BBB National Programs , una organización independiente sin fines de lucro que supervisa más de una docena de programas nacionales de autorregulación de la industria que brindan servicios de resolución de disputas y responsabilidad de terceros a empresas, incluidos abogados internos y externos, consumidores y otros en ámbitos como como privacidad, publicidad, recopilación de datos, marketing dirigido a niños y más. El Centro para la Autorregulación de la Industria (CISR) es la fundación sin fines de lucro 501(c)(3) de los Programas Nacionales BBB. CISR apoya a los líderes empresariales responsables en el desarrollo de mejores prácticas justas y preparadas para el futuro, y en la educación del público sobre las condiciones necesarias para la autorregulación de la industria.
El sistema de autorregulación incluye las siguientes unidades de investigación, aplicación de la ley y apelación:
Las partes pueden apelar las decisiones alcanzadas por la NAD y la CARU ante la NARB, el organismo de apelación. Las decisiones adoptadas por las unidades de investigación y de apelación del sistema de autorregulación se informan públicamente a través de un comunicado de prensa. [ cita necesaria ] Además, las decisiones informadas por NAD y CARU también se compilan 10 veces al año en los "Informes de casos de NAD/CARU". En 2010, se incluyen más de 5.000 decisiones de autorregulación en el Archivo en línea de NARC. Sin embargo, los informes de casos y el archivo no son públicos; el acceso al archivo cuesta $6900.00 al año, aunque los procedimientos establecen que las decisiones finales del caso son públicas. [2]
La División Nacional de Publicidad (NAD), establecida en 1971, está encargada de monitorear y evaluar la veracidad y precisión de la publicidad nacional. La NAD examina y evalúa una amplia gama de afirmaciones publicitarias, incluidas exageraciones, encuestas a consumidores, pruebas y demostraciones de productos , pruebas de sabor, afirmaciones y divulgaciones de precios. A través de su ventana única en el mercado, NAD identifica temas candentes en publicidad y promoción. Las decisiones de NAD ayudan a los anunciantes a anticipar y responder a los desafíos que pueden plantear los nuevos productos y nuevos medios.
Desde sus inicios, NAD ha examinado afirmaciones publicitarias de una amplia gama de productos, que incluyen:
En cooperación con el Consejo para una Nutrición Responsable, la NAD amplió su revisión de la publicidad de suplementos dietéticos, una industria de casi 25 mil millones de dólares que es frecuentemente criticada por publicidad engañosa. El programa cerró más de 360 casos relacionados con afirmaciones hechas en publicidad de suplementos dietéticos. El programa finalizó el 1 de julio de 2020. [3] La NAD abre cientos de casos cada año y más del 95 por ciento de los anunciantes que se presentan ante la NAD cumplen voluntariamente con las decisiones de la NAD.
Los casos de NAD a menudo se originan a través de una impugnación presentada por un anunciante contra las afirmaciones publicitarias realizadas por un anunciante competidor. Además, NAD monitorea la publicidad nacional e investiga quejas presentadas por consumidores y grupos de defensa o remitidas por Better Business Bureaus locales. El curso de los procedimientos de revisión de la NAD se detalla en el Proceso de autorregulación, políticas y procedimientos de la industria publicitaria del Consejo Nacional de Revisión de Publicidad. [4] Los Procedimientos describen y explican los plazos de presentación y los requisitos para las presentaciones de los impugnantes y anunciantes. La NAD examina la publicidad para determinar si la evidencia proporcionada por el anunciante respalda plenamente las afirmaciones publicitarias en cuestión en una revisión de la NAD. [5]
Se puede esperar que la NAD tome una de tres determinaciones para cada reclamo en cuestión.
