La eficacia organizacional es un concepto que las organizaciones utilizan para medir su eficacia a la hora de alcanzar los resultados previstos . [1]
La eficacia organizacional es un término a la vez poderoso y problemático. Su punto fuerte es que puede utilizarse para evaluar y mejorar críticamente las actividades organizacionales. Es problemático porque significa cosas distintas para diferentes personas. Y existen otros métodos alternativos para medir el rendimiento organizacional. [2]
La eficacia organizacional encarna el grado en que las empresas alcanzan los objetivos que se han propuesto, una cuestión que se basa en varios factores diferentes. [3] Entre ellos se encuentran la gestión del talento , el desarrollo del liderazgo , el diseño y la estructura de la organización , el diseño de mediciones y cuadros de mando, la implementación del cambio y la transformación, el despliegue de procesos inteligentes y tecnología inteligente para gestionar el capital humano de la empresa y la formulación de la agenda más amplia de Recursos Humanos.
Modelos económicos de eficacia organizacional
En economía, la eficacia organizacional se define en términos de rentabilidad y minimización de los problemas relacionados con la alta rotación de personal y el ausentismo. [4] Como el mercado de empleados competentes está sujeto a presiones de oferta y demanda, las empresas deben ofrecer incentivos que no sean demasiado bajos como para disuadir a los solicitantes de postularse, ni demasiado innecesariamente altos como para restar valor a la capacidad de la empresa de maximizar sus ganancias . [4]
Como la eficacia organizacional se traduce en una amplia gama de funciones organizacionales, se han desarrollado varios modelos diferentes para lograr flexibilidad entre organizaciones con diferentes funciones y objetivos.
- El enfoque de logro de objetivos determina la eficacia organizacional determinando el grado en que una empresa alcanza las metas que se ha fijado. Este modelo tiene un amplio alcance y exige una evaluación cuantitativa de la maximización de las ganancias y la productividad de una empresa, su valor para los accionistas y su impacto social y ambiental. [3] Este enfoque está sujeto a la suposición de que las organizaciones son racionales, deliberadas y orientadas a objetivos, y priorizan el resultado sobre los medios para lograr la eficacia organizacional. [5] Sin embargo, muchos investigadores sostienen que este paradigma es defectuoso ya que simplemente presupone que las organizaciones son efectivas en la medida en que cumplen sus objetivos. Los objetivos, por ejemplo, pueden verse como subjetivos y políticos ya que representan los valores y prioridades de la consulta. Además, definir objetivos puede ser difícil, lo que puede impedir la medición, y las disparidades en los métodos de medición pueden dificultar la comparación de organizaciones. Finalmente, las organizaciones pueden ser incapaces de realizar evaluaciones de impacto exhaustivas capaces de establecer la atribución causal. [6]
- El enfoque de recursos sistémicos considera a la organización como una interrelación de subsistemas que funcionan juntos para afectar los resultados deseados de una organización. [7] En consecuencia, si un subsistema no cumple adecuadamente su función, el desempeño de todo el sistema se ve afectado negativamente. [8] Utilizando este enfoque, la efectividad organizacional se mide con referencia a los insumos ambientales de una organización, las interrelaciones entre sus divisiones constituyentes, el grado de flexibilidad que tiene una empresa para responder a los cambios en el mercado y el nivel de eficiencia que tiene una organización al entregar resultados. [9]
- El enfoque de los grupos de interés estratégicos establece que la eficacia de una organización se determina en función de su capacidad para satisfacer las demandas impuestas por sus principales accionistas o "constituyentes", de los cuales requiere un apoyo continuo para seguir existiendo. [10] Este modelo supone que una organización está compuesta por varias arenas políticas con intereses creados que compiten por el control de recursos limitados. [8] Como la empresa debe satisfacer las necesidades de estas partes constituyentes para continuar existiendo, la eficacia se obtiene asegurando que se cumplan las necesidades y expectativas de los grupos de interés estratégicos. [11] Este modelo también tiene en cuenta los cambios en el entorno circundante, por lo que una organización debe priorizar estratégicamente qué grupos de interés son los más fundamentales para su supervivencia continua para operar de manera efectiva. [12]
Principales enfoques para la eficacia
Enfoques multidimensionales
La técnica multidimensional mide la eficacia en varias dimensiones al mismo tiempo. Se utiliza frecuentemente en conjunción con el enfoque de realización de objetivos y el método de recursos del sistema. [13] El Marco de Valor Competitivo es una versión del método multidimensional que cubre las tres dimensiones de valor que están en el centro de la mayoría de las definiciones legítimas. Son las siguientes: enfoque organizacional, estructura organizacional, medios organizacionales y objetivos organizacionales. [14] En diferentes situaciones, estos métodos multidimensionales simplemente reflejan una creciente comprensión de que, en palabras de Starbuck y Nystrom, "las organizaciones contienen objetivos ambiguos, parcialmente incomparables e incongruentes". [15]
Enfoque reputacional
El método de reputación combina los requisitos de validez con la satisfacción de los votantes. La eficacia de las medidas de reputación se mide a menudo en función de las percepciones que los propios consumidores, trabajadores o profesionales externos manifiestan sobre sus propias opiniones. [16]
Disciplinas de las Ciencias Sociales
Los rápidos avances en las ciencias sociales y la tecnología, con la ayuda de la experimentación y la observación inteligentes, están sacando a la luz varias verdades de la sociedad. Existen varias disciplinas de las ciencias sociales que ayudan al practicante de la EO a tener éxito.
