La gestión de cambios es una disciplina de gestión de servicios de TI . El objetivo de la gestión de cambios en este contexto es garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para gestionar de manera eficiente y rápida todos los cambios en la infraestructura de TI de control , con el fin de minimizar la cantidad y el impacto de cualquier incidente relacionado con el servicio. Los cambios en la infraestructura de TI pueden surgir de manera reactiva en respuesta a problemas o requisitos impuestos externamente, por ejemplo, cambios legislativos, o de manera proactiva a partir de la búsqueda de una mayor eficiencia y eficacia o para permitir o reflejar iniciativas comerciales, o de programas, proyectos o iniciativas de mejora del servicio.
La gestión de cambios puede garantizar métodos, procesos y procedimientos estandarizados que se utilizan para todos los cambios, facilitar la gestión eficiente y rápida de todos los cambios y mantener el equilibrio adecuado entre la necesidad de cambio y el potencial impacto perjudicial de los cambios. La gestión de cambios dentro de ITSM (a diferencia de la ingeniería de software o la gestión de proyectos ) a menudo se asocia con ITIL , pero los orígenes del cambio como un proceso de gestión de TI son considerablemente anteriores a ITIL, al menos según la publicación de IBM A Management System for the Information Business . [1] Por ejemplo, la concepción del "Libro Amarillo" de IBM del control de cambios (como un subconjunto del control de recursos) se ocupaba estrictamente de la transferencia de entregables de proyectos a producción. [2] De manera similar, Schiesser en IT Systems Management define la gestión de cambios como "un proceso para controlar y coordinar todos los cambios en un entorno de producción de TI". [3]