Get Satisfaction era una plataforma de software de comunidad de clientes para soporte técnico con sede en San Francisco , California , Estados Unidos. [2] Fue fundada el 31 de enero de 2007 por varias personas, entre ellas Lane Becker, [3] Amy Muller, Thor Muller, [2] y Jonathan Grubb. Se lanzó públicamente en septiembre de 2007. [4] En abril de 2015, Sprinklr , una empresa de gestión de redes sociales , adquirió Get Satisfaction . [5]
La idea del servicio surgió en Valleyschwag como un proyecto paralelo. [6] Cuando el servicio Valleyschwag recibió más de 1.500 suscriptores, sus requisitos de servicio al cliente aumentaron dramáticamente. Al darse cuenta de que los clientes en realidad estaban respondiendo a los problemas que otras personas planteaban, el grupo detrás de Valleyschwag decidió crear el precursor de Get Satisfaction, [2] llamado primero Satisfaction Unlimited, [7] para aprovechar el entusiasmo de la comunidad por ayudarse mutuamente. . La empresa describe su producto como "servicio al cliente impulsado por las personas" y "comunidades en línea. La distancia más corta entre usted y su cliente". Las comunidades en línea Get Satisfaction pueden ser un lugar privado y/o público para que los clientes hagan preguntas, presenten una idea o queja, o elogien. Las empresas pueden responder a cuestiones relativas a sus productos o servicios; Las respuestas oficiales están marcadas como respuestas oficiales para separarlas de otras respuestas. Los usuarios pueden calificar las respuestas según qué tan bien resuelven el problema. [2]
Thor Muller explicó en una entrevista con BusinessWeek que el sitio web pretende ser simple, señalando que la mayoría de las soluciones de servicio al cliente son demasiado complejas. Continúa afirmando que muchos son reactivos en lugar de proactivos, lo que exige que los clientes piensen como si fueran un empleado o un bibliotecario para encontrar sus respuestas. Por el contrario, Get Satisfaction aborda el problema ayudando a las empresas a pensar más como clientes. [2] Muller explicó: “Queremos crear una Suiza para empresas y clientes, con herramientas específicas que permitan a las personas obtener respuestas a sus preguntas. [...] Queremos que las mejores respuestas lleguen a la cima y no queden enterradas en foros de discusión en línea”. [8]
Inicialmente, el servicio ofrecía planes de servicio pagos a empresas como Method Products , Timbuk2 , Twitter y Digg . [2] Varias empresas más se unieron posteriormente a la plataforma, incluidas Time Warner Cable , Verizon , Comcast , Mozilla , Mogo Money, Microsoft Hohm , AMC Theatres , Qantas , Apple Inc. , Dell y Facebook . [9]
El director ejecutivo de la empresa era Rahul Sachdev y su director de tecnología era David Rowley. El sitio web, que recibió una ronda inicial de financiación de 1,3 millones de dólares, [7] recibió financiación de inversores que incluyen First Round Capital , O'Reilly Alphatech Ventures y SoftTechVC. En septiembre de 2010, la compañía anunció una financiación Serie A de 6 millones de dólares de Azure Capital Partners con la participación de OATV y First Round Capital. [10] En marzo de 2010, Get Satisfaction lanzó su aplicación de Facebook que permitía a las empresas y marcas colocar su comunidad de clientes en su página de Facebook como una pestaña. [11]