La Junta de Turismo de Hong Kong (HKTB, por sus siglas en inglés) es un organismo subvertido por el Gobierno fundado en 2001. La HKTB reemplazó a la Asociación de Turismo de Hong Kong (HKTA, por sus siglas en inglés) que se estableció en 1957. Tiene 15 sucursales y oficinas de representación en 6 mercados de todo el mundo, y su misión principal es maximizar la contribución social y económica que el turismo hace a la comunidad de Hong Kong y consolidar la posición de la ciudad como un destino deseado. La HKTA trabaja con el Gobierno, la industria de viajes y otros socios para comercializar y promover Hong Kong en todo el mundo, mejorando la variedad y calidad de las instalaciones para visitantes, los estándares de servicio turístico y mejorando las experiencias de los visitantes.
La Junta de Turismo de Hong Kong está dirigida por el Director Ejecutivo del Gobierno de la RAE de Hong Kong y está formada por 20 miembros de diversas industrias. El Comisionado de Turismo, que es un funcionario del gobierno, tiene la capacidad de Vicepresidente de la Junta. [2]
El programa de acreditación de servicios turísticos de calidad (QTS, por sus siglas en inglés) ( chino tradicional : 優質旅遊服務) se puso en marcha en noviembre de 1999 y es un programa que promueve la excelencia en el servicio entre las empresas locales y ayuda a los clientes a identificar a los proveedores de servicios de calidad. Para poder optar a él, un comerciante debe cumplir unos criterios prescritos y someterse a evaluaciones anuales. En un principio, el programa QTS solo cubría las tiendas y los restaurantes, pero en noviembre de 2006 y marzo de 2010, respectivamente, se amplió a los alojamientos y las peluquerías.
En marzo de 2010, más de 7.200 establecimientos comerciales habían sido acreditados en virtud del programa QTS. [3] El programa QTS es uno de los programas de protección del consumidor más exitosos en Hong Kong. El Departamento de Propiedad Intelectual informó en 2008 que 4.700 establecimientos se habían adherido a su "Compromiso de no falsificaciones", otro conocido programa de protección del consumidor en el territorio. [4]
Todos los comerciantes acreditados deben exhibir el símbolo dorado y negro de QTS en sus escaparates para que se los reconozca. Después del lanzamiento del programa QTS, el uso de credenciales de miembro con los icónicos logotipos de chatarra roja de la antigua HKTA se suspendió en 2000. La primera credencial de miembro de la HKTA se introdujo en 1965. [5]
Protagonizada por el famoso actor, cantante y productor de Hong Kong Andy Lau , el anuncio de 2003 se inspiró en la película de gran éxito de 2002 de Lau, Infernal Affairs , una película sobre un policía encubierto y un policía malo que trabaja para las tríadas. El mensaje principal del anuncio es que las tiendas que venden productos genuinos y brindan un servicio de alta calidad deben diferenciarse de los comerciantes deshonestos obteniendo la acreditación QTS. El anuncio todavía se emite de vez en cuando. [6] [7]
El anuncio de QTS se confunde a menudo con otro anuncio de servicio público (PSA) que promociona servicios de calidad y que también fue presentado por Andy Lau. El PSA fue filmado en 2002 por el Departamento de Servicios de Información . [8] [9] Hubo 5 versiones diferentes, todas con asistentes de tienda y conductores groseros y corteses. Titulado "El éxito comienza con un servicio de calidad" (優質服務 致勝之道), el PSA fue un gran éxito ya que una de las líneas de Lau, "Un servicio como este simplemente no es lo suficientemente bueno en el estándar actual" (今時今日咁嘅服務態度未夠架) se ha convertido en un término popular del argot de Hong Kong utilizado para describir un servicio deficiente o una persona de mal carácter.
Con solo presentar su documento de viaje y una copia del folleto promocional de QTS en un comercio participante de QTS, los visitantes pueden disfrutar de privilegios especiales que van desde descuentos exclusivos hasta pequeños obsequios (por ejemplo, una camiseta de seda gratis por comprar un traje en un sastre a medida). Además de exhibir el cartel dorado y negro de QTS, los comercios participantes de QTS también exhibirán el cartel rojo de Ofertas VIP como reconocimiento. El programa de Ofertas VIP se suspendió el 31 de diciembre de 2008.
