebró su primera conferencia anual Dreamforce en San Francisco. [11] En junio de 2004, la empresa tuvo su oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo bursátil CRM y recaudó 110 millones de dólares. [12] [13] En 2006, Salesforce lanzó IdeaExchange, una plataforma que permite a los clientes conectarse con los gerentes de productos de la empresa. [14]
En 2009, Salesforce superó los mil millones de dólares en ingresos anuales. [7] Además, en 2009, la empresa lanzó Service Cloud, una aplicación que ayuda a las empresas a gestionar conversaciones de servicio sobre sus productos y servicios. [15]
En 2014, la compañía lanzó Trailhead, una plataforma de aprendizaje en línea gratuita. [16] En octubre de 2014, Salesforce anunció el desarrollo de su Plataforma de Éxito del Cliente. [17] En septiembre de 2016, Salesforce anunció el lanzamiento de Einstein, una plataforma de inteligencia artificial que respalda varios de los servicios en la nube de Salesforce. [18] [19] Según se informa, adquirió una licencia de 20 años para ser la empresa de software orientada a los negocios exclusiva autorizada a usar la imagen de Albert Einstein por $ 20 millones. [20]
En 2020, Salesforce se unió al Promedio Industrial Dow Jones , reemplazando al gigante energético y descendiente de Standard Oil, ExxonMobil . [21] El ascenso de Salesforce al Dow Jones fue concurrente con el de Amgen y Honeywell . [5] Debido a que el Dow Jones factoriza sus componentes por precio de mercado, Salesforce fue el componente tecnológico más grande del índice en su acceso. [22]
Entre 2020 y 2021, Salesforce experimentó algunos cambios notables en su liderazgo; en febrero de 2020, el codirector ejecutivo Keith Block renunció a su puesto en la empresa. [23] Marc Benioff permaneció como presidente y director ejecutivo. [24] En febrero de 2021, Amy Weaver, anteriormente directora jurídica, se convirtió en directora financiera. El exdirector financiero Mark Hawkins anunció que se jubilaría en octubre. [25] [26] En noviembre de 2021, Bret Taylor fue nombrado vicepresidente y codirector ejecutivo de la empresa. [27]
En diciembre de 2020, se anunció que Salesforce adquiriría Slack por 27.700 millones de dólares, su mayor adquisición hasta la fecha. [28] La adquisición se cerró en julio de 2021. [29] Los periodistas que cubrieron la adquisición destacaron el precio que Salesforce pagó por Slack, que fue una prima del 54% en comparación con el valor de mercado de Slack. [30] [ se necesita una mejor fuente ]
En abril de 2022, "Salesforce.com, Inc." cambió su nombre legal a "Salesforce, Inc." [31]
En agosto de 2022, Acceleration Economy informó que Salesforce había superado a SAP y se había convertido en el mayor proveedor de software empresarial del mundo. [a] Esto reflejó los comentarios de Benioff en la conferencia telefónica sobre ganancias de Salesforce, donde afirmó que consideraba "este trimestre como una especie de hito". [3]
Salesforce anunció una asociación con Meta Platforms en septiembre de 2022. El acuerdo requería que la aplicación para consumidores de Meta, WhatsApp , integrara la plataforma Customer 360 de Salesforce para permitir que los consumidores se comunicaran con las empresas directamente. [32]
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que despediría a empleados de su organización de ventas. [33] Protocol informó que la empresa probablemente eliminaría unos 2500 puestos de trabajo. [34]
En noviembre de 2022, Salesforce anunció que su codirector ejecutivo y vicepresidente, Bret Taylor, dejaría sus funciones a fines de enero de 2023, y que Benioff continuaría dirigiendo la empresa y desempeñándose como presidente de la junta directiva. En la misma semana, el exdirector ejecutivo de Tableau, Mark Nelson, y el exdirector ejecutivo de Slack, Stewart Butterfield, también anunciaron su salida. Cuando se le preguntó sobre las salidas, Benioff afirmó que "la gente va y viene"; las acciones de Salesforce cayeron a un mínimo de 52 semanas después de la renuncia de Nelson. [35] [36] [37] [38]
