Una organización de servicios directos u organización de trabajo directo ( DSO o DLO ) es una unidad de negocio de una autoridad local del Reino Unido o un propietario social (asociación de vivienda) [1] que realiza trabajos especificados por la Ley de Gobierno Local de 1988 [2] y la Ley de Gobierno Local, Planificación y Tierras de 1980 [3] y/u otros trabajos, incluyendo la construcción y el mantenimiento de edificios. [2] [4] Sus trabajadores son empleados directamente por la autoridad o el propietario. [2]
A principios de los años 1980, en el Reino Unido se promovieron las licitaciones competitivas obligatorias (CCT) y la desregulación , [5] lo que llevó al establecimiento formal de DSO (y su precursor, DLO) en muchas autoridades locales. [6] Cuando se establecieron DLO y DSO con fines de CCT y el DLO o DSO "ganó" negocios del Consejo a través de una licitación competitiva , su funcionamiento y desempeño generalmente eran monitoreados por el lado "cliente" de la autoridad local, de la misma manera que se monitorearía el desempeño de una empresa privada que opera bajo un contrato , aunque una investigación de 1997 realizada en nombre del gobierno del Reino Unido observó que los acuerdos de monitoreo del lado del cliente eran "muy variables en términos de métodos y enfoques". Aproximadamente una cuarta parte de las autoridades locales monitorearon a sus DSO utilizando una especificación basada en resultados , lo que significa que se centraron en el resultado del servicio, como la limpieza lograda o la puntualidad de la recolección de basura , en lugar de la organización y planificación de recursos del DLO o DSO. [7] : Párrafo 1.2.6
En el marco del CCT para los gobiernos locales, las DSO ganaron la mayoría de las licitaciones a las que se presentaron, y ganaron hasta el 84% de las licitaciones en los distritos de Londres , hasta el 83% en las autoridades metropolitanas y hasta el 75% en los condados y distritos de otras partes de Inglaterra y Gales. Las DSO que prestaban servicios de catering en las escuelas fueron las que tuvieron más éxito a la hora de conseguir contratos, mientras que las DSO que prestaban servicios de recogida de basura fueron el tipo de DSO menos exitoso. [7] : Párrafo 1.3.6
En 2013, el 50% de los propietarios de viviendas sociales del Reino Unido contaban con una organización de mano de obra directa para las reparaciones y el mantenimiento de las propiedades. En 2023, esta proporción había aumentado al 61%. [1]