Richard B. Chase es profesor emérito de Gestión de Operaciones en la Marshall School of Business de la Universidad del Sur de California. Doctor, MBA y licenciado en UCLA.
Chase se especializa en la gestión de operaciones de servicios , lo que implica la aplicación de conceptos de la gestión de operaciones, la teoría organizacional y el marketing de servicios al diseño de procesos de servicio. Ideó la teoría del contacto con el cliente para la organización de servicios.
Trabajo académico
Chase es conocido por el libro de la serie Production & Operations Management sobre operaciones y cadena de suministro [1] , cuya 13.ª edición fue coescrita con R. Jacobs. Con versiones en siete idiomas diferentes, es uno de los textos más utilizados en el mundo sobre el tema.
Los dos artículos más citados de Chase, "¿Dónde encaja el cliente en una operación de servicio?" [2] y "La fábrica de servicios". [3] han aparecido en Harvard Business Review .
Chase ha trabajado en las facultades de la Escuela de Negocios de Harvard , la Universidad de Arizona , la UCLA, el IMD en Suiza [4] , el Decision Sciences Institute [5] y el POMS.
En 2013, Chase, junto con el coautor Sriram Dasu, publicó The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer's Business.
Honores
- 2004: Académico del Año [6] por la División POM de la Academia de Administración.
- 2007: premio a la trayectoria de la Sociedad de Gestión de Producción y Operaciones [7]
- 2009: Reconocido como uno de los principales contribuyentes al campo de la gestión de operaciones de servicio en la edición de enero del POMS Journal y también recibió el Premio Lovelock [8] por su contribución a los servicios otorgado por la Asociación Americana de Marketing .
- 2010: Seleccionado por la Escuela de Administración Anderson de la UCLA por sus honores de 100 Puntos de Impacto [9] .
Libros publicados
- La solución de servicio al cliente: gestión de emociones, confianza y control para ganar el negocio de su cliente (con S. Dasu) McGraw Hill 2013
- Operations Management for Competitive Advantage (con N. Aquilano y R. Jacobs), McGraw-Hill/Irwin, Inc., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000. (Entre los tres textos más ampliamente adoptados en Gestión de Operaciones desde 1974.) Reimpreso en español, portugués, chino, chino simplificado y ruso.
- A prueba de errores: cómo diseñar sistemas que eliminen los errores (con D. Stewart), Productivity Press, 1995. (Reimpreso en islandés).
- Fundamentos de gestión de operaciones (con N. Aquilano y M. Davis), McGraw-Hill/Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
- Eficacia en la gestión de servicios (con D. Bowen y T. Cummings), Jossey-Bass, 1990.
- Gestión: un enfoque de ciclo de vida (con D. Tansik y N. Aquilano), Richard D. Irwin, Inc., 1981.
Referencias
- ^ "Centro de información sobre gestión de operaciones y cadena de suministro".
- ^ Richard B. Chase (noviembre de 1978), "¿Dónde encaja el cliente en una operación de servicio?", Harvard Business Review
- ^ Chase, Richard B.; Garvin, David A. (julio de 1989), "La fábrica de servicios", Harvard Business Review
- ^ "Becarios de la AOM".
- ^ "Decision Sciences Institute". Archivado desde el original el 27 de abril de 2008. Consultado el 26 de marzo de 2008 .
- ^ "POMAS".
- ^ "POMS". Archivado desde el original el 10 de septiembre de 2013. Consultado el 11 de septiembre de 2013 .
- ^ "Página de inicio del Grupo de Interés Especial de Servicios de la AMA / SERVSIG".
- ^ "100 puntos de impacto | Escuela de Administración Anderson de la UCLA". Archivado desde el original el 5 de noviembre de 2012. Consultado el 11 de septiembre de 2013 .
Enlaces externos