En enero de 2023, la empresa anunció un despido de alrededor del 10%, o aproximadamente 8.000 puestos. Según Benioff, la empresa contrató personal de forma demasiado agresiva durante la pandemia de COVID-19 y el aumento del trabajo desde casa provocó el despido. La empresa también redujo el espacio de oficinas como parte del plan de reestructuración. [39] Ese mismo mes, el inversor activista Elliott Management anunció que adquiriría una "gran participación" en la empresa. [40]
En enero de 2024, Salesforce anunció que despediría a 700 empleados (aproximadamente el 1 %) de su personal global. [41]
En marzo de 2024, Salesforce lanzó Einstein Copilot: Health Actions, un asistente de conversación basado en su plataforma de inteligencia artificial anterior, Einstein. Ayudará a concertar citas, derivaciones y recopilar información de los pacientes. [42] En septiembre, la empresa implementó Agentforce, su plataforma de agentes autónomos de IA para la asistencia de servicio al cliente, el desarrollo de campañas de marketing y la capacitación de vendedores. También permite a los usuarios crear agentes de IA personalizados. [43]
Los principales servicios de Salesforce son la gestión de clientes. Otros servicios incluyen la creación de aplicaciones, la integración y visualización de datos y la formación. [47]
Plataforma Salesforce
Salesforce Platform (anteriormente conocida como Force.com) es una plataforma como servicio (PaaS) que permite a los desarrolladores agregar aplicaciones a la aplicación principal de Salesforce.com. [48] [ verificación fallida ] Estas aplicaciones están alojadas en la infraestructura de Salesforce.com. [49]
Las aplicaciones de Force.com se crean utilizando Apex, un lenguaje de programación propietario similar a Java [50] para generar HTML originalmente a través del marco de trabajo "Visualforce". A partir de 2015 [51] se ha incorporado el marco de trabajo "Lightning Components". El compilador Apex fue diseñado por James Spagnola. [52]
En 2014, la plataforma Force.com tenía 1,5 millones de desarrolladores registrados según Salesforce. [53]
Intercambio de aplicaciones
Salesforce AppExchange, lanzada en 2005, es una tienda de aplicaciones en línea que permite a los usuarios vender aplicaciones de terceros y servicios de consultoría. [54] [55]
A partir de 2021, el intercambio tiene más de 5000 aplicaciones listadas. [56] [57]
Inicio del sendero
Lanzada en 2014, Trailhead es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita con cursos centrados en las tecnologías de Salesforce. [58] [59] [16]
Interrumpido
Logotipo de Desk.com
Desk.com era un producto de soporte al cliente y mesa de ayuda SaaS que fue adquirido por Salesforce por 50 millones de dólares en 2011. [60] [61] En marzo de 2018, Salesforce anunció que Desk.com se consolidaría con otros servicios en Service Cloud Essentials. [62]
Do.com era un sistema de gestión de tareas basado en la nube para pequeños grupos y empresas, introducido en 2011 y descontinuado en 2014. [63] [64] [65]
Operaciones
Un panel de debate en el evento Customer Company Tour de Salesforce que se centró en la gestión de las relaciones con los clientes
El 10 de septiembre de 2021, Benioff tuiteó que la empresa está preparada para ayudar a cualquier empleado que desee mudarse fuera del estado de Texas , tras la legislación sobre el aborto en Texas , anunciada el 1 de septiembre de 2021. [72]
Finanzas
Para el año fiscal 2022, Salesforce reportó ingresos por US$26.49 mil millones, un aumento del 25% interanual y del 24% en moneda constante. [73] Salesforce ocupó el puesto 126 en la lista Fortune 500 de 2022 de las empresas más grandes de Estados Unidos por ingresos. [74]
Infraestructura de TI
En 2008, Salesforce migró de servidores Sun Fire E25K con procesadores SPARC que ejecutaban Solaris a servidores Dell con procesadores AMD que ejecutaban Linux. [76]
En 2012, Salesforce anunció planes para construir un centro de datos en el Reino Unido para manejar los datos personales de los ciudadanos europeos. [77] El centro se inauguró en 2014. [78]
En 2013, Salesforce y Oracle anunciaron una asociación de nueve años centrada en aplicaciones, plataformas e infraestructura. [79]
En 2016, Salesforce anunció que utilizará el alojamiento de Amazon Web Services para países con requisitos restrictivos de residencia de datos y donde no haya centros de datos de Salesforce en funcionamiento. [80]
Adquisiciones
Salesforce ha adquirido muchas empresas a lo largo de su historia.
