Un detective de tienda (también conocido como investigador de protección de activos , comprador encubierto , detective de prevención de pérdidas y especialista en protección de activos ) es un miembro del equipo de prevención de pérdidas cuya función principal es prevenir y detectar robos (comúnmente conocido como hurto ) y reducir la pérdida en los puntos de venta. . [1] Lo hacen patrullando la tienda vestidos de civil para identificar a los miembros del público que están robando en la tienda. Los términos más comunes hoy en día entre los principales minoristas son agente de prevención de pérdidas, detective o investigador y oficial de protección de activos. Oficial especial, que alguna vez fue común, [ cita necesaria ] ahora rara vez se usa, ya que generalmente denota alguna forma de autoridad policial y algunas jurisdicciones limitan su uso.
Los detectives de tiendas siguen siendo muy comunes y se utilizan en casi todas las ubicaciones de Target , Walmart , JCPenney , Macy's , Nordstrom , Sephora y otros grandes minoristas.
Los detectives de tiendas pueden trabajar por cuenta propia por contrato, pero la mayoría son empleados del minorista, o de una empresa de seguridad con un acuerdo de subcontratación con el minorista, o de una agencia con un acuerdo similar.
El trabajo consiste en patrullar las tiendas en el papel de un comprador normal y vigilar la aparición de ladrones. El detective observa que cualquier comprador se comporta de forma sospechosa y mantiene un registro mental de dichas observaciones. El objetivo del detective de la tienda es observar cómo se produce un crimen completo. Lo logran observando a un ladrón acercarse a un artículo, apropiarse del artículo (recogerlo), ocultarlo (no siempre) y salir de la tienda sin haber pagado dicho artículo. La diferencia clave entre un detective de tienda y un guardia de seguridad es que el papel del primero es encubierto. Si observan a un individuo robando en una tienda, pueden detenerlo cuando intenten salir de la tienda o detener al sospechoso durante el robo. Las leyes varían mucho de una jurisdicción a otra con respecto a lo que constituye el delito de hurto y cómo se puede detener/arrestar a un sospechoso. En Canadá, los detectives pueden arrestar a la persona utilizando los poderes que les otorga el Código Penal . En los Estados Unidos, cada estado tiene leyes de privilegio del comerciante diferentes pero similares que permiten el arresto y la detención de los ladrones.
Es una práctica estándar que las tiendas exijan que sus detectives tengan un historial laboral estable y no tengan antecedentes penales. Los antecedentes comunes incluyen las fuerzas armadas, los servicios de bomberos y rescate, la seguridad y la policía. En el Reino Unido, muchas organizaciones ofrecen cursos de aprendizaje a distancia sobre detección de tiendas y el detective de tiendas debe contar con una licencia SIA (Agencia de la Industria de Seguridad). Numerosos proveedores de formación ofrecen formación en estudios de gestión de la seguridad , en varios niveles. En los EE. UU., muchos estados exigen que los detectives de tiendas sean agentes de seguridad autorizados.
Muchas empresas minoristas asignan al detective de la tienda la tarea de investigar la actividad de fraude con cheques y tarjetas de crédito, así como la actividad de robo de los empleados. Trabajan en estrecha colaboración con las autoridades en estos casos, ya sea a nivel local, estatal o federal. A veces, las empresas también asignan al detective de la tienda la tarea de registrar los casilleros y bolsos de los empleados al azar.
Por lo general, los detectives de tiendas minoristas se conocen comúnmente como prevención de pérdidas o protección de activos. Las funciones de gestión e investigador de campo también existen comúnmente dentro del sector minorista de prevención de pérdidas y protección de activos.
Un detective de tienda tiene varias técnicas que utiliza para detectar ladrones. Las buenas habilidades de observación son el arma principal junto con el buen trabajo en equipo con los guardias de seguridad y el uso de CCTV . También es clave la capacidad de integrarse con otros compradores en una variedad de entornos comerciales. Por lo general, tienen una comprensión clara de la ley que se aplica a su función según la jurisdicción.
La mayoría de los detectives de las tiendas están desarmados pero están capacitados en técnicas de arresto y sujeción. Algunos también llevan micrófonos y auriculares ocultos conectados a una radio (a veces conectada por radio a centros comerciales y otros establecimientos minoristas) para monitorear eficazmente a los presuntos ladrones mientras se mueven por un área.
En Canadá , a la mayoría de los detectives de tiendas se les entregan habitualmente guantes y esposas a prueba de cortes. Sin embargo, la mayoría de las provincias exigen que una persona tenga una formación especial sobre esposas y un respaldo en su licencia de seguridad, como en Columbia Británica.