Un sitio de reseñas es un sitio web en el que se pueden publicar reseñas sobre personas, empresas, productos o servicios. Estos sitios pueden utilizar técnicas Web 2.0 para recopilar reseñas de los usuarios del sitio o pueden emplear escritores profesionales para redactar reseñas sobre el tema de interés para el sitio.
Los primeros ejemplos de sitios de reseñas incluyeron ConsumerDemocracy.com, Complaints.com, planetfeedback.com, [1] y Epinions.com . [2]
Los sitios de reseñas generalmente están respaldados por publicidad. Algunos sitios de reseñas de empresas también pueden permitir que las empresas paguen por listados mejorados, que no afectan las reseñas ni las calificaciones. Los sitios de reseñas de productos pueden recibir soporte proporcionando enlaces de afiliados a los sitios web que venden los artículos reseñados, que pagan al sitio por clic o por venta.
Con la creciente popularidad de los programas de afiliados en Internet , ha surgido un nuevo tipo de sitio de reseñas: el sitio de reseñas de productos afiliados. Este tipo de sitio suele estar diseñado y escrito profesionalmente para maximizar las conversiones y es utilizado por especialistas en marketing de comercio electrónico. A menudo se basa en una plataforma de blogs como WordPress o Squarespace , tiene una página de contacto y privacidad para ayudar con el SEO y tiene desactivados los comentarios y la interactividad. También tendrá un dispositivo de recopilación de correo electrónico en forma de lista desplegable o de suscripción voluntaria para ayudar al aspirante a empresario de comercio electrónico a crear una lista de correo electrónico para comercializar.
Debido al impulso de marketing especializado de este tipo de sitio web, los consumidores no siempre consideran que las reseñas sean objetivas. Debido a esto, la FTC ha proporcionado varias pautas que exigen a los editores revelar cuándo se benefician monetariamente del contenido en forma de publicidad, marketing de afiliación, etc. [3]
Estudios realizados por grupos de investigación independientes como Forrester Research , comScore , The Kelsey Group y Word of Mouth Marketing Association muestran que los sitios de calificación y reseñas influyen en el comportamiento de compra de los consumidores. [4] En un estudio académico publicado en 2008, los resultados empíricos demostraron que el número de reseñas de usuarios en línea es un buen indicador de la intensidad del efecto boca a boca subyacente y del aumento de la conciencia. [5]
Originalmente, las reseñas eran generalmente anónimas y, en muchos países, los sitios de reseñas suelen tener políticas que impiden la divulgación de cualquier información de identificación sin una orden judicial. Según Kurt Opsahl, abogado de la Electronic Frontier Foundation (EFF), el anonimato de los revisores es importante. [6]
Los revisores siempre deben proporcionar una dirección de correo electrónico y, a menudo, se les anima a utilizar su nombre real. Yelp también requiere una foto del crítico. [7]
Un sitio de calificación (comúnmente conocido como sitio de calificación ) es un sitio web diseñado para que los usuarios voten, califiquen personas, contenido u otras cosas. Los sitios de calificación pueden abarcar desde atributos tangibles hasta intangibles, pero lo más común es que los sitios de calificación se basen en apariencias físicas como partes del cuerpo, voz, personalidad, etc. También pueden estar dedicados a la capacidad ocupacional de los sujetos, por ejemplo, maestros, profesores, abogados, médicos, etc. Los sitios de calificación generalmente pueden basarse en cualquier cosa que se le ocurra al usuario. [8]
Los sitios de clasificación suelen mostrar una serie de imágenes (u otro contenido) de forma aleatoria, o elegidas mediante un algoritmo informático, en lugar de permitir a los usuarios elegir. Los usuarios pueden elegir entre calificación o evaluación, lo que generalmente se hace rápidamente y sin mucha deliberación. Los usuarios puntúan los elementos en una escala del 1 al 10, sí o no. Otros, como BabeVsBabe.com, piden a los usuarios que elijan entre dos imágenes . Por lo general, el sitio brinda retroalimentación instantánea en términos de la puntuación actual del elemento o el porcentaje de otros usuarios que están de acuerdo con la evaluación. Los sitios de calificación a veces ofrecen estadísticas agregadas o listas de "mejores" y "peores". La mayoría permite a los usuarios enviar su propia imagen, muestra u otro contenido relevante para que otros lo califiquen. Algunos exigen la presentación como condición para ser miembro.
Los sitios de clasificación suelen ofrecer algunas características de los servicios de redes sociales y comunidades en línea , como mensajes en foros de discusión y mensajes privados . Algunos funcionan como una forma de servicio de citas , en el sentido de que, mediante una tarifa, permiten a los usuarios ponerse en contacto con otros usuarios. Muchas redes sociales y otros sitios incluyen funciones de calificación. Por ejemplo, MySpace y TradePics tienen funciones opcionales de "clasificación" para que otros usuarios califiquen a los usuarios.
Una categoría de sitios de calificación, como Hot or Not o HotFlation, se dedica a calificar el atractivo físico de los contribuyentes. Otros sitios de clasificación basados en la apariencia incluyen RateMyFace.com (uno de los primeros sitios, lanzado en el verano de 1999) y NameMyVote, que pide a los usuarios que adivinen el partido político de una persona basándose en su apariencia. Algunos sitios están dedicados a calificar la apariencia de las mascotas (por ejemplo, kittywar.com, petsinclothes.com y meormypet.com). Otra clase permite a los usuarios calificar videos cortos o clips musicales. Una variante, un sitio de " poesía darwiniana ", permite a los usuarios comparar dos muestras de poesía totalmente generada por computadora utilizando un método Condorcet . Los poemas exitosos se "compañen" para producir poemas de un atractivo cada vez mayor. Otros más se dedican a hombres que no gustan (DoucheBagAlert), deposiciones (ratemypoo.com), bandas sin firmar (RateBandsOnline.com), política (RateMyTory.Com), clubes nocturnos, profesionales de negocios, ropa, automóviles y muchos otros temas.
