Full Service Network , también conocida como FSN, fue un servicio de televisión interactiva de prueba de 18 meses lanzado por Time Warner Inc. en Orlando, Florida . FSN estuvo activo entre 1994 y 1997 y atendió a un número inicial de 4000 hogares con servicios que iban desde video a pedido hasta pedidos de comida rápida utilizando solo el control remoto del televisor. En su momento, se la denominó la "red más futurista presentada hasta el momento". [1]
El ensayo tenía como objetivo estudiar cómo funcionarían los servicios interactivos, así como sus costos y posibilidades publicitarias. También pretendía averiguar "qué querrá la gente cuando los equipos que ahora son tan caros se vuelvan asequibles dentro de varios años". [1]
La red de servicio completo de Time Warner fue descrita como "la primera en el mundo en integrar tecnologías emergentes de cable, computadora y teléfono sobre una red de cable coaxial y fibra óptica". [2] Esto significaba que el servicio ofrecía cable tradicional, televisión interactiva, servicios telefónicos y acceso de PC de alta velocidad a servicios en línea.
Independientemente de sus ventajas iniciales, la FSN no fue el primer intento de interactividad de la televisión , ni tampoco fue el primer intento de Time Warner Cable. Los esfuerzos anteriores incluyeron QUBE de 1977 , un servicio ofrecido por Warner-Amex (una empresa conjunta entre Warner Cable y American Express ) inicialmente en Columbus, Ohio , y luego expandiéndose a ciudades como Dallas y Pittsburgh ; [3] así como el programa de televisión infantil de la década de 1950 Winky Dink and You , que impulsó la interactividad mediante el uso de "pantallas mágicas" de plástico que los padres colocaban en la pantalla del televisor para que los niños pudieran dibujar en ellas.
Sin embargo, el servicio de la FSN era muy similar a los servicios interactivos de 2008. Los usuarios se conectaban a la red mediante decodificadores y seleccionaban las ofertas de su elección utilizando únicamente el control remoto. El inconveniente: el costo de los decodificadores era extremadamente alto en la década de 1990 (más de 1000 dólares). [4]
Según Gerald M. Levin, presidente y director ejecutivo de Time Warner en ese momento, la FSN era parte de la estrategia de la empresa para impulsar el crecimiento de sus negocios de derechos de autor: [5]
Somos el mayor creador y distribuidor de derechos de autor del mundo y, como fuimos los primeros en implementar el FSN (un canal de distribución totalmente nuevo), ahora podemos evaluar con precisión el potencial de programación a pedido, como películas, deportes, noticias, publicidad, compras, educación, juegos, música y más. Este conocimiento, y el hecho de tenerlo antes que nadie, nos dará una ventaja competitiva... A largo plazo, el FSN abre un mundo completamente nuevo de oportunidades de distribución para cada división de Time Warner. Nos desafiará a hacer más de lo que hacemos mejor: crear el contenido de información y entretenimiento más innovador en cualquier parte del mundo. [5]
Los primeros hogares del FSN se enchufaron en diciembre de 1994 en Orlando, Florida.
Según la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong , la ciudad de Orlando fue elegida por su clima libre de preocupaciones, el hecho de ser la segunda división más grande de Time Warner Cable y porque ya contaba con instalaciones de red de fibra óptica (lo que reduciría los costos de implementación). El alto crecimiento demográfico de la ciudad, con grandes porcentajes de hogares con niños, complementó la decisión. [6]
El área de prueba específica fue el suburbio de Orlando, incluido el suroeste del condado de Seminole y partes del condado de Orange (Wekiva, Sweetwater, Lake Brantley y Spring Lake Hills). [6]
Poco a poco se fueron añadiendo a la red los servicios interactivos disponibles, entre ellos juegos, deportes y películas a la carta, pedidos de comida y también información local, eventos y oportunidades de compras a través de GOtv, una guía de entretenimiento interactiva.
GOtv trabajó en asociación con otros medios, como The Orlando Sentinel , en la recopilación de reseñas y otra información sobre restaurantes, sus menús, precios, ubicación y horarios. [7]
En 1996, los servicios de FSN se pusieron a disposición del público en general para que los probara en la exposición Innoventions del Epcot Center de Walt Disney World , donde "hay cinco estaciones disponibles para que los invitados interactúen con la televisión a través del navegador Carousel(tm) de la red". [8]
Michael Colglazier, director general de Innoventions , calificó la tecnología como un cambio de vida y se mostró muy complacido de ofrecer a los visitantes de Disney la oportunidad de experimentarla. [8]
En 1997, el Orlando Business Journal anunció el cierre de la red de servicio completo. El artículo mencionaba como motivo el cambio de énfasis de Time Warner hacia una forma evolucionada de la tecnología que estaba siendo desarrollada por empresas externas bajo contrato con Time Warner Cable. [9]
La empresa tenía en ese momento 156 empleados en su oficina principal en Maitland.
Hewlett-Packard fue uno de los primeros socios de la FSN, que también fue la única prueba que ofreció impresión a color de página completa para televisión interactiva. [10]
HP participó "para conocer las necesidades de impresión y cumplimiento de pedidos de los usuarios de TV interactiva, proveedores de servicios y anunciantes". [10]
El servicio tenía como objetivo ofrecer a los usuarios la posibilidad de imprimir la información disponible en las guías interactivas de la FSN, así como la ubicación en el mapa de tiendas y restaurantes o eventos con venta de entradas.
En cuanto a la pizza , Pizza Hut fue el socio de FSN. El servicio ofrecía a los usuarios la posibilidad de pedir pizza, bebidas y otros productos del menú de la cadena mediante su control remoto.
Esto, según el portavoz de Pizza Hut , Chris Romoser, representó una ventaja para todos los involucrados: los usuarios tuvieron que presionar menos botones en su control remoto de los que tendrían que marcar para recibir el pedido, y se requerirá menos tiempo de los empleados del restaurante para completar el proceso de pedido. [11]
Según Tom Feige, presidente de la FSN:
Pizza Hut es un gran ejemplo de cómo los clientes de FSN no sólo ven televisión, sino que también la utilizan. El futuro de la televisión reside en su potencial para ofrecer a los usuarios una mayor variedad, comodidad y control de sus hábitos de visualización y actividades de consumo. [11]