La Junta de Turismo de Hong Kong (HKTB) es un organismo subvertido por el gobierno fundado en 2001. La HKTB reemplazó a la Asociación de Turismo de Hong Kong (HKTA) que se estableció en 1957. Tiene 15 sucursales y oficinas de representación en 6 mercados de todo el mundo. y su misión principal es maximizar la contribución social y económica que el turismo hace a la comunidad de Hong Kong y consolidar la posición de la ciudad como un destino deseado. La HKTA trabaja con el gobierno, la industria de viajes y otros socios para comercializar y promover Hong Kong en todo el mundo, mejorando la variedad y la calidad de las instalaciones para visitantes, los estándares de los servicios turísticos y mejorando las experiencias de los visitantes.
La Junta de HKTB está dirigida por el Director Ejecutivo del Gobierno de la RAE de Hong Kong y está compuesta por 20 miembros de diversas industrias. El Comisionado de Turismo, que es un funcionario del gobierno, ocupa el cargo de vicepresidente del HKTB. [2]
Lanzado en noviembre de 1999, el Programa de Servicios Turísticos de Calidad (QTS) ( chino tradicional : 優質旅遊服務) es un programa de acreditación que promueve la excelencia del servicio entre las empresas locales y ayuda a los clientes a identificar proveedores de servicios de calidad. Para calificar, un comerciante debe cumplir con criterios prescritos y someterse a evaluaciones anuales. Inicialmente, el sistema QTS sólo cubría tiendas y restaurantes. El plan se amplió a alojamientos y peluquerías en noviembre de 2006 y marzo de 2010, respectivamente.
En marzo de 2010, más de 7.200 establecimientos comerciales habían sido acreditados en el marco del sistema QTS. [3] El sistema QTS es uno de los programas de protección al consumidor de mayor éxito en Hong Kong. El Departamento de Propiedad Intelectual informó en 2008 que 4.700 establecimientos se habían sumado a su "Compromiso contra las falsificaciones", otro programa de protección al consumidor muy conocido en el territorio. [4]
Todos los comerciantes acreditados deben exhibir el letrero QTS dorado y negro en sus escaparates para su reconocimiento. Después del lanzamiento del esquema QTS, en 2000 se suspendió el uso de insignias de membresía con los icónicos logotipos rojos de basura de la antigua HKTA. La insignia de membresía de la HKTA se introdujo por primera vez en 1965. [5]
Protagonizado por el famoso actor, cantante y productor de Hong Kong Andy Lau , el comercial de 2003 se inspiró en la exitosa película de Lau de 2002, Infernal Affairs , una película sobre un policía encubierto y un policía malo que trabajan para las tríadas. El mensaje central del comercial es que las tiendas que venden productos genuinos y brindan un servicio de alto nivel deben diferenciarse de los comerciantes deshonestos al obtener la acreditación QTS. Actualmente, el comercial todavía se transmite de vez en cuando. [6] [7]
El comercial de QTS a menudo se confunde con otro anuncio de servicio público (PSA) que promueve servicios de calidad y que también fue encabezado por Andy Lau. El anuncio de servicio público fue filmado en 2002 por el Departamento de Servicios de Información . [8] [9] Había 5 versiones diferentes, todas con dependientes y conductores groseros versus corteses. Titulado "El éxito comienza con un servicio de calidad" (優質服務 致勝之道), el anuncio de servicio público fue un gran éxito como una de las líneas de Lau: "Un servicio como este simplemente no es lo suficientemente bueno en los estándares actuales" (今時今日咁嘅服務態度未夠架) se ha convertido en un término popular de la jerga de Hong Kong que se utiliza para describir un servicio deficiente o una persona de mal humor.
Simplemente presentando su documento de viaje y una copia del folleto promocional de QTS en un comerciante QTS participante, los visitantes pueden disfrutar de privilegios especiales que van desde descuentos exclusivos hasta pequeños obsequios (por ejemplo, una camiseta de seda gratis por comprar un traje en un sastre personalizado). Además de mostrar el letrero QTS dorado y negro, los comerciantes QTS participantes también mostrarían el letrero rojo de Ofertas VIP como reconocimiento. El programa de Ofertas VIP finalizó el 31 de diciembre de 2008.
