Un servicio armonizado de valor social es un tipo de servicio de teléfono gratuito disponible en la Unión Europea y en algunos países no pertenecientes a la UE (incluidos los países del Espacio Económico Europeo [1] y el Reino Unido), que responde a una necesidad social específica, en particular que contribuye al bienestar o la seguridad de los ciudadanos, o de grupos particulares de ciudadanos, o ayuda a los ciudadanos en dificultades. Los números de teléfono y las descripciones de servicio correspondientes son gestionados por la Comisión Europea y armonizados en todos los estados miembros de la UE y el EEE. Los servicios armonizados de valor social utilizan el prefijo 116 , al que siguen tres dígitos que indican el tipo de servicio.
Una vez que la comisión ha asignado un número, corresponde a la autoridad de control telefónico de cada país asignarlo a un proveedor de servicios telefónicos y a una organización proveedora de su elección. Los primeros números de teléfono que se asignarán serán el 116 000 (líneas de ayuda para niños desaparecidos), el 116 111 (líneas de ayuda para niños) y el 116 123 (líneas de ayuda para apoyo emocional).
A partir de marzo de 2010, la Comisión Europea ha asignado los siguientes números:
El número 116 112 no se utilizará para evitar confusiones con el número de emergencia único europeo 112. Además, el número 116 116 se utiliza en Alemania como línea directa para la lucha contra el fraude.
La reserva de la Comisión obliga a los Estados miembros a poner a disposición de los interesados los números de teléfono para su registro. Sin embargo, la inclusión de un número concreto y del servicio armonizado de valor social asociado no implica la obligación de los Estados miembros de garantizar que el servicio en cuestión se preste en su territorio.
En la actualidad, cada uno de estos servicios está disponible en al menos una parte de la UE y en el Reino Unido. La línea de asistencia médica 116 117 es la menos utilizada hasta el momento, ya que solo se ha activado en Austria, Alemania y Gran Bretaña, exmiembro de la UE. En cambio, la línea 116 000 para niños desaparecidos está activa en 27 países y la línea de ayuda para niños 116 111 está disponible en 22 países. [2]
Existen servicios de números telefónicos similares en otros países para atender necesidades específicas de la comunidad.
En Australia, el número de teléfono 131 444 es la línea de asistencia policial [14] y se puede utilizar para comunicarse con la policía en situaciones que no sean de emergencia, para denunciar un delito o hacer consultas. Cada fuerza policial estatal o territorial administra la línea de asistencia policial, y el enrutamiento de las llamadas se realiza en función del lugar donde se conecta la llamada si se realiza desde un teléfono móvil. Pueden surgir problemas en las ciudades fronterizas o, en particular, alrededor del Territorio de la Capital Australiana (ACT), ya que está ubicado íntegramente dentro de Nueva Gales del Sur (NSW); las llamadas realizadas desde un teléfono móvil pueden conectarse en NSW o viceversa.
El número 131 444 se llama "Policelink" en Queensland. [15]
Crime Stoppers es una organización benéfica sin fines de lucro que trabaja en estrecha colaboración con la policía local y permite a las personas denunciar delitos, brindar información sobre delitos sin resolver o informar sobre actividades sospechosas de forma anónima. Las denuncias se pueden realizar en línea o por teléfono.
Emergency Alert Australia es un sistema que puede enviar mensajes de texto o grabaciones de voz a teléfonos móviles y fijos en un área geográfica específica para advertir al público en esa área de una situación de emergencia, como incendios forestales, inundaciones, etc. Los mensajes provienen del número de teléfono 0444 444 444 (o +61 444 444 444). El sistema también se utiliza en Nueva Gales del Sur para que las personas estén atentas a la desaparición de personas de alto riesgo, como ancianos o personas con problemas de salud mental. [16] El número de teléfono no puede recibir llamadas ni mensajes de texto.