Cuando los sitios de calificación se dedican a calificar productos (epinions.com), marcas (brandmojo.org), servicios o empresas en lugar de calificar personas (i-rate.me), y se utilizan para calificaciones más serias o bien pensadas. , suelen denominarse sitios de reseñas, aunque la distinción no es exacta.
La popularidad de calificar a las personas y sus habilidades en una escala, como del 1 al 10, se remonta al menos a finales del siglo XX, y los algoritmos para agregar puntuaciones de calificación cuantitativas mucho antes. La película 10 de 1979 es un ejemplo de ello. El título deriva de un sistema de calificación que Dudley Moore utiliza para calificar a las mujeres según su belleza , siendo un 10 el epítome del atractivo. La noción de "diez perfecto" se volvió de uso común como resultado de esta película. [ cita necesaria ] En la película, Moore califica a Bo Derek con un "11".
En 1990, se llevó a cabo uno de los primeros estudios de calificación del atractivo fotográfico por computadora. Durante este año, los psicólogos JH Langlois y LA Roggman examinaron si el atractivo facial estaba relacionado con la media geométrica. Para probar su hipótesis, seleccionaron fotografías de 192 rostros caucásicos masculinos y femeninos; cada uno de los cuales fue escaneado y digitalizado por computadora. Luego hicieron composiciones procesadas por computadora de cada imagen, como composiciones de 2, 4, 8, 16 y 32 caras. A continuación, 300 jueces calificaron el atractivo de los rostros individuales y compuestos en una escala Likert de 5 puntos (1 = muy poco atractivo, 5 = muy atractivo). El rostro compuesto de 32 fue el más atractivo visualmente de todos los rostros. [9] Los estudios posteriores se realizaron en una escala de 10 puntos.
En 1992, Xui, el editor ejecutivo original de la revista Spin , lanzó la revista Perfect 10 y la programación de videos , para presentar solo a mujeres que ocuparían el puesto 10 en atractivo. Julie Kruis, modelo de trajes de baño, fue la portavoz original . En 1996, Rasen creó la primera " Búsqueda de 10 modelos perfectos " en el club Pure Platinum cerca de Fort Lauderdale, Florida . Sus concursos fueron transmitidos por Network 1, un canal satelital nacional de banda C. Otros concursos "Perfect 10" no relacionados se hicieron populares a lo largo de la década de 1990.
Los primeros sitios de calificación comenzaron en 1999, con RateMyFace.com (creado por Michael Hussey) y TeacherRatings.com (creado por John Swapceinski, relanzado con Hussey y desarrollado por Patrick Nagle como RateMyProfessors ). El más popular de todos los tiempos, Hot or Not, se lanzó en octubre de 2000. Hot or Not generó muchos spin-offs e imitadores. En la actualidad existen cientos de sitios de este tipo, e incluso metasitios que los clasifican a todos. El concepto de sitio de calificación también se ha ampliado para incluir cuentas de Twitter y Facebook que brindan calificaciones, como la cuenta humorística de Twitter WeRateDogs .
La mayoría de los sitios de reseñas hacen poco o ningún intento de restringir las publicaciones o de verificar la información de las reseñas. Los críticos señalan que las reseñas positivas a veces las escriben las empresas o las personas que se revisan, mientras que las críticas negativas pueden ser escritas por competidores, empleados descontentos o cualquier persona que guarde rencor contra la empresa que se revisa. Algunos comerciantes también ofrecen incentivos para que los clientes valoren favorablemente sus productos, lo que sesga las opiniones a su favor. [10] Las denominadas empresas de gestión de la reputación también pueden presentar reseñas falsas positivas en nombre de empresas. En 2011, RateMDs.com y Yelp detectaron docenas de reseñas positivas de médicos, enviadas desde las mismas direcciones IP por una empresa llamada Medical Justice. [11]
Además, los estudios de metodología de la investigación han demostrado que en los foros donde las personas pueden publicar opiniones públicamente, a menudo se produce una polarización grupal, y el resultado son comentarios muy positivos, comentarios muy negativos y poco intermedios, lo que significa que aquellos que habrían estado en los del medio guardan silencio o están tirados hacia un extremo o hacia el otro. [12]
Los sitios de calificación tienen un efecto de retroalimentación social; algunos directores y administradores de escuelas secundarias, por ejemplo, han comenzado a monitorear periódicamente el estado de su personal docente a través de "sitios de calificación" controlados por los estudiantes. Algunos sitios basados en la apariencia han sido criticados por promover la vanidad y la timidez. Algunos afirman que exponen potencialmente a los usuarios a depredadores sexuales . La mayoría de los sitios de clasificación sufren de un sesgo de autoselección similar , ya que sólo personas muy motivadas dedican su tiempo a completar estas clasificaciones, y no una muestra justa de la población.
Muchos operadores de sitios de reseñas reconocen que las reseñas pueden no ser objetivas y que las calificaciones pueden no ser estadísticamente válidas.
En algunos casos, las autoridades gubernamentales han emprendido acciones legales contra empresas que publican reseñas falsas. En 2009, el estado de Nueva York exigió a Lifestyle Lift, una empresa de cirugía estética, que pagara 300.000 dólares en multas. [13]
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