ISO/IEC 17024: Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para los organismos que realizan la certificación de personas es una norma ISO / IEC que especifica los criterios para el funcionamiento de un organismo de certificación de personal (también conocido como "organismo de certificación de personas"). La norma incluye requisitos para el desarrollo y mantenimiento del esquema de certificación de personas en el que se basa la certificación.
La norma ISO/IEC 17024:2012 se publicó en julio de 2012 [1] y se revisó y confirmó por última vez en 2018. [2]
Esta versión contiene requisitos para los organismos de certificación de personas en las siguientes áreas:
Los principales cambios entre la versión de 2003 y la de 2012 se encuentran en la información detallada sobre el desarrollo del esquema para la certificación de personas. La versión de 2003 requería que el organismo de certificación tuviera un comité del esquema que tuviera la responsabilidad general del desarrollo del esquema, pero no explicaba en detalle los componentes que deben incluirse en el esquema. La versión de 2012 tiene una cláusula completa (cláusula 8) que proporciona información detallada sobre los componentes que deben incluirse en el desarrollo y mantenimiento del esquema, pero permite que el propietario del esquema esté fuera del organismo de certificación.
Otros cambios incluyen un cambio en la referencia de "organismo de certificación de personal" a "organismo de certificación de personas", la definición de términos adicionales como "validez" y "confiabilidad", y la adición de una sección de "principios" que define los principios fundamentales de la norma. [3]
En esta sección se describen los requisitos generales para los organismos de certificación. Los requisitos generales incluyen criterios sobre el estatus legal del organismo de certificación (el organismo de certificación debe ser una entidad legal ), criterios asociados con los recursos financieros y las responsabilidades del organismo de certificación (el organismo de certificación debe tener suficientes finanzas para cubrir sus obligaciones y para el funcionamiento de la entidad), requisitos sobre la imparcialidad y el funcionamiento imparcial del organismo de certificación, y requisitos de que el organismo de certificación mantenga la responsabilidad de la decisión sobre la certificación (la decisión de otorgar la certificación a una persona no puede ser subcontratada a ningún otro organismo).
En esta sección se describen los requisitos estructurales de los organismos de certificación. Los requisitos estructurales contienen criterios para la estructura organizativa del organismo de certificación de personas, incluida la forma en que se gestiona. En esta sección se incluyen requisitos específicos relacionados con la estructura del organismo de certificación en relación con la formación . En concreto, si el organismo de certificación también ofrece formación, debe demostrar que la imparcialidad de la certificación no se ve comprometida por la formación.
En esta sección se describen los requisitos de recursos para los organismos de certificación. Los requisitos de recursos incluyen criterios para el personal y el personal del organismo de certificación. Se incluyen requisitos específicos para las personas (tanto internas como externas a la organización, como consultores y voluntarios ) que participan en las actividades de certificación, así como criterios asociados con la subcontratación a otros organismos. Esta sección también incluye requisitos para otros recursos, como el equipo de examen necesario para realizar las actividades de certificación.
En esta sección se describen los requisitos de información y registros que deben cumplir los organismos de certificación. Los requisitos incluyen criterios relacionados con los registros de los solicitantes, candidatos y personas certificadas. En esta sección se incluyen los requisitos sobre la información que debe hacerse pública, así como la información que debe mantenerse confidencial, y se describen los criterios para la seguridad de la información ( exámenes , etc.).
Esta sección incluye los requisitos para el desarrollo y mantenimiento del esquema de certificación. El esquema de certificación es la competencia y otros requisitos para otorgar la certificación a una persona e incluye un alcance de la certificación, una descripción del trabajo y de las tareas , la competencia requerida, las habilidades (cuando corresponda), los requisitos previos (cuando corresponda) y un código de conducta (cuando corresponda). Los criterios para la certificación inicial y la recertificación deben ser parte del esquema e incluyen la descripción de los métodos de evaluación y los criterios para suspender y retirar la certificación.
Esta sección incluye los requisitos para el proceso de certificación, incluidos los criterios para el proceso de solicitud de certificación, el proceso de evaluación, el proceso de examen y la decisión sobre la certificación. En esta sección se incluyen los criterios para suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación y los requisitos de recertificación. Esta sección también incluye los requisitos para el uso de certificados, logotipos y marcas , y los requisitos asociados con las apelaciones y quejas.
Esta sección exige que el organismo de certificación establezca, documente, implemente y mantenga un sistema de gestión capaz de respaldar los requisitos de la norma. Un organismo que ha establecido y mantiene un sistema de gestión de acuerdo con la norma ISO 9001 y que es capaz de respaldar los requisitos del sistema de gestión de la norma ISO/IEC 17024.
Publicada por la Organización Internacional de Normalización ( ISO ) en 2003, la norma ISO/IEC 17024 fue diseñada para armonizar el proceso de certificación de personal en todo el mundo. [4] En la Unión Europea, la norma ISO/IEC 17024 reemplazó a la EN 45013 (1989), que se publicó en el Reino Unido como BS 7513:1989.
Las cuestiones que aborda la norma ISO/IEC 17024 se pueden resumir de la siguiente manera:
La competencia se describe típicamente como "la capacidad demostrada para aplicar conocimientos, habilidades y atributos". [ Esta cita necesita una cita ]
Cada organismo de acreditación proporciona distintos niveles de orientación sobre el cumplimiento y la implementación de la norma ISO/IEC 17024.