Una jerarquía inversa (o pirámide invertida ) es una estructura organizacional conceptual que intenta "invertir" o "revertir" de otra manera la pirámide clásica de las organizaciones jerárquicas .
En la estructura propuesta, las decisiones clave las toman los empleados que están en contacto directo con los clientes, mientras que progresivamente los puestos de alta dirección brindan apoyo y ayuda a los empleados que tratan con los clientes. [1]
El término "invertir la pirámide" se atribuye a Jan Carlzon, quien transformó las aerolíneas SAS al otorgarle a los empleados de primera línea la autoridad para tomar decisiones en el momento. [2] La creación de la jerarquía inversa se ha atribuido a la organización minorista Nordstrom . [1] Otros adoptantes notables de esta estructura incluyen United Parcel Service y Canadian Imperial Bank of Commerce. [3]