Iniciativa política británica
La Carta del Ciudadano fue una iniciativa política británica lanzada por el entonces primer ministro , John Major , el 22 de julio de 1991, menos de un año después de asumir el cargo de primer ministro. [1]
Objetivos
Su objetivo era mejorar los servicios públicos en el Reino Unido mediante: [1]
- Hacer que la administración sea responsable y esté más centrada en el usuario.
- Garantizar la transparencia y el derecho a la información de forma abierta y fácil de entender.
- Adoptar medidas para mejorar el desempeño de la función pública.
- Adopción de un enfoque de partes interesadas.
Todos los servicios públicos, desde hospitales hasta servicios penitenciarios, oficinas de gobiernos locales y servicios de bomberos, tendrían que publicar objetivos claros para los niveles de servicio. [1] Los pacientes del NHS tendrían límites de tiempo garantizados para todas las consultas, [2] y habría Cartas individuales para escuelas, [3] inquilinos de viviendas [3] y automovilistas. [2] A aquellos organismos que cumplían con sus estándares definidos se les otorgaba una " Marca de Carta ".
La carta garantiza lo siguiente:
- 1) calidad mediante la mejora de los servicios
- 2) opciones para el usuario
- 3) normas que especifican qué esperar dentro de un período de tiempo determinado
- 4) Valor para el dinero de los contribuyentes
- 5) rendición de cuentas del prestador del servicio
- 6) transparencia en las normas y procedimientos
- 7) Código de conducta adecuado y mecanismo de resolución de quejas.
Dennis Kavanagh describió la motivación de Major para esta política como su nueva perspectiva sobre los servicios públicos. Habiendo rechazado la privatización de la salud y la educación, quería elevar el nivel de los servicios e insistió en que se debía tratar a los consumidores con más sensibilidad. [4]
Recepción
Descripción general
La iniciativa fue criticada por algunos por pretender mejorar los servicios públicos al tiempo que se reducía el dinero disponible para ellos, y por introducir métodos privados de gestión en el sector público. También se afirmó que el resultado era una "mentalidad de marcar casillas" que se concentraba en lo mensurable, en lugar de en los usuarios individuales de los servicios. Muchos en el propio gobierno de Major se mostraron tibios con la iniciativa. [5] Algunos elementos de la idea de la Carta también fracasaron, en particular la muy ridiculizada " Línea directa de conos ". [2] [6] Sin embargo, desde entonces muchos han elogiado la iniciativa por mejorar la cultura y la transparencia del sector público. [7]
Todas las nuevas solicitudes de Marcas Charter se cerraron oficialmente el 30 de junio de 2008 y el plan finalizó en 2010, siendo la fecha de validez final declarada oficialmente el 30 de junio de 2011. [8] Fue reemplazado por un plan similar de Excelencia en el Servicio al Cliente .
Fuentes
Referencias
- ^ a B C John Mullen (2006). "Carta de ciudadanos de John Major - quince años después". En Raphaële Espiet-Kilty; Timothy Whitton (eds.). Citoyens o Consommateurs. Prensa Universitaire Blaise Pascal.
- ^ abc "1991: La carta ciudadana promete mejores servicios". BBC News . 22 de julio de 1991.
- ^ ab Cámara de los Comunes - Administración pública - Duodécimo informe. Oficina del Comité, Cámara de los Comunes.
- ^ Kavanagh, Dennis (1 de marzo de 2009). "El legado político de John Major". Observatorio de la sociedad británica (7): 27–35. doi :10.4000/osb.717. ISSN 1775-4135.
- ^ John Major (1999). John Major: La autobiografía . Phoenix Books. pág. 252.<be>- Anthony Seldon (1997). Mayor: una vida política . Harper Collins. pág. 190.
- ^ Christian Wolmar (19 de septiembre de 1995). "Cones Hotline puesto en almacenamiento en frío". The Independent .
- ^ Hickson, Kevin (2017). "3. John Major y la evolución del conservadurismo británico". En Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major: ¿Un primer ministro fracasado? Una nueva evaluación de John Major . Biteback Publishing. pág. 42. ISBN 978-1-785-90271-0.
- Norton, Philip (2017). "5. La Constitución". En Hickson, Kevin; Williams, Ben (eds.). John Major: ¿Un primer ministro fracasado? Una nueva evaluación de John Major . Biteback Publishing. pág. 86. ISBN 978-1-785-90271-0. - ^ "El nuevo estándar". Oficina del Gabinete. Archivado desde el original el 6 de octubre de 2007. Consultado el 6 de agosto de 2018 .