2006–2015
En 2006, Salesforce adquirió Sendia, una empresa de servicios web móviles, por 15 millones de dólares [81] y Kieden, una empresa de publicidad online. [82] En 2007, adquirió Koral, un servicio de gestión de contenidos. [83] En 2008, Salesforce adquirió Instranet por 31,5 millones de dólares. [84] En 2010, Salesforce adquirió varias empresas, entre ellas Jigsaw, un proveedor de servicios de datos basado en la nube, por 142 millones de dólares, [85] Heroku , una plataforma de aplicaciones Ruby como servicio, por 212 millones de dólares, [86] y Activa Live Chat, un proveedor de software de chat en directo. [87]
En 2011, Salesforce adquirió Dimdim , una plataforma de conferencias web, por 31 millones de dólares, [88] Radian6, una empresa de seguimiento de redes sociales, por 340 millones de dólares, [89] y Rypple, una empresa de software de gestión del rendimiento. [90] Rypple pasó a ser conocido como Work.com en 2012. [91] En 2012, Salesforce adquirió Buddy Media, un comercializador de redes sociales, por 689 millones de dólares, [92] y GoInstant, una startup de colaboración en navegadores, por 70 millones de dólares. [93]
En 2013, Salesforce adquirió ExactTarget, una empresa de marketing por correo electrónico, por 2500 millones de dólares. [94] En 2014, Salesforce adquirió RelateIQ , una empresa de datos, por 390 millones de dólares. [95] En 2015, Salesforce adquirió varias empresas por sumas no reveladas, entre ellas Toopher, una empresa de autenticación móvil, [96] Tempo , una aplicación de calendario de IA, [97] y MinHash, una plataforma de IA. [98] La empresa también adquirió SteelBrick, una empresa de software, por 360 millones de dólares. [99]
2016-presente
En 2016, Salesforce gastó más de $5 mil millones en adquisiciones. [100] Las empresas adquiridas incluyeron Demandware , un proveedor basado en la nube de servicios de comercio electrónico, por $2.8 mil millones [101] y Quip , una aplicación de procesamiento de textos, por $750 millones. [102] En 2017, la empresa adquirió Sequence, una agencia de diseño de experiencia de usuario, por una cantidad no revelada. [103] En 2018, Salesforce adquirió varias empresas, incluida MuleSoft , una empresa de servicios en la nube, por $6.5 mil millones, [104] [105] así como Rebel, un proveedor de servicios de correo electrónico, [106] y Datorama, una plataforma de marketing de IA, por cantidades no reveladas. [107]
Entre 2019 y 2021, Salesforce realizó dos de sus adquisiciones más importantes: completó la adquisición de Tableau , una empresa de software de análisis y visualización de datos, por 15 700 millones de dólares [108] en 2019, y de Slack Technologies , los desarrolladores de su plataforma de mensajería de oficina homónima, por 27 700 millones de dólares en 2021. [109] Salesforce también realizó adquisiciones más pequeñas a lo largo de 2019, 2020 y 2021, que incluyeron ClickSoftware por 1350 millones de dólares, [110] la consultora Acumen Solutions por 570 millones de dólares, [111] la empresa de CRM Vlocity por 1330 millones de dólares, [23] la startup de cumplimiento de la privacidad Phennecs por 16,5 millones de dólares, [112] y la empresa de automatización de procesos robóticos Servicetrace por una cantidad no revelada. [113]
La adquisición más reciente de Salesforce fue el creador de bots para Slack, Troops.ai, anunciada en mayo de 2022 y cuyo cierre está previsto para 2023. [114]
En septiembre de 2023, Salesforce adquirió Airkit.ai, un creador de aplicaciones y experiencias de servicio al cliente impulsadas por IA. [115] En diciembre de 2023, Salesforce anunció que adquiriría Spiff, una plataforma de gestión automatizada de comisiones por un monto no revelado. [116]
En abril de 2024, el Wall Street Journal informó que Salesforce estaba en conversaciones avanzadas para adquirir Informatica a un precio inferior a su capitalización de mercado de 11 mil millones de dólares en ese momento. [117] Posteriormente se informó que el acuerdo había sido abandonado. [118]
En septiembre de 2024, Salesforce adquirió Own, un proveedor de servicios de backup, por 1.900 millones de dólares. Salesforce también adquirió PredictSpring y Tenyx en 2024. [119]
Cronología simplificada de las adquisiciones más importantes de Salesforce (US$750 millones o más)
Controversias
Ataque de phishing
En noviembre de 2007, un ataque de phishing comprometió la información de contacto de varios clientes de Salesforce. Algunos clientes recibieron mensajes de correo electrónico de phishing que parecían ser facturas de Salesforce. [120] [121] Salesforce afirmó que "un estafador engañó a alguien para que revelara una contraseña, pero esta intrusión no se debió a una falla de seguridad en la aplicación o base de datos [salesforce.com]". [120]
Los presentadores de 'Meatpistol' fueron despedidos de la Def Con
