La agresividad verbal en la comunicación se ha estudiado para examinar el mensaje subyacente de cómo el comunicador agresivo obtiene control sobre diferentes cosas que ocurren, a través del uso de la agresividad verbal. Los académicos han identificado que las personas que expresan agresividad verbal tienen el objetivo de controlar y manipular a los demás a través del lenguaje. Infante y Wigley definieron la agresividad verbal como "un rasgo de personalidad que predispone a las personas a atacar los autoconceptos de otras personas en lugar de, o además de, sus posiciones sobre temas de comunicación". [1] El autoconcepto puede describirse como un grupo de valores y creencias que uno tiene. Se cree que la agresividad verbal es principalmente una forma destructiva de comunicación, pero puede producir resultados positivos. Infante y Wigley describieron el comportamiento agresivo en la comunicación interpersonal como productos de los rasgos agresivos del individuo y la forma en que la persona percibe las circunstancias agresivas que lo impiden a él o a algo en una situación.
Infante, Trebing, Shepard y Seeds colaboraron para demostrar la relación entre la argumentación y la agresión verbal. El estudio investigó dos cosas. El primer componente investigó si las conductas altas, moderadas o bajas difieren en la facilidad con la que son causadas por un oponente que selecciona respuestas verbalmente agresivas. El segundo se centró en si los diferentes sexos muestran diferentes niveles de agresión verbal. Los resultados concluyeron que las personas que puntuaron alto en argumentación eran las menos propensas a preferir la agresión verbal. [2] [3] La argumentación es un rasgo constructivo y positivo que reconoce diferentes posiciones que pueden existir sobre cuestiones que son controvertidas. [4] En cuanto a la diferencia entre sexos, los hombres son más propensos que las mujeres a utilizar la agresión verbal porque los hombres han sido condicionados a ser más dominantes y competitivos.
La Escala de Agresividad Verbal mide el rasgo de personalidad de la agresividad verbal y ha sido ampliamente utilizada en la investigación de la comunicación. [1] La VAS tiene 20 ítems, 10 de los cuales están redactados de manera negativa/agresiva y 10 de manera positiva/amable. La escala de Infante y Wigley a menudo se califica como unidimensional. [5]
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Hay cuatro razones o causas principales sugeridas por Infante, Trebing, Shepard y Seeds, que son:
Estos motivadores de la agresividad verbal contribuyen a que un individuo tenga un rasgo de personalidad verbalmente agresivo. [6]
Más recientemente, Shaw, Kotowski, Boster y Levine demostraron que la agresión verbal puede ser causada por la variación en la exposición prenatal a la testosterona. [7] Realizaron dos estudios en los que midieron la longitud del segundo y cuarto dedo (2D:4D) en cada mano de los participantes, un indicador de la cantidad de exposición prenatal a los andrógenos, y realizaron un cuestionario para determinar la agresividad verbal de los participantes. Se determinó una correlación negativa entre 2D:4D y la agresividad verbal. [6]
El daño al autoconcepto es el efecto más fundamental, que puede causar resultados más duraderos y dañinos que los efectos temporales. Los efectos más temporales y de corto plazo son: sentimientos heridos, ira , irritación , vergüenza , desánimo, humillación , desesperación y depresión. La agresividad verbal que daña el autoconcepto de un individuo puede seguir a una persona durante toda su vida. Por ejemplo, Infante y Wigley afirman que "el daño al autoconcepto causado por burlarse de un niño sobre un aspecto de la apariencia física puede durar toda la vida y ejercer un enorme impacto en la cantidad de experiencia de infelicidad". [8] La agresividad verbal también es una causa importante de violencia. Cuando la agresividad verbal aumenta, puede conducir a la violencia física. [9]
Los rasgos constructivos que producen satisfacción y aumentan la satisfacción en las relaciones al ayudar a aumentar la comprensión entre las diferentes posiciones son la asertividad y la argumentación. La asertividad a menudo se confunde con la agresividad, pero las personas asertivas a menudo poseen rasgos como el dominio, la independencia y la competitividad. Infante y Rancer definen la argumentación como el "comportamiento similar a un rasgo que predispone a un individuo a tomar una postura sobre temas controvertidos y atacar las posiciones que adoptan otras personas". [10] Las personas argumentativas se centran en el tema en lugar de atacar a una persona. La argumentación productiva puede producir resultados positivos en la comunicación al desafiar y defender puntos de vista mediante la justificación. Esto permite el razonamiento entre individuos para resolver el problema y poner fin al desacuerdo. Los encuentros argumentativos como este tienen una correlación positiva con la satisfacción relacional. [11]
Los rasgos destructivos, la hostilidad y la agresividad verbal, conducen a la insatisfacción en la comunicación y al deterioro de las relaciones. La agresividad verbal destructiva se utiliza para vengarse, burlarse y manipular a los demás. La agresividad verbal es destructiva y se vincula con el rasgo de hostilidad . A diferencia de la argumentación, la agresividad verbal se centra en la defensa de la propia identidad y en atacar a los demás; no en intentar resolver la disputa, sino en atacar el autoconcepto del individuo. Además, los individuos verbalmente agresivos a menudo no proporcionan tantas pruebas para apoyar su punto de vista. En muchos casos, estos individuos poseen rasgos verbalmente agresivos porque carecen de las habilidades para argumentar de forma racional y eficaz, y por lo tanto utilizan mensajes verbalmente agresivos como mecanismo de defensa . Los individuos con deficiencia en la habilidad argumentativa a menudo ven la violencia como su única alternativa. Estas tácticas agresivas provocan una digresión al utilizar ataques personales que no permiten que el desacuerdo se resuelva nunca. [11]
La forma en que se abordan los conflictos en las relaciones románticas difiere entre cada pareja. Existen numerosos conceptos, cualidades y rasgos que predicen la agresividad verbal de cada miembro de una relación romántica. La forma en que las parejas abordan las discusiones y las controversias ha sido un tema importante entre los investigadores durante muchos años. Cuando resolver una disputa es el objetivo de una pareja, entran en juego los rasgos argumentativos de cada individuo. La forma en que las parejas se involucran y actúan durante una discrepancia puede desempeñar un papel fundamental en la satisfacción de cada miembro.
