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NYNEX

Sede corporativa, Avenida de las Américas 1095

NYNEX Corporation / ˈn aɪn ɛ k s / fue una compañía telefónica estadounidense que prestó servicios a cinco estados de Nueva Inglaterra ( Maine , Massachusetts , Nueva Hampshire , Rhode Island y Vermont ) , así como a la mayor parte del estado de Nueva York desde el 1 de enero de 1984 hasta el 14 de agosto de 1997.

Historia

Fundada el 1 de enero de 1984 como resultado de la desintegración del Bell System , NYNEX era una Regional Bell Operating Company que estaba formada por antiguas subsidiarias de AT&T , estas eran New York Telephone y New England Telephone . [2] El nombre NYNEX era un acrónimo de New York New England Exchange . [3] [4] [5] [6] Delbert C. Staley, presidente de New York Telephone Company, fue nombrado como el primer presidente de la nueva compañía antes de que NYNEX entrara oficialmente en funcionamiento. [7] Fue reemplazado por William C. Ferguson , presidente y director de operaciones de New York Telephone Company, cuando se lanzó la nueva compañía. [8]

En abril de 1986, NYNEX compró los 84 centros de productos IBM y los relanzó, junto con sus 19 tiendas Datago, como centros de negocios NYNEX. [9] [10]

En junio de 1988, NYNEX adquirió AGS Computers Inc., un proveedor de software y servicios profesionales. AGS pasó a funcionar como una subsidiaria independiente. [11] NYNEX se expandió al sector inmobiliario comercial con su subsidiaria NYNEX Properties Company. En julio de 1988, NYNEX poseía edificios en el condado de Westchester y Woodcliff Lake, Nueva Jersey , con planes de arrendar espacios a inquilinos externos. [12]

En agosto de 1989, 200.000 trabajadores telefónicos en 20 estados se declararon en huelga contra NYNEX, Pacific Telesis, Bell Atlantic y Ameritech. [13] Aunque la mayoría de los paros finalmente se resolvieron, NYNEX no aceptó un nuevo contrato hasta noviembre. [14] Durante la huelga de 100 días, los trabajadores fueron acusados ​​de vandalismo, un piquetero murió y las instalaciones de líneas fijas se retrasaron durante meses. [15]

En febrero de 1990, la FCC ordenó a la empresa pagar 1,4 millones de dólares en multas y reembolsar 35 millones de dólares a los consumidores por un plan ilegal para canalizar beneficios a NYNEX Material Enterprises cobrando de más a las empresas reguladas por suministros básicos y adjudicando contratos inflados a los vendedores que asistían a fiestas de la empresa. NYNEX despidió a dos ejecutivos y sancionó a varios otros empleados de la filial en el verano de 1988. [16] [17] [18]

En 1993, NYNEX había decidido abandonar el negocio de servicios de información y en noviembre vendió AGS a Keane . La venta incluyó AGS Information Services, Atkinson Tremblay & Associates Inc., AGS Federal Systems Inc. y AGS Management Systems Inc., pero no Disc Inc. ni Stockholder Systems Inc., ni NYNEX DPI. Durante este tiempo, la empresa también vendió BIS Group, con sede en Londres, y Systems Strategies Inc. [19]

En 1994, NYNEX se comprometió a recortar 16.800 empleados, o el 22 por ciento de su nómina, para finales de 1996. Planeaba trabajar con los Trabajadores de las Comunicaciones de Estados Unidos y la Hermandad Internacional de Trabajadores Eléctricos para encontrar soluciones que evitaran despidos generalizados. Esto continuó una tendencia anterior, donde la compañía eliminó 13.000 puestos de trabajo durante los cuatro años anteriores mediante salidas voluntarias. [20] En febrero de 1994, el vicepresidente Ivan Seidenberg fue nombrado nuevo presidente y director de operaciones de la compañía. [21] En noviembre, fue nombrado presidente y director ejecutivo. [22] NYNEX DPI fue vendida a IBM en septiembre de 1994. [23] En medio de una oleada de desafíos legales presentados por varias compañías regionales de Bell contra los reguladores ese año, se dictaminó que NYNEX podría ofrecer programación de televisión en sus redes locales. [24]

En mayo de 1995, el estado de Nueva York acordó desregular la estructura de precios de NYNEX para permitir que la empresa ofreciera precios más competitivos. Como parte del acuerdo, NYNEX acordó reducir en 375 millones de dólares sus tarifas telefónicas residenciales y comerciales en Nueva York para 1999. [25]

Activos internacionales

En busca de expandirse a los mercados internacionales en la década de 1990, NYNEX estableció operaciones en Bruselas, Gibraltar, Filipinas y Gran Bretaña. [26] En marzo de 1993, NYNEX Cablecomms de Gran Bretaña compró Pactel Cable UK Ltd de Pacific Telesis . [27]