Si un anunciante se niega a participar, la NAD remitirá al anunciante a la agencia reguladora correspondiente. Las conclusiones de la NAD se detallan en la decisión final y se describen en un comunicado de prensa. Además, la NAD supervisa periódicamente los casos cerrados para garantizar que los anunciantes cumplan con las decisiones de la NAD. Si la NAD determina que el anunciante hizo un intento razonable de cumplir, pero todavía hay inquietudes pendientes, la NAD trabajará con el anunciante para abordar esas inquietudes. Si la NAD determina que no se hizo ningún esfuerzo para cumplir, o que los anunciantes no están dispuestos a realizar modificaciones adicionales que la NAD considere necesarias, los Procedimientos le permiten a la NAD remitir al anunciante a la agencia reguladora apropiada. Los casos de NAD son seguidos de cerca por los anunciantes nacionales y por la industria publicitaria. [6] [7] [8] [9] [10] [11]
La Unidad de Revisión de Publicidad Infantil (CARU) se creó en 1974 para promover la publicidad responsable dirigida a niños menores de 13 años en todos los medios. CARU revisa y evalúa la publicidad en cuanto a veracidad, precisión, idoneidad y sensibilidad hacia las capacidades cognitivas de los niños aún en desarrollo de acuerdo con su Programa de autorregulación para la publicidad infantil (las Directrices), que exige a los anunciantes que cumplan con estándares estrictos. CARU monitorea rutinariamente los anuncios que se encuentran en todos los medios (televisión abierta y por cable, radio, revistas infantiles, cómics, Internet y servicios móviles, y más) para verificar el cumplimiento de sus Directrices. Cuando se determina que los anuncios son engañosos, inexactos o inconsistentes con sus Pautas, CARU inicia una investigación y examina la publicidad para garantizar el cumplimiento de las Pautas. Si se determina que un anuncio no cumple, CARU solicita su suspensión o corrección. Los resultados de las investigaciones de CARU se registran públicamente en los informes de casos de NAD/CARU. CARU también maneja los desafíos de los anunciantes y las quejas de los consumidores. En 1996, CARU agregó una sección a sus Directrices que resalta cuestiones que son exclusivas de Internet, incluidos los sitios web dirigidos a niños menores de 13 años para la privacidad en línea. En enero de 2001, el programa de autorregulación de CARU se convirtió en el primer puerto seguro aprobado por la Comisión Federal de Comercio en virtud de la Ley federal de protección de la privacidad infantil en línea de 1998 (COPPA). [12] Se considera que los participantes que se adhieren a las Directrices de CARU cumplen con COPPA y esencialmente están aislados de las acciones de cumplimiento de la FTC siempre que cumplan con los requisitos del programa.
Las Directrices de autorregulación de CARU son deliberadamente subjetivas y van más allá de las cuestiones de veracidad y precisión para tener en cuenta al público infantil excepcionalmente impresionable y vulnerable.
Las Directrices se basan en los siguientes principios básicos:
En julio de 2021, CARU emitió directrices revisadas para la publicidad responsable dirigida a niños que entraron en vigor el 1 de enero de 2022. Los principios básicos de las Directrices de publicidad de CARU siguieron siendo los mismos, pero las Directrices revisadas:
El 23 de agosto de 2022, CARU emitió una Advertencia de cumplimiento con respecto a las prácticas publicitarias dirigidas a niños en el Metaverso. [14]
NARB es la junta de apelaciones de la División Nacional de Publicidad (NAD), la Unidad de Revisión de Publicidad Infantil (CARU) y el Consejo Autorregulador de Venta Directa (DSSRC). Cuando un anunciante o retador no está de acuerdo con una recomendación de la NAD, el DSSRC o la CARU, puede apelar la decisión ante la NARB para una revisión adicional.
En 2023, los Programas Nacionales de BBB anunciaron los 91 miembros del panel de la Junta Nacional de Revisión de Publicidad de 2023. Los miembros son nominados de tres categorías diferentes:
Los miembros de la NARB son nominados por su estatura y experiencia en sus respectivos campos. Si se apela una decisión de la NAD, DSSRC o CARU, se elige un panel de la NARB de cinco miembros para revisar las decisiones. Todas las decisiones de la NARB se publican.
BBB National Programs, Inc. (BBB NP) anunció el nombramiento de Eric D. Reicin como presidente y director ejecutivo el 4 de noviembre de 2019. Su nombramiento sigue a una reorganización del 1 de junio de 2019 que resultó en el establecimiento de BBB NP.
La Junta Directiva de Programas Nacionales de BBB apoya e informa el desarrollo de nuevos sistemas de autorregulación independiente de la industria, ayudando a las industrias a moderar la conducta para mejorar el comportamiento del mercado para el beneficio final de los consumidores.
A finales de los años sesenta y principios de los setenta, un nuevo movimiento de protección al consumidor había encontrado su voz y los legisladores y reguladores estaban escuchando. En su monografía académica, “The National Advertising Review Board, 1971-1976”, [15] detalló el turbulento clima comercial de la época: “Las encuestas de opinión pública sobre las actitudes hacia el consumismo, los negocios y la publicidad en los años 1960 mostraron que a principios de la década , la mayoría de los estudios reflejaron actitudes positivas o mixtas hacia la publicidad. En contraste, estudios posteriores en los años 1960 y principios de los 1970 reflejaron actitudes más negativas hacia la publicidad y un creciente interés en el consumismo. “Durante el mismo período, el Congreso aprobó una serie de proyectos de ley orientados al consumidor, incluida la legislación sobre la 'verdad en los envases', la Ley Nacional de Seguridad en el Tráfico y los Vehículos Motorizados y la Ley de Salud Pública sobre el Consumo de Cigarrillos que prohibía la publicidad de cigarrillos en los medios de difusión. “El poder ejecutivo del gobierno también estuvo activo. Los presidentes Kennedy, Johnson y Nixon enviaron mensajes a los consumidores al Congreso. En ese período se establecieron el cargo de asistente especial del Presidente de Asuntos del Consumidor, la Oficina de Asuntos del Consumidor, el Consejo Asesor del Consumidor y el Comité de Intereses del Consumidor”. Como señaló Zanot, “la gran cantidad de actividad de protección al consumidor a nivel federal durante las décadas de 1960 y 1970 superó con creces la de cualquier otro período de la historia de Estados Unidos”. Los líderes de la industria publicitaria instaban a desarrollar un mecanismo de autorregulación que pudiera ayudar a calmar lo que Zanot describió como “una tormenta de consumismo que se avecina”.