Se iniciaron investigaciones contra una de las tiendas 3D-GOLD después de que 40 clientes se quejaran de que habían sido acosados por el personal y se les había impedido salir de la tienda. Toda la cadena de tiendas 3D-GOLD fue despojada de su estatus QTS a partir del 1 de diciembre de 2004. [10] Esta fue la primera terminación en la historia del plan.
El 3D-GOLD Jewellery Holdings original se vio envuelto en más controversias con la muerte repentina de su presidente, fue excluido de la bolsa de valores y estuvo al borde de la liquidación a finales de 2008. En julio de 2009, Hong Kong se hizo cargo oficialmente del joyero. Participaciones de recursos de Kong ( SEHK : 2882).
Posteriormente, una vez superada la evaluación, se restableció el estado QTS de la nueva cadena 3D-GOLD.
La Comisión de Auditoría llevó a cabo una auditoría exhaustiva del HKTB en 2006 y 2007. En el informe publicado en octubre de 2007, se dedicó una sección completa al sistema QTS. La comisión hizo tres recomendaciones sugiriendo que HKTB debería tomar medidas para mejorar el plan y reducir el número de quejas, explorar formas de lograr la autofinanciación y alentar a más operadores a solicitar el Programa de alojamiento para visitantes QTS. [11] En respuesta, HKTB se comprometió a crear más lugares en los talleres de capacitación de calidad para comerciantes y a cooperar con el Departamento del Interior para promover proactivamente el Programa de alojamiento para visitantes QTS. [12]
El estatus QTS de tres comerciantes especializados en nidos de pájaro , un manjar chino, fue cancelado el 27 de julio de 2007. Los tres comerciantes habían admitido públicamente la infracción de la marca de otro comerciante. [13]
En un intento por ahorrar 2 millones de dólares de Hong Kong al año (256.000 dólares estadounidenses) en costos operativos, HKTB anunció el 5 de noviembre de 2010 que el trabajo de evaluación de los comerciantes de QTS se había subcontratado al Consejo de Productividad , mientras que el trabajo para involucrar a los comerciantes para que ofrecieran descuentos por los visitantes habían sido subcontratados a AQ Communications. El ahorro financiará trabajos de marketing adicionales para el sistema QTS. Como resultado, los puestos de trabajo de 17 empleados permanentes y contractuales del Departamento de Colaboración y Servicios Turísticos de Calidad se han despedido con efecto inmediato. Sólo se contrataría a cinco personas para supervisar el trabajo subcontratado. [14]
Los medios locales informaron que el personal afectado fue notificado por primera vez a las 3:00 p.m. del mismo día del anuncio y se les pidió que se fueran al final del día. Se les dio una compensación de acuerdo con las leyes laborales locales, pero se les negó el traslado interno a otros puestos vacantes dentro de la organización. [15] En una entrevista periodística, un empleado había expresado su enfado por no haber recibido información sobre la licitación del trabajo subcontratado. [dieciséis]
La subdirectora ejecutiva de HKTB, Daisy Lam, reiteró más tarde a los medios de comunicación en una función de lanzamiento del evento que la subcontratación fue el resultado de una revisión organizacional realizada hace un año en 2009. [17]
En una entrevista a los periódicos locales, el legislador Lee Cheuk-yan cuestionó la calidad del trabajo después de la subcontratación. [14] A Lee también le preocupaba que el personal afectado no pudiera conseguir otro trabajo a finales de año. Otro legislador Wong Kwok-h
H ing criticó a HKTB por dar un mal ejemplo y temió que el sector privado pudiera seguir su ejemplo. [dieciséis]
Daisy Lam respondió a las críticas diciendo que, además de la indemnización, los afectados podrían considerar un traslado a los dos organismos subcontratados. A Lam no le preocupaba que otros siguieran la medida de HKTB, ya que otras empresas deberían tomar su propia decisión. [17]