A continuación se describen cuatro de ellos:
- Toma de decisiones : formas en que las personas reales toman decisiones, lo que les permite en tiempo real tomar buenas decisiones, mejorar la calidad de las decisiones aprovechando disciplinas adyacentes (por ejemplo, economía del comportamiento ) y replicando experimentos relevantes, creando otros nuevos e implementando sus resultados para hacer que las organizaciones sean efectivas.
- Cambio y aprendizaje: formas en que las personas reales aprenden, cambian, se adaptan y se alinean, se "afectan" por la dinámica del entorno y aprovechan este conocimiento para crear organizaciones efectivas que son pioneras del cambio y el aprendizaje.
- Eficacia de grupo : formas en que las personas reales trabajan bien juntas, especialmente al aportar nuevas ideas e innovación, el funcionamiento de protocolos entre personas, el impacto de la digitalización y la virtualización en las organizaciones sobre estos protocolos.
- Sistemas autoorganizados y adaptativos: formas en que funcionan los sistemas autoorganizados y los sistemas altamente interconectados, aprendizajes de ellos y formas tangibles en que se pueden poner en práctica para que las organizaciones sean más efectivas.
Solicitud
La idea más amplia de eficacia organizacional se aplica a las organizaciones sin fines de lucro a la hora de tomar decisiones de financiación. Las fundaciones y otras fuentes de subvenciones y otros tipos de fondos están interesadas en la eficacia organizacional de las personas que buscan fondos de las fundaciones. Las fundaciones siempre tienen más solicitudes de fondos o propuestas de financiación y tratan la financiación como una inversión con el mismo cuidado que tendría un capitalista de riesgo al elegir una empresa en la que invertir.
Según Richard et al. (2009), la efectividad organizacional captura el desempeño organizacional más los innumerables resultados de desempeño interno normalmente asociados con operaciones más eficientes o efectivas y otras medidas externas que se relacionan con consideraciones que son más amplias que aquellas simplemente asociadas con la valoración económica (ya sea por accionistas, gerentes o clientes), como la responsabilidad social corporativa . [17]
Múltiples dimensiones
Los estudiosos de la eficacia organizacional sin fines de lucro reconocen que el concepto tiene múltiples dimensiones [18] y múltiples definiciones. [19] Por ejemplo, mientras que la mayoría de los líderes de organizaciones sin fines de lucro definen la eficacia organizacional como "responsabilidad de resultados" o el grado en que una organización logra niveles específicos de progreso hacia sus propios objetivos, una minoría de líderes de organizaciones sin fines de lucro define la eficacia como "minimización de gastos generales" o la minimización de los costos administrativos y de recaudación de fondos.
La eficacia organizacional se evalúa en las organizaciones sin fines de lucro mediante modelos lógicos. Los modelos lógicos son una herramienta de gestión ampliamente utilizada en el sector sin fines de lucro en la evaluación de programas. Los modelos lógicos se crean para programas específicos con el fin de vincular insumos específicos y mensurables con impactos específicos y mensurables. [20] Por lo general, los modelos lógicos especifican cómo el programa aporta actividades de producción y resultados, como los servicios prestados, que a su vez conducen a impactos, como la mejora de la salud de los beneficiarios.
Véase también
Referencias
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