PSB Insights (anteriormente Penn, Schoen & Berland ) es una firma de consultoría fundada en 1997 por Mark Penn y Douglas Schoen .
Los fundadores de la empresa, Mark Penn y Douglas Schoen, se conocieron en la escuela preparatoria Horace Mann , donde ambos eran estudiantes, [1] y luego asistieron juntos a la Universidad de Harvard . En 1974, Schoen incorporó a Penn a la campaña de Hugh Carey para gobernador de Nueva York, [2] y en 1977 fundaron la empresa. [3] En 1977, Penn y Schoen fueron contratados por el consultor David Garth para realizar encuestas para la campaña de Ed Koch para alcalde de la ciudad de Nueva York. [4] [5] La compañía introdujo encuestas de seguimiento durante la noche y análisis informáticos de los resultados, que informaron la estrategia de medios de la campaña y ayudaron a Koch a ganar las elecciones. [6] [7] En la década de 1980, trabajaron para el primer ministro israelí Menachem Begin . [6] [8] Según el New York Times, el uso por parte de la empresa de análisis de encuestas computarizados y personal especializado para el correo directo fueron innovaciones clave en las campañas políticas de la época. [9]
Michael Berland se unió a la empresa en 1990 [10] y pasó a ser conocida como Penn, Schoen & Berland Associates. Durante la década de 1990, la empresa se centró cada vez más en clientes corporativos, [11] pero en 1995, Schoen y Penn comenzaron a trabajar con Bill Clinton , utilizando su experiencia en el mundo empresarial y clientes políticos anteriores para asesorarlo sobre sus comunicaciones diarias y su campaña de reelección de 1996. [2] [5]
En noviembre de 2001, Penn Schoen Berland fue adquirida por la empresa de comunicación y medios con sede en Londres WPP Group plc . [12] Más tarde ese año, la compañía fundó su práctica de medios y entretenimiento. [13] La empresa luego se convirtió en una división de Burson-Marsteller y parte del grupo de empresas Young & Rubicam . [14]
En julio de 2012, Mark Penn dejó el presidente de Burson-Marsteller y Penn Schoen Berland Company, Donald A. Baer, dirigió Penn Schoen Berland tras la partida de Penn. [15] En octubre de 2012, el vicepresidente ejecutivo de Burson-Marsteller, Jay Leveton, fue nombrado director ejecutivo interino de PSB. [16] En diciembre de 2019, Peter Horst fue nombrado director ejecutivo de PSB. [17] En mayo de 2020, PSB pasó a llamarse PSB Insights. La firma tiene oficinas en la ciudad de Nueva York , Washington , Denver , Seattle , Los Ángeles , Londres y Dubai . [18] En todo el mundo, PSB cuenta con más de 200 consultores. [13]
PSB fue contratada por la administración Clinton en 1995 para cambiar la estrategia política de la Casa Blanca antes de las elecciones de 1996 ; la compañía ayudó a Bill Clinton a desarrollar su lenguaje y políticas " nuevos demócratas ". [11] Por ejemplo, el término "puente hacia el siglo XXI" fue desarrollado con la ayuda de Penn, [19] quien aconsejó a Clinton que comenzara a utilizar frases probadas en el mercado. [5]
En 1996, la empresa trabajó en la exitosa campaña de reelección de Clinton, ayudándole a ganar con una plataforma actualizada. [2] [12] Por el trabajo de la firma en las elecciones de 1996, la revista Time apodó a Penn y Schoen "Maestros del mensaje" en un artículo centrado en la campaña y su influencia. [20]
PSB continuó brindando encuestas y asesoramiento durante el segundo mandato de Clinton. Una encuesta notable del PSB condujo directamente a la política de colocar a la Seguridad Social en primer lugar entre las prioridades para gastar el superávit presupuestario de 1997. En el discurso sobre el Estado de la Unión de 1998, Clinton pidió que el Congreso se centrara primero en la Seguridad Social al asignar los fondos excedentes. [11]
