La gestión y el alquiler de servicios de equipos (ESM&R) se refiere a la gestión de servicios de equipos durante todo el ciclo de vida de los equipos pesados . La mayor competencia y los márgenes reducidos en las ventas y el alquiler de equipos pesados suponen una gran carga para los fabricantes, distribuidores, empresas de alquiler y empresas de servicios para mejorar su rendimiento de servicio. Mejorar el servicio en estas condiciones es fundamental para mantener los márgenes y aumentar la rentabilidad. [1]
El enfoque ESM&R proporciona una visión integrada del negocio de equipos pesados. De esta manera, los fabricantes, distribuidores, proveedores, empresas de alquiler y servicios pueden mejorar el valor que sus clientes obtienen de sus equipos y, en consecuencia, mejorar su propia rentabilidad y reducir los costos al mismo tiempo. La colaboración es un factor crítico en la cadena de suministro de equipos. [2]
Las empresas de equipamiento deben contar con dos elementos fundamentales: el control operativo de las operaciones de servicio, por un lado, y la inteligencia de los equipos, por el otro. (1) Esto permite a las empresas adoptar enfoques de servicio proactivos y tomar mejores decisiones comerciales. Para inculcar estos dos elementos fundamentales, las organizaciones de servicio están adoptando procesos y herramientas de gestión de servicios de equipos.
El enfoque ESM&R está directamente relacionado con el concepto de ciclo de vida de los equipos, que exige un control continuo y un registro histórico, desde la previsión inicial y la venta de los equipos hasta el envío, el alquiler, el mantenimiento, la revisión y la eliminación final. Por lo tanto, los equipos pesados, al igual que cualquier otro producto , tienen su propio ciclo de vida. Las principales etapas del ciclo de vida de los equipos pesados son:
"Excelencia en la gestión de activos: optimización de las decisiones sobre el ciclo de vida de los equipos", por Normand Champigny, Andrew KS Jardine, John D. Campbell, Taylor & Francis USA, 2008, ISBN 978-0-8493-0300-5