En 2017, en DEF CON , dos ingenieros de seguridad fueron despedidos después de dar una presentación sobre un proyecto interno llamado MEATPISTOL. [122] Los presentadores recibieron un mensaje 30 minutos antes de la presentación diciéndoles que no subieran al escenario, pero el mensaje no fue visto hasta después de que terminaron. [122] [123] Se esperaba que la herramienta MEATPISTOL se lanzara como código abierto en el momento de la presentación, pero Salesforce no lanzó el código a los desarrolladores ni al público durante la conferencia. [122] Los empleados despedidos pidieron a la empresa que hiciera público el código fuente del software después de ser despedidos. [124]
En marzo de 2019, Salesforce enfrentó una demanda presentada por 50 mujeres anónimas que afirmaban ser víctimas y sobrevivientes de tráfico sexual , abuso y violación. La demanda alega que la empresa se benefició y ayudó a desarrollar tecnología que facilitó el tráfico sexual en Backpage.com , un sitio web ahora inactivo. [127] En marzo de 2021, un juez otorgó la desestimación parcial del caso, desestimando los cargos de negligencia y conspiración, pero permitió que el caso continuara con los cargos de tráfico sexual. [128] En marzo de 2024, el caso fue desestimado sin perjuicio. [129]
Demanda por discriminación por discapacidad en Japón
En julio de 2021, Salesforce Japón enfrentó una demanda por discriminación de una ex empleada, según los medios legales japoneses. [130] La firma se negó a hacer comentarios sobre la demanda a los medios. La ex empleada, que tiene trastorno del espectro autista y TDAH , afirmó que fue discriminada debido a su discapacidad y despedida del equipo de marketing web de la firma en Japón. La demanda alegó que la mujer anónima, como empleada de Salesforce Japón de 2018 a 2020, enfrentó discursos de odio , microagresiones y rechazo de adaptaciones razonables por parte del gerente. Alegó que sus intentos de resolver el problema se encontraron con la presión de RR.HH. y el entrenador laboral. La demanda aún continúa en el tribunal de distrito de Tokio. [131] [132]
En Japón, la cuota legal de discapacidad para las empresas privadas es del 2,3%. Pero Salesforce Japan no ha cumplido con la cuota ni ha pagado la tasa desde 2009 hasta 2021, excepto en 2017. En 2020, la empresa no informó el número de empleados discapacitados al funcionario laboral japonés. Dependiendo del resultado de la demanda, es innegable que la empresa puede enfrentarse a un riesgo de impacto negativo en la contratación de discapacitados, como un plan de mejora del rendimiento en la ley de empleo para discapacitados o la divulgación como castigo social por parte del funcionario laboral. [133]
Despidos de empleados/Salario de Matthew McConaughey
En enero de 2023, Salesforce informó que 8.000 empleados habían sido despedidos como resultado de la sobrecontratación durante el confinamiento por la COVID-19 y la recesión económica mundial. En marzo de 2023, el Wall Street Journal informó que el actor Matthew McConaughey recibió 10 millones de dólares anuales por su papel como "asesor creativo y promotor de televisión". El músico estadounidense will.i.am también fue citado como parte de la nómina de la empresa debido a su "gran conocimiento de la tecnología". [134] [135]
Empresas de Salesforce
En 2009, Salesforce comenzó a invertir en empresas emergentes. [136] Estas inversiones se convirtieron en Salesforce Ventures, dirigida por John Somorjai [136] [137] En septiembre de 2014, SFV creó Salesforce1 Fund, destinado a empresas emergentes que crean aplicaciones principalmente para teléfonos móviles. [138] En diciembre de 2018, Salesforce Ventures anunció el lanzamiento del Japan Trailblazer Fund, centrado en empresas emergentes japonesas. [139]
En agosto de 2018, Salesforce Ventures informó inversiones por un total de más de mil millones de dólares en 275 empresas, incluidas CloudCraze (comercio electrónico), [140] Figure Eight ( inteligencia artificial ), [141] Forter (prevención de fraude en línea), [142] y FinancialForce (software de automatización). [143] En 2019, las cinco inversiones más grandes de SFV ( Domo (software de visualización de datos), SurveyMonkey (software de encuestas en línea), Twilio (comunicación en la nube), Dropbox (almacenamiento en la nube) y DocuSign (empresa de firma electrónica segura)) representaron casi la mitad de su cartera. [144] En 2021, Salesforce anunció que sus inversiones habían resultado en una ganancia anual de 2.170 millones de dólares. [145] En junio de 2023, Salesforce aumentó el tamaño de su Fondo de IA Generativa para nuevas empresas de 250 millones de dólares a 500 millones de dólares, [146] y en septiembre de 2024 a 1.000 millones de dólares. [147]
^ A mediados de 2022, el euro y el dólar estadounidense tenían una paridad de 1:1
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