El IT Service Management Forum ( it SMF ) es una organización internacional independiente y sin fines de lucro de profesionales de la gestión de servicios de TI (ITSM) en todo el mundo. [1] En torno al funcionamiento de los servicios de TI, el it SMF recopila, desarrolla y publica las mejores prácticas , apoya la educación y la capacitación, analiza el desarrollo de herramientas de ITSM, inicia ideas consultivas sobre ITSM y realiza convenciones. El it SMF se ocupa de promover las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI [2] y tiene un fuerte interés en la norma internacional ISO/IEC 20000. El it SMF publica libros que cubren varios aspectos de la gestión de servicios a través de un proceso de aprobación como parte de la biblioteca it SMF.
Historia
Con el creciente número de capítulos nacionales se hizo necesario un verdadero paraguas internacional. En 2004 se creó SMF International. [ 3]
Organización y actividades internacionales
Las actividades típicas de los capítulos nacionales fueron: los capítulos de it SMF fueron socios de conferencias de otras organizaciones (por ejemplo, Gartner “Business Intelligence & Information Management Summit 2013” en Australia [4] ). Se realizaron estudios propios o en conjunto con otras organizaciones de investigación reconocidas (por ejemplo, “Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons” [5] de it SMF USA en conjunto con Forrester Research , Inc.).
Capítulos en alemán
Había tres libros sobre “ITIL en el sector público” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung” [6] ), “Modelo de organización para TI en el sector público” (“Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”) [7 ] [8] ) y “Gestión del nivel de servicio en el sector público” (“Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung”) [9] ).
Cada año, en diciembre, el capítulo alemán celebra un congreso de dos días. Los temas se presentan en diferentes formatos, con presentaciones principales típicas, [10] cuatro o cinco sesiones de usuarios paralelas, en las que se presentan tres discursos de 20 minutos seguidos y una discusión conjunta, y algunos debates abiertos en un café mundial.
Durante el año se celebraron dos reuniones típicas de un día, denominadas SMF Live!, sobre diferentes temas de actualidad. Un evento especial para el sector público es el evento FIT-ÖV . [11]
El capítulo otorga el premio al proyecto ITSM del año desde 2009. El primer proyecto premiado fue “ITIL 2010” de la Agencia Federal de Empleo ( Bundesagentur für Arbeit , Alemania). [12]
Notas
- ^ APM Group Ltd (2007–2012). «itSMFI (IT Service Management Forum International)». Sitio oficial de ITIL . APMG en colaboración con la Oficina del Gabinete (parte del Gobierno de Su Majestad) y TSO . Consultado el 14 de diciembre de 2012 .
- ^ OGC (2 de agosto de 2011). "ITIL". Programas y proyectos; Kit de recursos para programas y proyectos; ITIL . OGC. Archivado desde el original el 2 de agosto de 2011 . Consultado el 14 de diciembre de 2012 .
- ^ Keith Aldis. «Historia de itSMF» (PDF) . itSMF International . Consultado el 17 de diciembre de 2012 .
- ^ Gartner, Inc. «Event Partners». Gartner, Inc. Recuperado el 13 de enero de 2013 .
- ^ Glenn O'Donnell; Doug Washburn; Lindsey Kempton. "Impulsar los ajustes de gestión de servicios con comparaciones entre pares". Forrester Research, Inc. Recuperado el 13 de enero de 2013 .
- ^ Bien, Markus; Breithaupt, Jürgen; Gündüz, Recai; Handgrätinger, Steven; Job, Gunter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Melan, Albrecht; von Lachemair, Georg (2007). itSMF Alemania (ed.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt/Main, Alemania: Publicación de simposios. pag. 266.ISBN 978-3-939707-16-5. Recuperado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ Gündüz, Recai; Hahn, Martín; Handgrätinger, Steven; Köpp, Peter; Meyer, Verónica; Rodenhagen, Jörg; Utting, Petra; Lobo, Gunnar (2010). itSMF Alemania (ed.). Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt/Main, Alemania: Publicación de simposios. pag. 100.ISBN 978-3-939707-74-5. Recuperado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ moverse en línea (9 de agosto de 2010). "Organización de TI". Moderne Verwaltung - Publikationen . moverse en línea . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ Bien, Markus; Dr. Bayer, Harald; Mil millones, Elisabeth; Handgrätinger, Steven; Job, Gunter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Sendrowski, Jörg; Stolpmann, Björn Eric (2010). itSMF Alemania (ed.). Gestión del nivel de servicio en der Öffentlichen Verwaltung (1ª ed.). Frankfurt/Main, Alemania: Publicación de simposios. pag. 211.ISBN 978-3-939707-66-0. Recuperado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ Markus Strehlitz (13 de diciembre de 2010). "Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste". ZDNet - TI-Negocios . ZDNet . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ Johannes Klostermeier (12 de noviembre de 2010). "Gestión de servicios de TI poco profesional". Estrategia - TI Pública . CIO.de. Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
- ^ moverse en línea (7 de diciembre de 2009). "Ausgezeichnetes IT-Systemhaus". Moderne Verwaltung - Publikationen . moverse en línea . Consultado el 23 de diciembre de 2012 .