NYNEX también operaba servicios de televisión por cable y telefonía en el Reino Unido con oficinas en Waterlooville ( Hampshire ), Baguley ( Manchester ), Shoreham-by-Sea ( West Sussex ), Leatherhead ( Surrey ) y Antrim ( Irlanda del Norte ). [ cita requerida ]

NYNEX Cablecomms anunció su oferta pública inicial en junio de 1995. [28] En 1996, los activos de NYNEX en el Reino Unido se fusionaron con la subsidiaria de Cable & Wireless , Mercury Communications , así como con los operadores de cable Vidéotron y Bell Cablemedia, y el nuevo negocio posteriormente pasó a llamarse Cable & Wireless Communications. [29] [30]

Los activos de cable de Cable & Wireless se vendieron a NTL en julio de 1999. [31] [32] La adquisición se completó en mayo de 2000. [33] [34] NTL luego se fusionó con Telewest en marzo de 2006 para formar NTL:Telewest , y luego fue rebautizada el 8 de febrero de 2007 como Virgin Media . [35] [36] [37]

Fusión con Bell Atlantic

En abril de 1996, tras dos años de negociaciones, NYNEX y Bell Atlantic anunciaron sus intenciones de fusionarse. [38] Según los términos del acuerdo, Raymond W. Smith seguiría siendo presidente y director ejecutivo de Bell Atlantic y Seidenberg actuaría como vicepresidente, presidente y director de operaciones. Después de un año, Seidenberg se convertiría en director ejecutivo de la nueva empresa y presidente tras la jubilación de Smith. [39] En un esfuerzo por evitar una votación del Congreso sobre la fusión, la transacción se convirtió en una adquisición de NYNEX por Bell Atlantic en junio. [40]

La fusión final tuvo lugar el 14 de agosto de 1997, en lo que fue en ese momento la segunda fusión más grande en la historia corporativa de Estados Unidos. [41] [42] Aunque la empresa sobreviviente fue Bell Atlantic, la empresa fusionada se mudó de la sede de Bell Atlantic en Filadelfia a la sede de NYNEX en la ciudad de Nueva York . [43] [44] En el tiempo previo a la fusión e inmediatamente después, se informó de un éxodo masivo de los principales ejecutivos de NYNEX a medida que Bell Atlantic tomó más control. [45] [46] [47]

En septiembre, la nueva Bell Atlantic lanzó una campaña de marketing para informar a los clientes existentes de NYNEX sobre el cambio de nombre de la empresa. [44] En abril de 2000, Bell Atlantic anunció que adquiriría GTE y formaría Verizon Communications; el acuerdo se cerró el 30 de junio. [48] [49]

Crítica

A lo largo de su existencia, NYNEX tuvo problemas con la calidad del servicio. La densa y cambiante población de la ciudad de Nueva York, la alta demanda de líneas de fax e Internet, los entornos físicos de difícil acceso en lugares como Brooklyn y el robo frecuente de cables de cobre fueron identificados como factores que contribuyeron a los problemas del servicio. Sin embargo, NYNEX también fue culpable de permitir que su red se deteriorara en algunas áreas y de recortar miles de puestos de trabajo que dejaron a la empresa sin poder satisfacer la creciente demanda. De las siete empresas regionales de Bell, la FCC la clasificó en último lugar en satisfacción del cliente en 1993. [50] [51]

Sólo en el cuarto trimestre de 1994, los clientes de NYNEX en la ciudad de Nueva York informaron de 99.145 cortes de servicio, mientras que los equipos de reparación no acudieron a 61.500 citas. [25] Según la Comisión de Servicio Público del Estado de Nueva York, eso representó un aumento del 30% con respecto a 1993 en las citas de reparación no atendidas, un aumento del 40% en el número de líneas que se informó que estuvieron fuera de servicio durante más de 24 horas y un enorme aumento del 107% en las quejas. [51] En 1995, el estado de Nueva York propuso un nuevo plan de recuperación destinado a ayudar a NYNEX a mejorar su servicio al cliente. Sin embargo, existía la preocupación de que no funcionaría y de que las reducciones de tarifas propuestas por el plan serían demasiado inconsistentes. [52]

El estado de Nueva York confiscó 4,1 millones de dólares de tarifas reguladas cobradas por NYNEX en agosto de 1996 por no cumplir con parámetros de servicio específicos que habían sido fijados por la comisión de servicios públicos en su orden de fijación de tarifas de servicio. [53] [54] La Comisión de Servicios Públicos impuso 62,3 millones de dólares en multas a NYNEX en noviembre después de que no cumpliera con los parámetros de servicio al cliente. [50]

Véase también

Referencias

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