En los negocios, los objetivos operativos (también conocidos como objetivos tácticos) son metas a corto plazo cuyo logro acerca a una organización a sus metas a largo plazo. [1] Es ligeramente diferente de los objetivos estratégicos , que son metas a más largo plazo de una empresa, pero están estrechamente relacionados, ya que una empresa solo podrá lograr objetivos estratégicos cuando se hayan cumplido los objetivos operativos. [2] Los objetivos operativos generalmente son establecidos por los gerentes intermedios para los próximos seis a doce meses en función del objetivo de una organización. Deben ser alcanzables y específicos para que puedan proporcionar una guía clara para el funcionamiento diario de ciertas operaciones. [3] Este término comercial se usa típicamente en el contexto de la gestión estratégica y la planificación operativa.
Peter Drucker sugirió que los objetivos operativos deberían ser SMART , es decir , específicos, mensurables, alcanzables, realistas y limitados en el tiempo. [3]
En primer lugar, un objetivo operativo debe ser específico , centrado, bien definido y lo suficientemente claro en lugar de vago para que los empleados sepan qué lograr a través del trabajo. [4] Un objetivo específico debe indicar las acciones y los resultados esperados. Esto ayudaría a prevenir la posibilidad de que los empleados trabajen con diferentes objetivos.
En segundo lugar, un objetivo operativo debe ser medible y cuantificable para que la gente pueda saber si se ha cumplido o no. Por ejemplo, un objetivo podría ser aumentar los ingresos por ventas en un diez por ciento. Esto evitaría confusiones y conflictos entre las diferentes partes interesadas sobre si se ha cumplido o no.
En tercer lugar, un objetivo debe ser alcanzable y factible. También debe ser acordado por las partes interesadas , especialmente por los empleados. Si creen que es inalcanzable, puede desmotivarlos.
En cuarto lugar, el objetivo debe ser realista y a la vez desafiante, y debe ser razonable teniendo en cuenta los recursos limitados. [3]
Por último, conviene fijar un plazo determinado para su consecución. Esto evitaría que el trabajo se prolongue y ayudaría a aumentar la productividad. También es bueno determinar prioridades. Por ejemplo, los objetivos operativos que tendrían mayor influencia en la satisfacción del cliente deberían completarse en un plazo más breve que aquellos que tienen menor influencia. [5]
Puede resultar difícil establecer objetivos operativos que sean comprendidos y aceptados por todos los empleados, ya que pueden tener diferentes prioridades y valores. [6] Por lo tanto, es importante permitir que los empleados participen en la determinación de los objetivos y expresarlos lo más claramente posible. [7] Después de establecer los objetivos operativos apropiados para cada departamento, se pueden elaborar planes de negocios para alcanzarlos. [8]
Según Drucker PF, los objetivos deben revisarse y modificarse constantemente. [6] Esto se debe a que los objetivos operativos pueden verse influenciados por muchos factores internos y externos. Las organizaciones pueden necesitar cambiar sus objetivos con el tiempo en respuesta a los cambios en su entorno.
Una de las principales influencias internas es la cantidad de financiación disponible [3] . Varias decisiones operativas implicarían una inversión considerable. Otra influencia interna puede ser el tipo y el tamaño de una organización. Por ejemplo, si una empresa cambia su estructura jurídica, su objetivo podría cambiar y sus objetivos operativos también deberían revisarse. Además, las partes interesadas clave, como los gerentes, los propietarios y los clientes, pueden influir en los objetivos. Por ejemplo, si tienen una gran disposición y capacidad para asumir riesgos, entonces podrían establecerse objetivos más ambiciosos.
Uno de los factores externos son las influencias económicas. [3] Si el estado de la economía empeora, una empresa querría cambiar sus objetivos para centrarse principalmente en la supervivencia del negocio. Otro factor externo puede ser el desarrollo tecnológico. Como la tecnología puede afectar tanto al proceso de producción como a la distribución, es probable que cambie los objetivos operativos de una organización. Una empresa debe adaptarse al cambio y esforzarse por innovar. [9] Al mantener la innovación, una empresa puede obtener ventajas competitivas que la diferencien de sus competidores. Por último, las regulaciones y restricciones gubernamentales también pueden afectar a los objetivos de una empresa, ya que pueden limitar lo que una empresa quiere lograr. [3]
Uno de los objetivos operativos más comunes de las empresas es la supervivencia. [3] En el caso de las empresas nuevas, la supervivencia sería su principal prioridad, ya que es probable que se enfrenten a una serie de problemas, como flujos de efectivo negativos y una competencia intensa. La supervivencia también puede ser una prioridad importante para las empresas establecidas, ya que enfrentarse a una recesión económica y convertirse en un objetivo de adquisición puede ser una amenaza importante para su supervivencia.
Otro objetivo operativo común puede ser el aumento de los ingresos por ventas . [1] Esto es muy importante para todas las empresas, ya que está directamente relacionado con su supervivencia. Sin embargo, las empresas con altos ingresos por ventas pueden tener dificultades para sobrevivir, ya que no se trata de ganancias.
Muchas empresas se han marcado como objetivo operativo aumentar la cuota de mercado . Si aumentan las ventas, esto también mejorará.
En muchas empresas, cada departamento tiende a establecer sus propios objetivos operativos. [10] Algunos ejemplos de objetivos operativos SMART que una empresa podría tener son:
y asumir riesgos para las partes interesadas
Si una organización tiene objetivos operativos SMART, los empleados pueden sentirse inspirados y motivados a trabajar más duro para alcanzar los objetivos comunes, tal como se miden. Al lograr objetivos a corto plazo, los empleados pueden sentir una gran sensación de logro y esto ayudaría a mejorar su motivación. Según una investigación realizada por Rodgers, R. y Je Hunter, se ha demostrado que la gestión por objetivos (MBO) aumenta la productividad. [11] Los objetivos operativos también alientan a los gerentes a pensar estratégicamente. [3] Para establecer objetivos y planificar para los próximos 6 a 12 meses, necesitan tener un conocimiento profundo de la posición actual de la empresa. Según Peter Drucker, se deben proporcionar recompensas como el reconocimiento, la apreciación y la remuneración relacionada con el desempeño por lograr objetivos para motivar a los empleados y aumentar la eficiencia. [7]
Los objetivos operativos ayudan a controlar y unificar una organización, ya que son metas a corto plazo, que son consistentes con su objetivo. [3] Además, permiten a los gerentes no solo hacer un seguimiento del desempeño de la fuerza laboral en relación con los objetivos, sino también medir y evaluar su desempeño para que los gerentes puedan proporcionar retroalimentación y recompensas. Esto ayudaría a identificar las áreas en las que tienen problemas y necesitan mejoras para alcanzar sus objetivos.
Al establecer de forma específica los objetivos operativos de una organización, se les brindaría a los empleados una guía y una dirección. [12] Los objetivos operativos tienden a ser específicos y mensurables, de modo que pueden ayudar a una organización a lograr sus metas a largo plazo. También pueden ayudar a mejorar la presupuestación. Por ejemplo, el departamento de ventas podría establecer un objetivo operativo, que apunta a aumentar los ingresos por ventas durante los próximos meses. [12] Esto alienta a los gerentes a predecir cuál será el nivel de ingresos por ventas en el futuro y los ayuda a presupuestar mejor.