La prevención de pérdidas minoristas (también conocida como protección de activos minoristas ) es un conjunto de prácticas empleadas por las empresas minoristas para preservar las ganancias . [1] La prevención de pérdidas se encuentra principalmente en el sector minorista, pero también se puede encontrar en otros entornos comerciales.
La prevención de pérdidas en el comercio minorista está orientada a la eliminación de pérdidas evitables. [2] La mayoría de las empresas adoptan este enfoque tradicional, ya sea teniendo su propio equipo interno de prevención de pérdidas o utilizando agencias de seguridad externas.
Los artículos que no se contabilizan en comparación con lo que el sistema de inventario cree que debería tener la tienda son pérdidas o "mermas". La pérdida es causada por errores operativos, robo interno y robo externo. La prevención de pérdidas en el comercio minorista se encarga de identificar estas causas y darles seguimiento con capacitación, previniéndolas, investigando, respondiendo y resolviendolas. Según la Encuesta Nacional Federal de Seguridad Minorista de 2018, el porcentaje de contracción promedio para los minoristas de EE. UU. es del 1,33 %. [3]
Tasas de pérdida globales promedio como tabla por región, que van desde un máximo del 1,85 % en EE. UU. hasta un mínimo del 1,75 % en Asia Pacífico. [4]
Los errores operativos son errores humanos involuntarios que ocurren cuando los trabajadores no siguen las mejores prácticas y políticas comerciales existentes o una empresa carece de las mejores prácticas y políticas adecuadas para garantizar que el trabajo se realice con un mínimo de error humano. Los errores operativos también ocurren debido a la falta de capacitación adecuada de los trabajadores.
El robo externo se produce cuando los clientes provocan intencionalmente pérdidas mediante robo, fraude o vandalismo. También conocidos como hurtos en comercios, los robos que se producen en establecimientos comerciales se realizan en horario comercial y conllevan la falta de medidas de seguridad y prevención. La prevención del robo se puede lograr reduciendo la oportunidad de robar en la tienda mediante la implementación de mecanismos de prevención.
Los ladrones de tiendas y los delincuentes minoristas organizados se han vuelto más agresivos y violentos: la aprehensión podría crear un riesgo potencial de lesiones a los empleados y otros compradores y crear una posible resistencia de la comunidad. Los grandes minoristas tienen políticas relativas a la detención de ladrones: en EE. UU., alrededor del 40% de los minoristas indican que ningún empleado está autorizado a detener a los ladrones. CCTV y otras pruebas de identificación se entregan a las autoridades locales para una posible detención fuera del sitio. [5] [6] [7]
El robo interno se produce cuando los empleados de la empresa provocan intencionalmente pérdidas mediante robo, fraude, vandalismo, despilfarro, abuso o mala conducta. Dado que los asociados tienen acceso a todo el edificio y fuera del horario comercial, pueden costarle a la empresa pérdidas sustanciales durante un período de tiempo más largo.
El robo interno generalmente se identifica mediante sistemas de denuncia, vigilancia visual/CCTV de primera mano o sugerencias de compañeros de trabajo. Con frecuencia ocurre a través de una operación deshonesta del sistema de punto de venta (POS) .
El robo interno tradicionalmente causa más pérdidas a una empresa que el robo externo debido a las mayores oportunidades disponibles para los miembros del personal interno. "Un superintendente de seguridad bien informado de una cadena nacional de tiendas minoristas ha estimado que se necesitan entre cuarenta y cincuenta incidentes de robo para igualar la pérdida anual causada por un individuo deshonesto dentro de una organización". [8]
La pérdida interna es causada por asociados, incluido el robo interno. Ejemplos de tales pérdidas incluyen miembros del personal que roban productos, cajeros que no marcan las ventas en las cajas y se quedan con el pago, robo de paquetes , personal que vende productos a precios reducidos como distribuidores externos, "dulces" al dar productos gratis a otros. fiestas por parte del personal, connivencia con el personal de mantenimiento o contratistas externos para robar productos y subestimación de mercancías en las cajas para otras partes para que terminen pagando menos por los artículos.
