La gestión inteligente de dispositivos es una tecnología utilizada en aplicaciones de software empresariales que permiten a los fabricantes de equipos supervisar y gestionar equipos, sistemas y productos remotos a través de Internet . Otro término para la gestión inteligente de dispositivos es la gestión remota de dispositivos (RDM), mientras que la gestión estratégica de servicios describe el servicio.
IDM extiende la gestión de servicios de TI a los dispositivos locales y puede soportar procesos de servicio estándar, como gestión de incidentes , problemas , cambios y configuración, tal como lo define ITIL .
Esta tecnología es comúnmente utilizada por empresas de cajeros automáticos, quioscos de seguridad y de autoservicio .