Poka-yoke (ポカヨケ, [chiste sobre poka ] ) es un término japonés que significa "a prueba de errores" o "prevención de errores". A veces también se lo denomina función de forzamiento o restricción de modelado de comportamiento .
Un poka-yoke es cualquier mecanismo en un proceso que ayuda a un operador de equipo a evitar ( yokeru ) errores ( poka ) y defectos al prevenir, corregir o llamar la atención sobre los errores humanos a medida que ocurren. [1] El concepto fue formalizado y el término adoptado por Shigeo Shingo como parte del Sistema de Producción Toyota . [2] [3]
Poka-yoke era originalmente baka -yoke , pero como esto significa "a prueba de tontos" (o " a prueba de idiotas ") el nombre fue cambiado al más suave poka-yoke . [4] Poka-yoke se deriva de poka o yokeru (ポカを避ける), un término en shogi que significa evitar un movimiento impensablemente malo.
En términos más amplios, el término puede referirse a cualquier restricción que modifique el comportamiento de un proceso para evitar una operación incorrecta por parte del usuario.
Un ejemplo simple de poka-yoke se demuestra cuando un conductor de un automóvil equipado con una caja de cambios manual debe presionar el pedal del embrague (un paso del proceso, por lo tanto un poka-yoke) antes de arrancar un automóvil. [5] El enclavamiento sirve para evitar el movimiento involuntario del automóvil. Otro ejemplo de poka-yoke sería el automóvil equipado con una transmisión automática, que tiene un interruptor que requiere que el automóvil esté en "Estacionamiento" o "Neutral" antes de que se pueda arrancar el automóvil (algunas transmisiones automáticas requieren que también se presione el pedal del freno). Estos sirven como restricciones que moldean el comportamiento, ya que la acción de "coche en Estacionamiento (o Neutral)" o "pisar el pie el pedal del embrague/freno" debe realizarse antes de que se permita que el automóvil arranque. El requisito de un pedal de freno presionado para cambiar la mayoría de los automóviles con transmisión automática de "Estacionamiento" a cualquier otra marcha es otro ejemplo más de una aplicación de poka-yoke. Con el tiempo, el comportamiento del conductor se adapta a los requisitos mediante la repetición y el hábito.
Cuando los automóviles empezaron a transportarse con sistemas GPS integrados, no era raro utilizar una función de forzado que impedía al usuario interactuar con el GPS (por ejemplo, introducir un destino) mientras el coche estaba en movimiento. Esto garantiza que el GPS no distraiga la atención del conductor. Sin embargo, muchos conductores encontraron esta función molesta y la función de forzado se abandonó en gran medida. Esto refuerza la idea de que las funciones de forzado no siempre son la mejor manera de moldear el comportamiento.
El horno microondas es otro ejemplo de una función de forzado. [6] En todos los hornos microondas modernos, es imposible poner en marcha el microondas mientras la puerta está abierta. Asimismo, el microondas se apagará automáticamente si el usuario abre la puerta. Al obligar al usuario a cerrar la puerta del microondas mientras está en uso, se hace imposible que el usuario cometa un error dejando la puerta abierta. Las funciones de forzado son muy eficaces en situaciones críticas de seguridad como esta, pero pueden causar confusión en sistemas más complejos que no informan al usuario del error que se ha cometido.
Estas funciones de forzamiento también se están utilizando en el sector de servicios. Los centros de llamadas que se ocupan de fraudes con tarjetas de crédito y fraudes amistosos están utilizando la automatización asistida por agentes para evitar que estos vean o escuchen la información de la tarjeta de crédito, de modo que no puedan robarla. El cliente introduce la información en el teclado de su teléfono, los tonos quedan enmascarados para el agente y no son visibles en el software de gestión de relaciones con el cliente . [7]
El término poka-yoke fue aplicado por Shigeo Shingo en la década de 1960 a los procesos industriales diseñados para prevenir errores humanos. [1] Shingo rediseñó un proceso en el que los trabajadores de la fábrica, mientras ensamblaban un interruptor pequeño, a menudo olvidaban insertar el resorte necesario debajo de uno de los botones del interruptor. En el proceso rediseñado, el trabajador realizaría la tarea en dos pasos, primero preparando los dos resortes necesarios y colocándolos en un marcador de posición, luego insertando los resortes del marcador de posición en el interruptor. Cuando quedaba un resorte en el marcador de posición, los trabajadores sabían que habían olvidado insertarlo y podían corregir el error sin esfuerzo. [8]
Shingo distinguió entre los conceptos de errores humanos inevitables y defectos en la producción. Los defectos ocurren cuando se permite que los errores lleguen al cliente. El objetivo del poka-yoke es diseñar el proceso de manera que los errores se puedan detectar y corregir de inmediato, eliminando los defectos en su origen.
El Poka-yoke se puede implementar en cualquier paso de un proceso de fabricación donde algo puede salir mal o puede cometerse un error. [9] Por ejemplo, un dispositivo que sujeta piezas para su procesamiento podría modificarse para permitir que solo las piezas se sujeten en la orientación correcta, [10] o un contador digital podría rastrear la cantidad de puntos de soldadura en cada pieza para garantizar que el trabajador realice la cantidad correcta de soldaduras. [10]
Shingo reconoció tres tipos de poka-yoke para detectar y prevenir errores en un sistema de producción en masa : [2] [9]
O bien se avisa al operador cuando está a punto de cometerse un error, o bien el dispositivo poka-yoke evita que se cometa. En el léxico de Shingo, la primera implementación se denominaría poka-yoke de advertencia , mientras que la segunda se denominaría poka-yoke de control . [2]
Shingo sostuvo que los errores son inevitables en cualquier proceso de fabricación , pero que si se implementan los poka-yokes adecuados, se pueden detectar rápidamente y evitar que resulten en defectos. Al eliminar los defectos en su origen, se reduce el costo de los errores dentro de una empresa. [ cita requerida ]
Una característica típica de las soluciones poka-yoke es que no permiten que se produzcan errores en el proceso. Otras ventajas incluyen: [11]