La pérdida interna, como ocurre con otras formas de contracción, se puede clasificar como "maliciosa" o "no maliciosa". La pérdida interna maliciosa es la contracción causada por personas dentro de la empresa, como los miembros del personal y el personal de limpieza, y cualquier otra persona involucrada internamente en la empresa. Las pérdidas internas representaron el 35 por ciento de las pérdidas de las empresas en 2011. [9] Las pérdidas no maliciosas pueden ser el resultado de una serie de fallas operativas dentro de la estructura empresarial. El procesamiento de existencias devueltas o dañadas, por ejemplo, puede hacer que los artículos se retiren del inventario y se descarten (lo que contribuye directamente a la merma) en lugar de venderse con descuento, donarse, devolverse a los proveedores para obtener crédito o eliminarse del inventario de otra manera en un manera que minimice las pérdidas financieras.
Muchos grandes minoristas tienen empleados de prevención de pérdidas en las tiendas que están capacitados para reducir los robos. Esto puede venir en forma de agentes de seguridad uniformados, seguridad encubierta o ambos. Cada estado permite que las tiendas aprehendan y detengan a los ladrones según las leyes de privilegio del comerciante . Las detenciones suelen ser el último recurso después de que fracasan los intentos de recuperar la mercancía. Un intento de recuperar mercancía se conoce como recuperación o "quema" y generalmente es una de las principales tareas laborales de los asociados de prevención de pérdidas. Muchos minoristas operan equipos de prevención de pérdidas en las tiendas, incluidos Target , Walmart , Macy's , JCPenney , Nordstrom y Sephora . Los equipos generalmente tienen entre 1 y 15 personas, según la ubicación.
El desarrollo de la vigilancia electrónica de artículos (un dispositivo magnético adherido a la mercancía que activaría una alarma si se retira de la tienda, también llamado EAS) provocó un aumento de las detenciones; sin embargo, muchos casos han sido desestimados por falta de observación del delito. [10] Un esfuerzo posterior, llamado "denegación de beneficios" por Read Hayes, tenía como objetivo reducir los incentivos para que las personas tomaran los artículos destruyendo la utilidad de los artículos que fueron retirados inadecuadamente de las tiendas mediante el uso de medidas como la explosión de paquetes de tinte. ( etiquetas de tinta ). [1]
CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) es el uso de un sistema de vigilancia para registrar cualquier robo o mala conducta. Ha sido ampliamente utilizado en todo el mundo y ha influido en la disminución de la delincuencia a nivel mundial. Se utiliza para fortalecer el control central, la capacidad de respuesta y la capacidad de lucha contra el crimen, lo que aumenta la eficiencia y eficacia [11] de los métodos y estrategias de prevención de pérdidas minoristas.
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Muchos minoristas exigen que los clientes muestren su recibo a un empleado para confirmar que se ha pagado la mercancía. Esto lo pueden hacer los responsables de prevención de pérdidas, como es el caso de Target , o los empleados de las tiendas, como se hace en Walmart y Costco . Fred Meyer , un hipermercado con sede en Oregón , ha comenzado a contratar seguridad externa para realizar comprobaciones de recibos. [12] [13]
Ciertas tiendas de membresía, incluida Costco , exigen que los clientes cumplan con verificaciones de recibos como condiciones de su membresía. [14]
Algunos minoristas ahora exigen que los clientes escaneen su recibo impreso en un escáner óptico antes de poder salir de la tienda. Los clientes se mantienen dentro de un área con barreras y se abre una puerta automática escaneando el recibo como prueba de compra, lo que permite al cliente salir. Algunos supermercados del Reino Unido introdujeron escáneres de recibos en 2022-23, tras un aumento del 22% en los hurtos relacionados con la crisis del costo de vida , pero los sistemas resultaron impopulares entre los clientes y atrajeron cierta reacción pública negativa. [15] [16]