La agresividad verbal suele provocar un deterioro de la satisfacción relacional. Las parejas que mantienen una relación sentimental pueden percibir los mensajes verbalmente agresivos como una comunicación poco afectuosa. Infante y otros descubrieron que "un acto de agresión verbal produce una reacción emocional negativa (p. ej., ira); la reacción negativa puede permanecer encubierta, dejando un efecto de rastro que puede combinarse de forma aditiva con la agresión verbal posterior. Si el efecto no se disipa por algún medio, puede conducir a la formación de intenciones de comportarse con agresión física hacia el origen o el origen percibido de la agresión verbal". [12] La agresividad verbal se ve afectada por los niveles de compromiso de los miembros de una relación. Los hallazgos de las investigaciones han demostrado una correlación negativa entre el compromiso y la confrontación destructiva, y también entre el compromiso y los actos comunicativos de abuso. [13]
Las discusiones que se dan entre parejas juegan un papel crucial en la calidad y el curso de las relaciones. Discutir con éxito significa, al menos en parte, que una pareja evitará la negatividad injustificada y abordará las discrepancias con la confianza de que discutir las diferencias de opinión producirá resultados positivos. Muchas parejas reorientan la discusión y atacan al otro miembro de la pareja en lugar de seguir con las diferencias de opinión sobre un tema. Las parejas infelices tienden a utilizar un enfoque más destructivo para abordar los conflictos. Se recurre a la agresividad verbal en los conflictos y las controversias. Infante y otros descubrieron que en los matrimonios violentos se utilizan más ataques al carácter y a la competencia durante las disputas. Las parejas felizmente casadas tenían más probabilidades de resolver las disputas sin utilizar mensajes verbalmente agresivos, utilizando en cambio la argumentación para negociar un acuerdo. [12]
La comunicación entre padres e hijos influye en los niños y puede tener efectos importantes para el bienestar del niño. También puede tener influencias importantes en la relación entre el niño y el padre. Muris, Meesters, Morren y Moorman descubrieron que "el estilo de apego y los estilos de crianza percibidos por los padres que incluían niveles bajos de calidez emocional tenían más probabilidades de resultar en ira y hostilidad en los niños". [14] Además, Riesch, Anderson y Krueger argumentaron que "la comunicación entre padres e hijos puede ayudar a reducir las conductas de riesgo a través de factores de riesgo individuales como la autoestima, el rendimiento académico y la participación de los padres en el seguimiento". [15] Knapp, Stafford y Daly afirmaron que "la conducta verbalmente agresiva es contextual: la mayoría de los padres probablemente hayan dicho algo verbalmente agresivo a su hijo en algún momento, incluso si luego se arrepintieron de haberlo hecho". [16]
El uso de la agresividad verbal por parte de los padres puede provocar una alteración en la relación entre el niño y el padre. Cuando un padre utiliza un comportamiento verbalmente agresivo, los niños suelen asustarse, lo que lleva a evitar al padre. La agresividad verbal hace que el niño sienta miedo y ansiedad y, por lo tanto, el niño pierde la confianza en su relación. La agresividad verbal de los padres tiene una correlación negativa con la satisfacción relacional y la cercanía con sus hijos. Los estudios han demostrado que los padres que son verbalmente agresivos tienden a tener hijos que también son verbalmente agresivos. Esto está demostrado a través de la teoría del aprendizaje social de Bandura . Los niños que están constantemente cerca de sus padres es probable que modelen su comportamiento. [17]
Según la teoría del apego , todos los seres humanos dependen de uno o varios individuos durante los primeros años de su vida. Es importante entender cómo la agresividad verbal de un padre puede cambiar el estilo de apego que el niño tiene hacia él. [18] Si se muestra a un padre atacando la autoimagen de un niño, es probable que estos ataques obstaculicen el desarrollo de un estilo de apego seguro. Styron y Janoff-Bulman descubrieron que "más del 60% de los participantes que habían sido abusados verbalmente cuando eran niños habían reportado un estilo de apego inseguro". [19]
