NHS Direct Wales es un servicio de asesoramiento sanitario por teléfono e Internet las 24 horas proporcionado por NHS Wales para permitir a las personas obtener asesoramiento cuando el uso del número de teléfono nacional de emergencia ( 999 o 112 ) no parece ser apropiado pero existe cierto grado de urgencia. ; también funciona como un servicio de asesoramiento confidencial para algunos asuntos médicos que un paciente podría ser reacio a discutir con su propio médico de cabecera (GP) y tiene líneas de ayuda subsidiarias para asuntos de salud específicos como el virus del papiloma humano (VPH) . [1]
No reemplaza ninguno de los servicios médicos de emergencia o que no son de emergencia existentes, pero complementa los que ya existen y permite que las personas que llaman, que tal vez no puedan diagnosticarse completamente por sí mismas, sean dirigidas a atención de un nivel apropiado de urgencia, incluido el transporte al hospital si el el diagnóstico amerita esa acción.
Este servicio se proporcionó originalmente como parte de NHS Direct y cubría Inglaterra y Gales hasta que fue transferido al control de Gales en junio de 2001. [2] El 1 de abril de 2007, la gestión de NHS Direct Wales se transfirió de Swansea NHS Trust a Welsh Ambulance Services NHS. Confianza . [3]
El número de teléfono de NHS Direct Wales era 0845 46 47. Todas las juntas de salud de Gales han migrado ahora al servicio NHS 111. [4]
NHS Direct Wales también ha integrado servicios con muchos de los departamentos de urgencias de Gales, donde las personas sintomáticas que llamen a su departamento de urgencias serán transferidas a NHS Direct para su clasificación clínica. El servicio también está al frente de muchas de las líneas de ayuda en nombre de la Salud Pública que se ocupan de cuestiones como el brote de criptosporidios en el norte de Gales, el VPH, el tabaquismo, etc.
El servicio de teléfono de texto es el 0845 606 4647. [5]
El acceso a través de RNID Typetalk [6] es 18001 0845 4647.
Las personas que llaman reciben un anuncio grabado que describe los servicios disponibles y, cuando sea apropiado, serán transferidas a un administrador de llamadas con una opción para el idioma galés, quien tomará sus datos y los pasará a otra persona con habilidades relevantes o hará los arreglos para que se les devuelva la llamada dentro de tres horas. [7] Si un problema parece suficientemente grave, se enviará una ambulancia. Las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato si así lo desean.
El sitio web NHS Direct Wales proporciona una puerta de entrada a una serie de recursos en inglés, galés y otros idiomas, incluida una enciclopedia de salud [8] y la ubicación de consultorios de médicos de cabecera, dentistas, farmacéuticos, ópticos y otros servicios. [9]
El sitio web no proporciona un diagnóstico en línea para los síntomas actuales, pero puede utilizar el servicio de consulta en línea para hacer una pregunta no sintomática sobre cualquier otra cosa relacionada con la salud, por ejemplo, preguntas sobre costos de salud, preguntas sobre cómo presentar una queja, preguntas sobre qué vacunas de viaje se requieren. [10]