NARC fue establecida en 1971 por la Federación Estadounidense de Publicidad (AAF), la Asociación Estadounidense de Agencias de Publicidad (AAAA), la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) y el Consejo de Mejores Oficinas de Negocios (CBBB). En 2009, la junta directiva de NARC se amplió para incluir a los directores ejecutivos de Direct Marketing Association (DMA), Electronic Retailing Association (ERA) y Interactive Advertising Bureau (IAB). La Junta de 11 miembros estableció políticas y procedimientos para la autorregulación de la industria publicitaria. El CBBB proporcionó supervisión externa del sistema de autorregulación.
En su monografía, Zanot informó que Howard Bell, entonces presidente de la Federación Estadounidense de Publicidad AAF y actual presidente de la NARB, “se convirtió en un catalizador en el desarrollo de nuevas medidas de autorregulación”. Zanot también extrajo un discurso pronunciado en septiembre de 1970 por el fallecido Victor Elting, Jr., entonces presidente de la AAF, en una reunión del Chicago Advertising Club. “Hay ruidos que escuchamos en todos los grupos de presión, audiencias en el Congreso y otros foros que se reúnen para decidir nuestro destino. Vamos a desactivarlos teniendo la fuerza y el coraje para determinar nuestro destino por nosotros mismos”, dijo Elting. Ocho meses después, el 13 de mayo de 1971, Elting anunció que la AAF, 4A's, ANA y CBBB habían formado la NARC. La NARC fue encargada de establecer políticas para la NAD y la NARB. [dieciséis]
En 1972, la NAD había recibido o iniciado 444 denuncias y luchaba contra una marea continua de críticas. [17] En 1973, sin embargo, esas críticas habían comenzado a disminuir. Como informó Zanot, la organización recibió un “impulso inesperado” cuando la comisionada de la FTC, Mary Gardiner Jones, defensora de los consumidores, declaró que el sistema era “un esfuerzo de autorregulación de proporciones verdaderamente históricas”. [18]
En 2012, el Consejo Nacional de Revisión de Publicidad (NARC), pasó a denominarse Consejo de Autorregulación de Publicidad (ASRC). El nuevo nombre y la nueva marca fueron diseñados para ofrecer una declaración explícita sobre la misión y el propósito de la organización: avanzar en la autorregulación de la industria publicitaria. [19] En 2019, ASRC se incorporó a los Programas Nacionales BBB, una nueva organización independiente sin fines de lucro establecida como resultado de la reestructuración del Council of Better Business Bureaus. Los programas de autorregulación definidos en esta página, incluidos NAD, NARB, CARU, DSSRC, AUTO LINE y otros, son divisiones de los programas nacionales de BBB. [20]
La Asociación Internacional de Mejores Oficinas de Negocios (IABBB) y los Programas Nacionales BBB son dos organizaciones separadas. Si bien ambas organizaciones se centran en promover la confianza y las prácticas comerciales éticas, operan de forma independiente y tienen diferentes áreas de enfoque.
El Consejo de Autorregulación de la Publicidad (ASRC) fue el organismo autorregulador de la industria publicitaria estadounidense hasta junio de 2019. A partir de junio de 2019, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB es el organismo autorregulador de la industria publicitaria estadounidense. [20]
El 15 de junio de 2021, BBB National Programs recibió el premio a la Mejor Iniciativa Sectorial por el Consejo de Autorregulación de Venta Directa, una iniciativa desarrollada para promover la verdad y la transparencia en la industria de la venta directa, incluido un monitoreo proactivo eficaz del mercado. [21]
En 2022, se hizo referencia a los Programas Nacionales BBB en el informe Dark Commercial Patterns de la OCDE.
Antes de ASRC, el nombre de la organización era Consejo Nacional de Revisión de Publicidad (NARC). La organización cambió su nombre en 2012. [22]
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