En 2001 y 2005, PSB proporcionó encuestas para las campañas de Michael Bloomberg para la alcaldía de Nueva York. En la campaña de 2001, la firma realizó encuestas para recopilar información sobre las opiniones de los neoyorquinos. PSB fue contratado nuevamente por Bloomberg para su campaña de reelección en 2005. La firma proporcionó "desarrollo de listas de votantes" y creó "la base de datos más sofisticada jamás desarrollada para una elección municipal", según The New York Post. [21]
Penn fue contratado por el entonces Primer Ministro Tony Blair en 2005 para brindar asesoramiento para las próximas elecciones generales del Reino Unido . Se convirtió en parte del equipo electoral del Partido Laborista , trabajando en una estrategia para ganar votantes que tradicionalmente habrían votado por el Partido Conservador . [22] La estrategia ayudó al Partido Laborista, con Blair a la cabeza, a ganar un tercer mandato por primera vez en la historia del partido. [23] [24]
PSB trabajó por primera vez con Hillary Clinton en su exitosa campaña en 2000 para convertirse en senadora junior de Nueva York. [12]
En 2007 y 2008, PSB proporcionó a Clinton encuestas, correo directo y otros servicios para la nominación presidencial demócrata . Como parte de los servicios prestados por la empresa, Penn se convirtió en asesor de comunicaciones de Clinton y empleó un equipo de 20 empleados para llevar a cabo el trabajo rutinario de campaña. [25] [4] En abril de 2008, se reveló que, en su papel como director ejecutivo de Burson-Marsteller, Penn se había reunido con representantes del gobierno colombiano para discutir la promoción de un acuerdo de libre comercio al que Clinton se oponía. Penn renunció a su cargo de estratega jefe, pero él y PSB continuaron realizando encuestas y brindando asesoramiento para la campaña. [26]
El PSB organizó encuestas durante el referéndum revocatorio venezolano de 2004 del presidente Hugo Chávez y publicó los resultados de la encuesta el día de las elecciones, prediciendo que el 59 por ciento de los votantes estaban a favor de destituir a Chávez. Al día siguiente, los resultados del referéndum fueron casi exactamente opuestos a los resultados de la encuesta: los resultados mostraron que el 58 por ciento se opuso a la destitución del presidente. Schoen afirmó que creía que el referéndum "fue un fraude masivo" y Penn señaló que las dos encuestas a boca de urna anteriores del PSB en Venezuela habían predicho correctamente los resultados finales. [27] Los resultados del referéndum fueron respaldados por César Gaviria , secretario general de la Organización de Estados Americanos , y el ex presidente estadounidense Jimmy Carter , quien supervisó la votación. [28] Los líderes de la oposición se negaron a aceptar los resultados, citando la encuesta a pie de urna del PSB como prueba de fraude. [29]
Las 20.000 respuestas de la encuesta a pie de urna produjeron una gran cantidad de datos, lo que dio lugar a un error de muestreo extremadamente bajo . Según el Centro de Investigación Económica y Política , debido a que la posibilidad de error de muestra en la encuesta a pie de urna era tan baja y los observadores no encontraron ningún signo de fraude, es posible que haya sido la metodología de la encuesta la que condujo a la discrepancia en los resultados. [29] PSB fue criticada en la prensa por la forma en que se llevó a cabo la encuesta porque la empresa utilizó para el trabajo de campo a miembros de un grupo venezolano llamado Súmate . El grupo había estado involucrado en la organización de la destitución y el gobierno venezolano lo consideraba anti-Chávez. [28] La empresa declaró que los problemas estaban relacionados con la votación, no con la encuesta a pie de urna. [28] Después de la encuesta a pie de urna, Penn reemplazó a Schoen como representante del PSB para Venezuela. [30]
En 1999, la empresa realizó encuestas en Serbia , encargadas por el Instituto Nacional Demócrata de Washington, en apoyo de los oponentes demócratas de Slobodan Milošević . [31] Las encuestas encontraron que la mayoría de los votantes desaprobaban el desempeño de Milosevic y querían que dimitiera, apoyando la opinión sostenida en Estados Unidos de que era poco probable que ganara la reelección. [32]