Se iniciaron investigaciones contra una de las tiendas 3D-GOLD después de que 40 clientes se quejaran de que el personal les había acosado y les había impedido salir de la tienda. A partir del 1 de diciembre de 2004, se retiró a toda la cadena de tiendas 3D-GOLD su estatus QTS. [10] Esta fue la primera cancelación en la historia del plan.
La empresa original 3D-GOLD Jewellery Holdings se vio envuelta en más controversias con la muerte repentina de su presidente, su exclusión de la bolsa de valores y estuvo al borde de la liquidación a finales de 2008. En julio de 2009, la joyería fue absorbida oficialmente por Hong Kong Resources Holdings ( SEHK : 2882).
El estatus QTS de la nueva cadena 3D-GOLD fue restablecido posteriormente después de haber pasado la evaluación.
La Comisión de Auditoría llevó a cabo una auditoría exhaustiva de la HKTB en 2006-2007. En el informe publicado en octubre de 2007, se dedicó una sección entera al plan QTS. La comisión formuló tres recomendaciones en las que sugería que la HKTB debería tomar medidas para mejorar el plan y reducir el número de quejas, explorar formas de lograr la autofinanciación y alentar a más operadores a solicitar el Plan de alojamiento para visitantes QTS. [11] En respuesta, la HKTB se comprometió a crear más plazas en los talleres de formación de calidad para comerciantes y a cooperar con el Departamento del Interior para promover de forma proactiva el Plan de alojamiento para visitantes QTS. [12]
El 27 de julio de 2007 se dio por terminado el estatus de QTS de tres comerciantes especializados en nidos de pájaro , un manjar chino. Los tres comerciantes habían admitido públicamente la infracción de la marca registrada de otro comerciante. [13]
En un intento de ahorrar 2 millones de dólares de Hong Kong anuales (256.000 dólares de los EE.UU.) en costos operativos, la HKTB anunció el 5 de noviembre de 2010 que el trabajo de evaluación de los comerciantes del QTS había sido subcontratado al Consejo de Productividad , mientras que el trabajo para contratar a los comerciantes para que ofrecieran descuentos a los visitantes había sido subcontratado a AQ Communications. El ahorro financiará trabajo de marketing adicional para el plan QTS. Como resultado, los puestos de trabajo de 17 empleados permanentes y contratados del Departamento de Servicios Turísticos de Asociación y Calidad habían sido despedidos con efecto inmediato. Sólo 5 empleados serían retenidos para supervisar el trabajo subcontratado. [14]
Los medios locales informaron de que el personal afectado fue notificado por primera vez a las 15 horas del mismo día del anuncio y se le pidió que se marchara al final del día. Se les concedió una indemnización de acuerdo con las leyes laborales locales, pero se les negó el traslado interno a otros puestos vacantes dentro de la organización. [15] En una entrevista con un periódico, un miembro del personal había expresado su enojo por no haber recibido información sobre la licitación del trabajo subcontratado. [16]
La subdirectora ejecutiva de HKTB, Daisy Lam, reiteró más tarde a los medios en una función de lanzamiento de un evento que la subcontratación era el resultado de una revisión organizacional realizada hace un año en 2009. [17]
En una entrevista a los periódicos locales, el legislador Lee Cheuk-yan cuestionó la calidad del trabajo después de la subcontratación. [14] Lee también estaba preocupado de que el personal afectado no pueda conseguir otro trabajo a finales de año. Otro legislador, Wong Kwok-h
H ing criticó a HKTB por dar un mal ejemplo y temía que el sector privado pudiera seguir su ejemplo. [16]
Daisy Lam respondió a las críticas que, además de la compensación, los afectados podrían considerar una transferencia a los dos organismos externalizados. A Lam no le preocupaba que otros siguieran el ejemplo de HKTB, ya que las demás empresas deberían tomar sus propias decisiones. [17]
