Un despachador es un trabajador de comunicaciones que recibe y transmite información para coordinar las operaciones de otro personal y vehículos que realizan un servicio. [1] Las organizaciones de emergencia, incluidos los departamentos de policía , los departamentos de bomberos y los departamentos de servicios médicos de emergencia , así como las organizaciones civiles como mensajeros en motocicleta , proveedores de taxis , empresas de camiones , ferrocarriles , sistemas de autobuses y empresas de servicios públicos , utilizan despachadores para transmitir información, dirigir al personal y coordinar sus operaciones. [2]
Un despachador de emergencias, también conocido como despachador de seguridad pública, despachador del 9-1-1 o telecomunicador de seguridad pública [3] recibe llamadas de personas que requieren servicios de emergencia , incluidos los servicios policiales , de extinción de incendios y servicios médicos de emergencia . Una vez que se obtiene la información de la persona que llama, el despachador activa los servicios apropiados necesarios para responder a la naturaleza de la llamada de ayuda. El despachador también obtiene y transmite información pertinente a las unidades de campo para ayudar a garantizar la idoneidad y seguridad de la respuesta.
Los operadores de emergencias pueden utilizar protocolos aprobados previamente para explicarle a una persona que llama o a un transeúnte procedimientos médicos que salvan vidas, como reanimación cardiopulmonar , parto y primeros auxilios . Es posible que requieran certificación.
En los Estados Unidos , aproximadamente el 10% de todos los despachadores empleados en 2004 eran despachadores de seguridad pública. [4]
Varias otras organizaciones utilizan despachadores para responder a llamadas de servicio, coordinar horarios de transporte y organizar la entrega de materiales:
En Estados Unidos, aproximadamente el 26% de todos los despachadores empleados en 2004 trabajaban para industrias de transporte y almacenamiento . [4]
Un despachador de trenes es un empleado de una empresa ferroviaria que dirige y facilita el movimiento de trenes en un territorio asignado, que suele ser parte o la totalidad de una división operativa ferroviaria. El despachador también es responsable del movimiento rentable de trenes y otros equipos ferroviarios en las vías para optimizar los recursos físicos (trenes) y humanos (tripulación). [5]
El ferrocarril también emplea a un despachador de tripulación para llevar un registro de las tripulaciones de los trenes y sus asignaciones. El despachador de tripulación es responsable de asignar la tripulación a los trenes según los turnos programados y también de realizar los ajustes en tiempo real según sea necesario en función de las condiciones del tráfico ferroviario y los retrasos. El despachador de tripulación normalmente cuenta con la ayuda de un comunicador de tripulación cuya responsabilidad es llamar por teléfono a las tripulaciones de los trenes y las locomotoras para avisarles de la hora a la que deben presentarse para trabajar. El despachador de tripulación también es responsable de verificar que cada tripulación de tren y de locomotora esté debidamente calificada para sus asignaciones y haya descansado lo suficiente de acuerdo con las regulaciones laborales.
Un despachador de vuelo ayuda a planificar las rutas de vuelo , teniendo en cuenta la velocidad del viento, las tormentas, el rendimiento y la carga de la aeronave y otras condiciones. Algunos despachadores brindan un servicio de seguimiento del vuelo y avisan a los pilotos si las condiciones o las rutas cambian. Por lo general, trabajan en el centro de operaciones o control de la aerolínea.
Los despachadores son responsables de monitorear todas las comunicaciones dentro de un área geográfica específica. Los despachadores de seguridad pública son responsables de todas las comunicaciones de emergencia que ocurren dentro de la jurisdicción de su departamento. Estos trabajadores reciben y documentan las llamadas entrantes, transmiten mensajes al personal apropiado y mantienen registros de las actividades diarias de su personal. Los despachadores de seguridad pública generalmente trabajan en una estación de policía, una estación de bomberos o un hospital. [4] Otros despachadores trabajan en centros de comunicación centralizados asociados con su empresa o servicio específico.