Los padres autoritarios se caracterizan por tener conductas alentadoras y democráticas. Este tipo de padres valora el "toma y daca" verbal. Los padres autoritarios prefieren el castigo como forma de controlar la conducta de sus hijos y valoran la obediencia de éstos. Los padres con baja agresividad verbal tienden a adoptar un estilo de crianza autoritario, lo que se relaciona positivamente con un estilo de apego seguro. [20]
La comunicación juega un papel importante en la relación deportista-entrenador. [21] La agresión verbal ha sido identificada como prominente en el atletismo. Los entrenadores que exhiben un comportamiento verbal agresivo pueden influir en el rendimiento, la competencia, el disfrute general y la motivación de los atletas. Symrpas y Bekiari llevaron a cabo un estudio que tenía como objetivo determinar dos cosas. La primera era explorar el estilo de liderazgo percibido y el perfil verbal agresivo de los entrenadores. La segunda era buscar diferencias en la satisfacción de los atletas y la orientación a los objetivos de logro en función del estilo de liderazgo percibido de los entrenadores y el perfil verbal agresivo. [21]
El estudio apoyó dos perfiles de entrenadores. El primer perfil incluyó a entrenadores que presentan un comportamiento poco autocrático (duro), un comportamiento muy democrático (justo) y un comportamiento poco agresivo verbal. El segundo perfil incluyó a entrenadores que presentan un comportamiento muy autocrático, poco democrático y muy agresivo verbal. Con base en los resultados, los entrenadores categorizados dentro del primer perfil promovieron la satisfacción de los atletas donde su estado mental estaba lleno de compasión. Los atletas que están más orientados a las tareas que realizan tareas para lograr el resultado deseado, consideraron que sus entrenadores pertenecen al primer perfil que no afectó su desempeño de manera negativa.
La falta de cortesía hacia el cliente se puede describir como una agresión verbal hacia los empleados de atención al cliente. Puede afectar negativamente la percepción del servicio al cliente y potencialmente desmoronar el estatus competitivo de una organización. Hoy en día, la falta de cortesía hacia el cliente se conoce como agresión verbal hacia los empleados a través del contenido del lenguaje y el estilo de comunicación. La agresión verbal hacia el cliente puede ocurrir en lugares como restaurantes, tiendas minoristas, bancos, etc.
Walker, Jaarsveld y Skarlicki realizaron un estudio que se centró en desarrollar una comprensión de lo que hacen los clientes en los eventos de servicio que pueden aumentar la incivilidad de los empleados hacia los demás. La incivilidad de los empleados tiene cuatro factores totales involucrados: palabras agresivas, uso de pronombres en segunda persona (tú, tu), interrupciones y palabras de emociones positivas. Las asociaciones positivas entre las palabras agresivas del cliente y la incivilidad del empleado fueron claras cuando la agresión verbal incluyó pronombres en segunda persona, etiquetados como agresión dirigida. [22] Los investigadores observaron interacciones que incluyeron a dos personas entre la agresión dirigida y las interrupciones del cliente donde los empleados demostraron un lenguaje más ofensivo cuando la agresión verbal dirigida al cliente fue seguida por más interrupciones. Las interacciones bidireccionales que predicen la incivilidad del empleado se redujeron cuando los clientes usaron palabras de emociones positivas. Decir algo como, "Sé que me cobraste dos veces, pero podemos tratar de resolver esto juntos", es un ejemplo. Los resultados sugirieron que la agresión verbal del cliente consume a los empleados, lo que lleva al fracaso de la autorregulación. El cliente que usa un lenguaje emocional positivo aumenta la capacidad del empleado para participar en la autorregulación y reducir la incivilidad.
La autorregulación es importante en las interacciones en el lugar de trabajo. Para comunicarse de manera eficaz en entornos sociales mientras se ayuda a los clientes, el objetivo clave debe ser el trabajo emocional . El trabajo emocional es el proceso de autorregulación que se desarrolla a lo largo de las interacciones con los clientes, en el que los empleados controlan y ajustan sus emociones sentidas y expresadas. [23] Un objetivo que los empleados utilizan durante el trabajo emocional es producir demostraciones emocionales efectivas que mejoren la experiencia del cliente. El enfoque de autorregulación proporciona información sobre cómo las emociones sentidas, las emociones mostradas y la regulación emocional pueden relacionarse entre sí a lo largo del tiempo. [24]
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