Un portal de cliente es una puerta de entrada electrónica a una colección de archivos, servicios e información digitales, accesibles a través de Internet a través de un navegador web .
El término se aplica con mayor frecuencia a un mecanismo de intercambio entre una organización y sus clientes . [1] La organización proporciona un punto de entrada seguro, generalmente a través de un sitio web , que permite a sus clientes iniciar sesión en un área donde pueden ver, descargar y cargar información privada.
Los portales de clientes se utilizan con mayor frecuencia para el intercambio seguro de información financiera, generalmente cuando los equipos trabajan de forma remota. Las leyes de privacidad , como la Ley Gramm-Leach-Bliley, exigen que las organizaciones cifren la información de identificación personal de sus clientes que se envía electrónicamente en línea. Compartir dicha información a través del correo electrónico no cumple con la Ley Gramm-Leach-Bliley y otras leyes federales de privacidad. [2] Los portales de clientes permiten a los usuarios centralizar y virtualizar su organización, generalmente para aumentar la eficiencia y la comunicación.
Otras ventajas de los portales de clientes, a diferencia del correo electrónico, incluyen mayores limitaciones en el tamaño de los archivos y acceso de autoservicio a un repositorio privado.
Los portales de clientes se utilizan a menudo junto con la automatización del flujo de trabajo y la gestión de documentos para maximizar la eficiencia del entorno de trabajo. [3]
Los portales de clientes prevalecen en muchas industrias. Los sectores industriales incluyen varias organizaciones comerciales y generalmente no son específicos de una industria. Debido a la naturaleza de la industria, los despachos de abogados constituyen un número significativo de usuarios del portal de clientes. Esto se debe a que los abogados colaboran e interactúan constantemente con los clientes, lo que implica una cantidad significativa de papeleo. En estos casos, la funcionalidad para compartir archivos es imperativa. [4] Algunas funciones del portal del cliente se extienden a la facturación , el registro del tiempo y el seguimiento de los gastos. Estos beneficios llevan a que varias pequeñas y medianas empresas utilicen portales de clientes para gestionar sus operaciones comerciales. [5]
La seguridad ha sido un tema candente en torno a los portales de clientes. Muchos portales de clientes cuentan con SSL de 256 bits, similar al de la banca en línea, [ cita necesaria ] pero las empresas con información confidencial , como datos médicos, a veces expresan preocupación acerca de que sus datos estén en la nube. Las empresas que aún desean utilizar portales de clientes suelen adoptar soluciones de nube privada y alojar el software en las instalaciones.
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