En 2004, el PSB organizó una encuesta a boca de urna en Ucrania para las elecciones presidenciales. La encuesta fue encargada por el canal de televisión ucraniano ICTV. [33] La firma también realizó encuestas en Italia en 2006, en nombre del partido Forza Italia de Silvio Berlusconi . Berlusconi afirmó que en las encuestas finales antes de las elecciones estaba empatado con el líder de la oposición Romano Prodi , aunque las encuestas realizadas por otras empresas habían mostrado que Prodi ganaría con aproximadamente un 5 por ciento. [34] En los resultados finales, Prodi ganó por menos del 0,1 por ciento de los votos. [35]
La oficina de PSB en el sur de Asia, dirigida por el ex director ejecutivo de Genesis Burson-Marsteller (GBM) y miembro de la junta directiva de Asia Pacífico de Burson-Marsteller (BM) Ashwani Singla, [36] fue nombrada encuestadora para las elecciones de Lok Sabha de 2014 por Bharatiya Janta. Partido (BJP). La empresa llevó a cabo tres rondas de encuestas, incluidas más de trescientas mil entrevistas, para generar una estrategia de campaña para ganar el mandato del pueblo de la India para formar gobierno. El BJP obtuvo una victoria sin precedentes, asegurando una mayoría de partido único no vista en las últimas tres décadas en la historia electoral. [ cita necesaria ]
El trabajo corporativo de PSB se ha centrado en aprovechar la experiencia adquirida en campañas políticas para guiar su investigación, asesoramiento y comunicaciones para numerosas empresas Fortune 500. [37] Los principales clientes corporativos de la compañía incluyen AT&T , Ford , McDonald's , Citibank , Facebook y Microsoft . [38] [39]
En 1993, PSB asesoró a AT&T y analizó su estrategia publicitaria para ayudar a reorientar la compañía telefónica y competir con MCI Inc. La investigación de PSB, que incluyó datos de encuestas sobre estilo de vida y comportamiento, encontró que las estrategias de AT&T no habían incluido previamente a grupos especializados como los inmigrantes. hacer llamadas a su país de origen. Siguiendo el consejo de PSB, AT&T utilizó detalles de nichos de mercado en comerciales y ofertas especialmente dirigidas para ganar estos clientes. [4] [5]
Microsoft ha sido cliente de PSB desde la década de 1990. [11] Penn asesoró a Bill Gates en la campaña para evitar la división de Microsoft, que fue ordenada por la decisión judicial de 2000 en el caso antimonopolio presentado por el Departamento de Justicia de Estados Unidos . [5] La compañía también proporcionó una investigación clave sobre las opiniones de los consumidores sobre Microsoft después del caso judicial. [39]
En 2004, PSB llevó a cabo una investigación para McDonald's en el Reino Unido cuando la empresa de comida rápida estaba preocupada por la opinión pública negativa tras el estreno de la película Super Size Me . [40] Las encuestas de PSB a consumidores y grupos de partes interesadas encontraron que la calidad de los alimentos era una alta prioridad entre estas audiencias. Los resultados llevaron al inicio de una campaña publicitaria centrada en la calidad de los alimentos. [39] [40]
Desde principios de la década de 1990, PSB ha realizado encuestas entre los aficionados de las Grandes Ligas de Béisbol . Según el comisionado de la MLB, Bud Selig , la investigación condujo a cambios en la estructura del deporte, incluida la expansión de los playoffs y los juegos interligas. [41] En 1997, mientras la MLB decidía si llevaría a cabo una realineación geográfica de los equipos, PSB llevó a cabo una investigación que incluía encuestas y grupos focales de fanáticos. La compañía descubrió que la mayoría de los fanáticos estaban a favor de tal realineamiento. [42] [43]
