JD Power es una empresa estadounidense de análisis de datos, software e inteligencia del consumidor fundada en 1968. La empresa se especializa en el uso de big data, inteligencia artificial y modelos algorítmicos que examinan el comportamiento del consumidor. [1] [2] [3] [4] El modelo de negocios de la empresa ha evolucionado para enfatizar los datos, el análisis y los productos de software. Los estudios de evaluación comparativa de la industria se utilizan para evaluar las interacciones y tendencias detalladas de los consumidores en las industrias de automoción, servicios financieros, atención médica, hogar, seguros, tecnología, medios y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, residencias para personas mayores y servicios públicos. [5] [6] [7] [8] [9]
La empresa fue fundada en 1968 por James David Power III . Tiene su sede en Troy, Michigan, pero cuenta con oficinas en otras partes de América, Europa y el Pacífico. En marzo de 2018, Dave Habiger fue nombrado presidente y director ejecutivo. [10] [11] La firma de capital privado Thoma Bravo, LLC anunció que adquiriría JD Power en julio de 2019. La empresa anunció una fusión con Autodata Solutions, un proveedor de datos y software para el ecosistema automotriz, en diciembre de 2019. [12]
JD Power fue fundada en 1968 por James David Power III . [13] [14]
Power había trabajado anteriormente en publicidad y en la investigación de clientes para Ford Motor Company , donde sentía que los datos de satisfacción del cliente se pasaban por alto con demasiada frecuencia. Más tarde se unió a Marplan y luego a McCulloch , un fabricante de motosierras. Dejó su puesto en McCulloch y fundó JD Power and Associates el 1 de abril de 1968, trabajando al principio desde la mesa de su cocina. La empresa se constituyó el 7 de febrero de 1969. Los "asociados" a los que se hace referencia en el nombre de la empresa eran su esposa, que lo ayudaba con la investigación de mercado, y sus hijos, que lo ayudaban a rellenar sobres. [15] [16] [17]
JD Power comenzó a encuestar a los propietarios de automóviles sobre los diversos atributos de sus vehículos. Esto le permitió a la empresa recopilar una cantidad significativa de datos sobre cómo mejorar los automóviles, que utilizó para ayudar y guiar a los fabricantes de equipos originales y a los fabricantes de automóviles a construir mejores automóviles. [18] En 1973, la empresa atrajo por primera vez la atención nacional cuando Julia P. Power descubrió un defecto de diseño en las juntas tóricas de ciertos motores rotativos Mazda , trabajando a partir de los resultados de las encuestas a los clientes. El informe fue publicado posteriormente por The Wall Street Journal y ampliamente repetido en otros medios. En los años siguientes, JD Power and Associates se hizo especialmente conocida por sus clasificaciones de satisfacción del cliente automotriz, al tiempo que seguía trabajando en otras áreas como la alimentación y las computadoras. La firma creó el primer Estudio de Actitud de los Concesionarios en 1976 y el Índice de Satisfacción del Cliente Automotriz de EE. UU. en 1981. [15] [16]
Subaru pagó a JD Power para que mencionara los resultados de su clasificación en los premios JD Power Awards en 1984 y se convirtió en la primera empresa en mencionar sus resultados en un anuncio de televisión, que se emitió durante el Super Bowl XVIII . Según JD Power, sus clasificaciones han aparecido en más de 350.000 anuncios de televisión y dos mil millones de anuncios impresos. [17] [19] JD Power amplió su oferta para vender productos financieros y de seguros a través de concesionarios de automóviles en 2017. [20]
En 2002, la empresa trasladó su sede de Agoura Hills , California, a Westlake Village en el condado de Ventura . [21] En 2005, James David Power estaba listo para jubilarse y vendió la empresa a McGraw Hill Financial y también renunció como presidente. En septiembre de 2016, McGraw Hill (rebautizada como S&P Global Inc. en abril de 2016) vendió JD Power a XIO Group por 1.100 millones de dólares. [22] En marzo de 2018, Dave Habiger fue nombrado presidente y director ejecutivo, sucediendo a Finbarr O'Neill , quien completó un mandato de diez años. [23]
En 2019, JD Power fue adquirida por la firma de capital privado con sede en Chicago Thoma Bravo y, como parte de esta adquisición, JD Power se fusionó con Autodata Solutions, un proveedor de datos y software para la industria automotriz . [24] La sede de la empresa combinada se trasladó a Troy, Michigan, tras la fusión. [25]
En septiembre de 2023, JD Power anunció la adquisición del líder del mercado europeo Autovista. [26]
JD Power lleva a cabo cerca de 200 estudios comparativos anuales, basados en el análisis del comportamiento de los consumidores y de los datos del mercado, que son totalmente autofinanciados y totalmente independientes. La empresa lleva a cabo estudios comparativos de cientos de marcas líderes en las siguientes industrias: automoción, servicios financieros, atención sanitaria, hogar, seguros, tecnología, medios de comunicación y telecomunicaciones, viajes y hostelería, residencias para personas mayores y servicios públicos.
La empresa no obtiene ingresos por la clasificación de sus productos, aunque el uso del logotipo y la referencia a los resultados en la publicidad exigen el pago de una tasa de licencia. La mayor parte de los ingresos de la empresa proceden de corporaciones que buscan datos para uso interno. [27]
Las investigaciones de JD Power se llevan a cabo en los idiomas locales de India, Japón, Taiwán, China, Filipinas, Indonesia, Singapur, Tailandia, Malasia, Vietnam, Canadá, México, Europa, Australia, Alemania, Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido. [28]
Los estudios de referencia de más larga duración de la empresa se centran en la industria automotriz. El Estudio de confiabilidad del vehículo (VDS) mide los problemas experimentados después de tres años de propiedad, mientras que el Estudio de calidad inicial (IQS) mide los problemas experimentados dentro de los primeros 90 días de propiedad. [29] [30] [31] [32] Otros estudios conocidos de la industria automotriz incluyen el Estudio de rendimiento, ejecución y diseño automotriz (APEAL), que refleja las actitudes de los consumidores hacia los atributos de un vehículo, así como las encuestas de servicio del concesionario y experiencia de compra del cliente. [33] [34] [35] [36] Se realizan versiones similares del Estudio de confiabilidad del vehículo y los Estudios de calidad inicial a nivel internacional y generalmente se publican con el nombre del país, seguido del mismo título, como el Estudio de calidad inicial de China.