Clifford Ivar Nass (3 de abril de 1958 - 2 de noviembre de 2013) fue profesor de comunicación en la Universidad de Stanford , cocreador de la teoría de la ecuación de los medios y una reconocida autoridad en interacción hombre-computadora (HCI). [1] [2] También fue conocido por su trabajo sobre las diferencias individuales asociadas con la multitarea de los medios . [3] Nass fue profesor Thomas M. Storke en Stanford y ocupó nombramientos de cortesía en Ciencias de la Computación , Educación , Derecho y Sociología . También estuvo afiliado a los programas de Sistemas Simbólicos y Ciencia, Tecnología y Sociedad.
Nass fue director del Laboratorio de Comunicación entre Humanos y Medios Interactivos (CHIMe), codirector de Kozmetsky Global Collaboratory (KGC) y su Laboratorio de Diseño de Empresas en Tiempo Real (ReVeL), [4] y cofundador de TeachAids . [5]
Nass nació en Jersey City, Nueva Jersey y se crió en Teaneck , hijo de Florence y Jules Nass. Sus padres formaron el primer capítulo de Madres contra la conducción en estado de ebriedad de Nueva Jersey después de que el hermano mayor de Nass muriera a manos de un conductor ebrio en 1981. [6]
Nass se graduó cum laude con una licenciatura en matemáticas de la Universidad de Princeton en 1981 después de completar una tesis de grado, titulada "PASCGRAF y el efecto de línea Haloed", bajo la supervisión de Arthur Appel. [7] [8] Luego realizó investigaciones en las áreas de gráficos de computadora, estructuras de datos y diseño de bases de datos para IBM e Intel antes de regresar a Princeton para realizar estudios de posgrado. Recibió un doctorado en sociología de Princeton en 1986 después de completar una disertación doctoral titulada "La sociedad como computadora: la estructura y la habilidad del trabajo de información en los Estados Unidos , 1900-1980". [9] Luego se unió a la facultad de la Universidad de Stanford . [10]
Nass murió a los 55 años de un ataque cardíaco en noviembre de 2013. [11]
Fue autor de tres libros: The Media Equation , Wired for Speech y The Man Who Lied to His Laptop . También ha publicado más de 150 artículos en las áreas de interacción hombre-computadora, metodología estadística y teoría organizacional. Se le atribuye la fundación del paradigma Las computadoras son actores sociales (CASA). [12] Nass asesoró sobre el diseño de más de 250 productos y servicios de medios para empresas como Microsoft , Toyota , Philips , BMW , Hewlett-Packard , AOL , Sony y Dell . [13]
Los primeros trabajos de Nass se centraron principalmente en explorar las formas en que las personas interactuaban con las computadoras, en particular cómo esas interacciones son de naturaleza "fundamentalmente social". [14] Al identificar un tema social en la interacción de las personas con las computadoras, pudo observar que los humanos proyectan "agencia" en las computadoras y, por lo tanto, las personas interactuarán con las computadoras de la misma manera que interactúan con las personas.
Por ejemplo, demostró que las personas observan la “norma de cortesía” y se centran en la primera aplicación con la que interactúan si otra aplicación las interrumpe (como una ventana emergente). [15] También demostró que los usuarios de computadoras engendran computadoras e interactúan con ellas de manera diferente según se perciba la computadora como masculina o femenina: prefieren escuchar elogios de una voz de computadora masculina o recibir consejos sobre relaciones y amor de una voz de computadora femenina, por ejemplo. Su presentación de 1994 en la conferencia SIGCHI titulada “Las computadoras son actores sociales” resumió estas y otras observaciones sobre la interacción entre humanos y computadoras que llevaron al paradigma de que las computadoras son actores sociales . [14]
Después de establecer que las personas interactúan con las computadoras de la misma manera que interactúan con las personas, particularmente cuando usan interfaces de voz, Nass comenzó a estudiar este tema con más detalle, publicando varios estudios que muestran que los componentes de etiqueta de reciprocidad, cortesía y respuesta y elogios no son diferentes entre las personas y las computadoras, ya que son personas y personas. [16] [17] Esta línea de investigación condujo a la publicación de su libro Wired for Speech: How Voice Activates and Advances the Human-Computer Relationship, en el que resumió los resultados de gran parte de este trabajo.
En 2007, Nass se convirtió en un "padre de dormitorio" y se mudó a una residencia de estudiantes de primer año de Stanford. Quedó sorprendido e intrigado por las prácticas de comunicación y tecnología de los estudiantes que observó. Observó cómo los estudiantes utilizaban varios dispositivos a la vez; enviando mensajes de texto, tuiteando, escuchando música y viendo YouTube, todo mientras trabajaban en la tarea. [18] Comenzó una línea de investigación sobre la multitarea y los efectos que tiene sobre la cognición, descubriendo que cuanto más personas realizan varias tareas a la vez, peor lo hacen. Esto, afirma Nass, se debe a la pérdida de la capacidad de filtrar los estímulos no relativos. [19] En una entrevista de Frontline en febrero de 2010, Nass analiza los resultados de uno de sus experimentos y dice: "Resulta que los multitareas son terribles en todos los aspectos de la multitarea. Son terribles para ignorar información irrelevante; son terribles para mantener la información en su cabeza de forma ordenada y prolija; y son terribles para cambiar de una tarea a otra". [20] Los resultados de estos experimentos fueron ampliamente difundidos en los medios de comunicación y Nass fue invitado a dar una charla TEDx en Stanford sobre el tema titulado “¿Estás haciendo varias tareas a la vez?” [21]
En El hombre que le mintió a su computadora portátil, Nass resume muchos años de investigación sobre la interacción humano-computadora a través de la perspectiva de las lecciones que contienen sobre el comportamiento humano y las relaciones sociales. El libro, publicado en 2010, contiene capítulos sobre elogios y críticas, personalidad, equipos y formación de equipos, emoción y persuasión. [22]
Nass continuó explorando los efectos de la multitarea más adelante en su carrera, copublicando un estudio con Roy Pea que mostraba los impactos negativos en el bienestar social de ciertos usos de los medios y la multitarea mediática en niñas de 8 a 12 años. [23] Este estudio también introdujo un método revisado para medir la multitarea mediática, basándose en el estudio anterior de Nass en coautoría con Eyal Ophir de 2009. [19] El nuevo método revisado para medir la multitarea mediática permitió una medición más granular de la multitarea mediática en los participantes, lo que a su vez le permitió comparar esta medida con otras variables, como la autosatisfacción y el contentamiento.
Además de profundizar en el estudio de la multitarea en los medios, Nass también comenzó a investigar la interfaz de usuario de voz en relación con los vehículos autónomos. Publicó un estudio que demuestra que cuando una interfaz de usuario de voz replantea las malas condiciones de conducción desde una perspectiva positiva, ayuda a regular las emociones y actitudes del conductor y mejora el rendimiento al volante. También publicó estudios que demuestran que cuando una interfaz de usuario de voz en un vehículo autónomo describe la acción del vehículo, por ejemplo, reducir la velocidad, describiendo el "por qué" y el "cómo" conduce a un mejor rendimiento al volante y a una mayor sensación de confianza y seguridad por parte del conductor. [24]