MindTouch fue una empresa multinacional de tecnología estadounidense con sede en San Diego, California , que diseñó, desarrolló y vendió software informático SaaS y servicios en línea. MindTouch fue fundada por Aaron Fulkerson y Steve Bjorg en 2005. En enero de 2016, MindTouch anunció su ronda de financiación de capital de riesgo de serie A, por un total de 12 millones de dólares. PeakSpan Capital lideró la ronda con la participación de SK Ventures y SAP SE . [1] En abril de 2021, MindTouch fue adquirida por NICE CXone y rebautizada como NICE CXone Expert. [2]
Como división de NICE, el producto de software principal de la organización es NICE CXone Expert (anteriormente llamado MindTouch Responsive). Entre los productos retirados se encuentran DekiWiki, MindTouch Core y MindTouch 4. NICE CXone Expert permite que un equipo cree, publique y edite contenido, y luego estructure ese contenido dentro de una interfaz de usuario responsiva. Sus servicios en línea incluyen TouchPoints, integraciones de CRM, un programa de éxito y un equipo de desarrollo de software personalizado que ayuda con la marca, la arquitectura de la información y las integraciones personalizadas para clientes nuevos y existentes.
MindTouch comenzó en 2005 como una bifurcación del software MediaWiki . El primer lanzamiento se llamó DekiWiki y se produjo en julio de 2006. Sus características incluían el uso de XHTML en lugar de wikitexto , un editor WYSIWYG y una búsqueda basada en Lucene . La principal funcionalidad del wiki de MindTouch era acceder a una interfaz PHP , que proporcionaba un wiki junto con un editor WYSIWYG. [ cita requerida ]
La compatibilidad con varios idiomas (denominada políglota) permite cambiar el idioma de la interfaz y del contenido por página, por sección y por usuario. En las wikis multilingües, el motor prioriza los resultados de búsqueda según el idioma predeterminado del usuario. MindTouch cita la versión 8.05 de Deki como la primera aplicación políglota en la web.
MindTouch Core permite a un usuario acceder y editar páginas almacenadas como XML , en lugar de wikitexto. MindTouch Core es un software wiki empresarial basado en web de código abierto y una plataforma de mashup. Las páginas se pueden editar utilizando un editor GUI o pueden manipularse como un servicio web XML . El software tiene autenticación integrada con módulos Apache o IIS . Los permisos se pueden aplicar a páginas individuales o jerarquías de páginas. La versión de código abierto MindTouch Core se distribuye en SourceForge bajo los términos de la Licencia Pública General GNU (con algunas partes bajo la Licencia Pública General Reducida GNU y la Licencia Apache ). DekiScript, un lenguaje de programación ligero e interpretado , permite a los usuarios agregar contenido dinámico a las páginas de MindTouch. DekiScript se puede incrustar directamente en páginas web y extender a través de extensiones XML.
MindTouch Core incluye múltiples conectores para realizar mashups . MindTouch Core también incluye extensiones que permiten la conexión a numerosos servicios en línea, incluidos sistemas como Google Maps , Windows Live , Flickr y Yahoo . Una licencia comercial que ahora no es compatible habilitó funciones como conectores a SugarCRM , Salesforce , LinkedIn , MySQL , Microsoft SQL Server y Microsoft Access .
El 9 de abril de 2013, MindTouch Inc. anunció que ya no brindaría soporte a su oferta de código abierto MindTouch Core. Las últimas versiones de código abierto de MindTouch Core aún están disponibles en SourceForge. [4]
MindTouch 4 fue un producto SaaS desarrollado a partir del código fuente base de código abierto MindTouch Core.
NICE CXone Expert es la versión actual del servicio de software. NICE CXone Expert permite que un equipo cree, publique y edite contenido y, luego, estructure ese contenido dentro de una interfaz de usuario interactiva.
Las asociaciones de integración con proveedores de CRM como SAP y Salesforce.com brindan a los agentes de soporte la capacidad de utilizar el contenido de NICE CXone Expert en sus flujos de trabajo de atención al cliente.
La infraestructura en la nube de NICE CXone Expert ofrece una actualización semanal con correcciones de errores y cambios de funciones.
MindTouch se bifurcó de MediaWiki en 2005; el primer lanzamiento (bajo el nombre de DekiWiki) se produjo en julio de 2006, presentando XHTML en lugar de wikitexto, un editor WYSIWYG y búsqueda basada en Lucene. [5] En consecuencia, el backend se reimplementó completamente en C# , lo que dio como resultado una API construida como servicios web sobre el nuevo servidor y conjunto de herramientas DReAM ("Distributed REST Application Manager"). NICE CXone Expert es la última versión de la oferta SaaS de la organización, que reemplaza a MindTouch 4. MindTouch 4 se bifurcó, internamente dentro de MindTouch, Inc., a partir de la base de código fuente de código abierto MindTouch Core a principios de 2010. Además de algunos componentes PHP y C# heredados de MindTouch Core, el software y la infraestructura de NICE CXone Expert incluyen tecnologías como NodeJS , Elasticsearch , F# , Amazon SQS , Amazon Lambda , Snowflake , Redis , HAProxy , Puppet , Docker y Kubernetes .