La compañía realizó investigaciones para Ford en 2009 y 2010, centrándose en la electrónica del automóvil. Una encuesta de PSB de 2009 para respaldar el caso de ventas de Ford para la electrónica integrada encontró que el 93 por ciento de los encuestados estaba de acuerdo con la idea de una prohibición a nivel nacional de enviar mensajes de texto mientras se conduce. [44] En 2010, Ford introdujo tecnología para permitir a los padres evitar que los conductores adolescentes escuchen contenido de radio explícito basado en datos de la encuesta de PSB. [45]
En 2015, Ford se estaba preparando para presentar una camioneta F-150 rediseñada, con una carrocería de aluminio. PSB llevó a cabo una investigación para determinar los mensajes más efectivos para promover el nuevo F-150 y al mismo tiempo neutralizar cualquier ataque potencial a su durabilidad y seguridad. Al describir los materiales como “aleaciones de aluminio de grado militar” y enfatizar que los militares de EE. UU. utilizan los mismos materiales en sus vehículos de ataque avanzados, Ford pudo posicionar su vehículo número uno en ventas como la camioneta más resistente del mercado. [46]
La práctica de entretenimiento y medios de la compañía se fundó en 2001 y ofrece investigación para editores de revistas, estudios cinematográficos y editores de videojuegos, incluido posicionamiento de marketing, proyecciones de prueba, grupos focales, pruebas de publicidad creativa y seguimiento de taquilla. [47] En 2012, PSB amplió esta área de su negocio con la adquisición de First Movies International, una empresa de investigación de mercado de entretenimiento. [13] Los principales clientes de entretenimiento y medios de PSB incluyen Disney , Paramount Pictures y Condé Nast , para quienes la compañía llevó a cabo una investigación para decidir el nombre de su antigua revista de negocios, Condé Nast Portfolio. [48] [49]
PSB también ha realizado estudios para el Aspen Institute y el relacionado Aspen Ideas Festival. En asociación con la revista Time y el Instituto Aspen en 2011, PSB encuestó a los estadounidenses sobre sus opiniones sobre la década posterior a los ataques terroristas del 11 de septiembre . [50] [51] Al año siguiente, la compañía realizó encuestas sobre las actitudes de los estadounidenses hacia la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible que fue encargada por The Atlantic y el Instituto Aspen. [52] [53]
En 2012, la empresa publicó su "Índice Global de Reputación Corporativa" en el Foro Económico Mundial de Davos , Suiza. El índice enumera las 25 principales empresas de consumo por reputación. La investigación para el índice se realizó en asociación con Burson-Marsteller, Landor Associates y Brand Asset Consulting, y consistió en 40.000 entrevistas en 6 países, centrándose en las cualidades asociadas con casi 6.000 empresas. [54] [55]
Durante 11 años, ASDA'A, BCW y PSB han presentado conocimientos basados en evidencia sobre las actitudes de la juventud árabe a través de su Encuesta de Juventud Árabe, proporcionando a organizaciones de los sectores público y privado datos y análisis para tomar decisiones y políticas efectivas. Es la encuesta más grande de su tipo, realizada en 15 estados y territorios árabes con 3.300 entrevistas cara a cara con jóvenes árabes de entre 18 y 24 años. [56]
Mark Penn fue nombrado encuestador del año en 1996 y 2000 por la Asociación Estadounidense de Consultores Políticos , por las encuestas políticas de la empresa. [57] PSB recibió un premio Telly en 2008 por su trabajo en la campaña "Every Day" de Dominion, [58] un premio Pollie en 2009 por publicidad televisiva por su comercial "3AM" para la campaña presidencial de Hillary Clinton, [59] y un premio Reed Premio en 2011 al Mejor Anuncio de Radio de la revista Campañas y Elecciones por el trabajo realizado para la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia . [60] En 2012, PSB recibió un premio David Ogilvy de la Advertising Research Foundation por su trabajo en "Justin Bieber: Never Say Never". [61]
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