Los despachadores de todo tipo trabajan con múltiples sistemas de comunicación según su función. Estos sistemas pueden incluir, entre otros, teléfonos , radios , computadoras y programas de despacho asistidos por computadora , cámaras de videovigilancia y sistemas de mensajería de tierra a aeronave como ACARS . Como resultado de estar sentados durante largos períodos y usar dichos equipos, los despachadores pueden desarrollar fatiga visual y problemas de espalda. Muchos despachadores también deben trabajar en horarios irregulares para brindar un servicio las 24 horas, lo que incluye horarios nocturnos, de fin de semana y festivos. [4]
Los despachadores de seguridad pública suelen ser el primer punto de contacto entre los servicios de emergencia y el público. Cuando reciben llamadas entrantes de ayuda, estos despachadores deben determinar la naturaleza, la ubicación y el alcance de la emergencia. Las personas que llaman para solicitar asistencia de emergencia suelen estar en un estado de gran angustia emocional, lo que puede dificultar la obtención de la información necesaria para gestionar la llamada de forma adecuada. [6] Las condiciones de trabajo de un despachador de seguridad pública pueden ser especialmente estresantes en comparación con otras, porque gestionar una llamada de forma incorrecta puede retrasar o desviar la atención del personal de emergencia, lo que podría provocar lesiones graves o incluso la muerte . [4]
El error humano también puede producir resultados mortales para otros tipos de despachadores. Un despachador de trenes en España fue declarado culpable de homicidio por negligencia por una colisión frontal de trenes que ocurrió en junio de 2003. [7] Diecinueve personas murieron y cuarenta y ocho resultaron heridas en un accidente en el que el despachador permitió que un tren de pasajeros saliera de una estación cuando un tren de mercancías se acercaba a la estación en la misma línea. [7]
El empleo como despachador no suele exigir un nivel de educación superior al de la escuela secundaria , pero muchos de los que trabajan en este campo tienen títulos en humanidades. Los empleadores prefieren candidatos con habilidades informáticas y administrativas , habilidades de comunicación y capacidad para trabajar rápido bajo presión. [4]
Los candidatos a un puesto de despachador de seguridad pública pueden tener que aprobar pruebas escritas, orales o de desempeño y están regidos por las regulaciones estatales o locales. Los despachadores de seguridad pública también pueden tener que obtener certificaciones y asistir a capacitación adicional antes o después de ser contratados por los gobiernos estatales o locales para despachar a la policía, los bomberos o los servicios médicos de emergencia. El nivel de capacitación requerido para estos despachadores es típicamente el más amplio en comparación con otros puestos de despachador. [4]
Un requisito de certificación estándar para los despachadores de seguridad pública es la certificación de Operador de Terminal para acceder al sistema de base de datos del Centro Nacional de Información Criminal (NCIC) de la Oficina Federal de Investigaciones ( FBI ) de los EE. UU . El acceso a este sistema de base de datos a menudo permite un acceso adicional al sistema a nivel estatal comparable al NCIC, que permite a los despachadores de seguridad pública acceder a la información de registro de vehículos motorizados y licencias de conducir, así como a las órdenes judiciales o las órdenes judiciales de varias agencias de aplicación de la ley tanto a nivel estatal como nacional.
Además de las certificaciones, también se requiere o se considera apropiado que los despachadores de seguridad pública reciban capacitación especializada. Como los despachadores de seguridad pública son el primer contacto que se establece entre el público y los servicios de emergencia, los despachadores de seguridad pública deben poder extraer una amplia gama de información de la persona que llama. Esta capacitación especializada para los despachadores del 911 puede incluir: intervención suicida, negociación de rehenes, amenazas de bomba, despacho táctico (para equipos SWAT), violencia doméstica y contramedidas contra el terrorismo nacional e internacional. Muchos también están capacitados como despachadores médicos de emergencia , capaces de dar instrucciones de primeros auxilios a las víctimas o las familias antes de la llegada del servicio médico de urgencia.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos , en 2004 había 266.000 personas empleadas como despachadores. [4] Además, se espera que varios despachadores actuales se transfieran a otras ocupaciones o abandonen la fuerza laboral, lo que resultará en un aumento de vacantes. [4]
La herramienta principal del despachador es la consola de despacho. Una consola de despacho es un sistema que se conecta a un sistema de radio público o privado, lo que permite al despachador comunicarse directamente con todos los trabajadores de campo, oficiales de policía, personal de servicios médicos de urgencia y otros para coordinar sus actividades. Los despachadores utilizan diversos hardware y software para crear el despacho.
