Un flujo de valor es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para agregar valor a un cliente desde la solicitud inicial hasta la realización del valor por parte del cliente. El flujo de valor comienza con el concepto inicial, pasa por varias etapas de desarrollo y continúa hasta la entrega y el soporte. Un flujo de valor siempre comienza y termina con un cliente. El flujo de valor generalmente está alineado con los procesos de la empresa.
Los flujos de valor son artefactos dentro de la arquitectura empresarial que permiten a una empresa especificar la propuesta de valor derivada de un actor externo (por ejemplo, un cliente) o interno de una organización. Un flujo de valor describe los actores que inician y participan en el flujo de valor, las etapas que crean elementos de valor específicos y la propuesta de valor derivada del flujo de valor. El flujo de valor se representa como una colección de principio a fin de actividades que agregan valor y crean un resultado general para un cliente, un actor o un usuario final.
En términos de modelado, esas actividades que agregan valor están representadas por etapas de flujo de valor, cada una de las cuales crea y agrega elementos de valor incrementales para las partes interesadas de una etapa a la siguiente. [1] Si bien los flujos de valor se mencionan en múltiples metodologías, existe un creciente acuerdo [2] sobre la descripción y el propósito de los flujos de valor como un dominio central de la arquitectura empresarial [3] y el marco ágil escalado , [4] que desde entonces ha sido aplicado por múltiples organismos de normalización. [5] [6]
Los flujos de valor son un componente del ecosistema empresarial que describe cómo una parte interesada (a menudo un cliente) recibe valor de una organización. A diferencia de muchos intentos anteriores de describir el valor de las partes interesadas, los flujos de valor adoptan la perspectiva de la parte interesada que inicia o desencadena el proceso, en lugar de una perspectiva de cadena de valor interna o proceso. Desde esta perspectiva externa, los flujos de valor se pueden mapear de manera cruzada para habilitar capacidades empresariales que describan qué y cómo, respectivamente, debe hacer una organización para entregar valor a la parte interesada.
Los flujos de valor representan puntos de vista de principio a fin sobre cómo se logra el valor para un determinado actor externo o interno. [7] Los flujos de valor se nombran con una definición de la propuesta de valor proporcionada a los actores interesados. Los actores interesados dentro de un flujo de valor pueden adoptar dos formas:
Además, los flujos de valor se componen de etapas del flujo de valor, que representan elementos de valor iterativos que se acumulan para entregar valor a lo largo del flujo de valor, entregando en última instancia una propuesta de valor.
Los flujos de valor suelen verse en una forma en la que se los relaciona con las partes interesadas y las capacidades. Estos relacionamientos cruzados permiten a los profesionales identificar mejor a las personas y organizaciones a las que se les proporciona valor (o que provienen de ellas). Por ejemplo, las capacidades facilitadoras, asociadas con cada etapa del flujo de valor, producen resultados que contribuyen colectivamente a la creación de un elemento de valor dentro de esa etapa. En otras palabras, las capacidades hacen el trabajo para lograr cada elemento de valor en cada etapa. Además, muchos profesionales alinean los flujos de valor y las etapas del flujo de valor con las capacidades empresariales. Esto facilita la alineación de cómo una organización proporciona valor con la visión interna de lo que hace una empresa.
Existen múltiples conceptos erróneos en torno al concepto de flujo de valor. A continuación, se describen en detalle, con referencias a información adicional sobre cada uno. Para mayor claridad:
El flujo de valor Lean es una representación diagramática de la secuencia de actividades necesarias para diseñar, producir y entregar un bien o servicio a un cliente. A pesar de la similitud en el nombre con el flujo de valor de la arquitectura empresarial, el propósito principal del flujo de valor Lean es documentar, analizar y mejorar el flujo de información o materiales necesarios para producir un producto o servicio para un cliente. No está diseñado (ni es adecuado) para propósitos arquitectónicos más amplios, es decir, descomponer las actividades críticas (o etapas) que se combinan progresivamente para producir valor para una parte interesada, o mapear esas etapas del flujo de valor con las capacidades comerciales habilitadoras. [9]
El concepto de flujo de valor es especialmente importante para las metodologías ágiles , que a menudo buscan maximizar el enfoque en el valor para el cliente o el negocio. Formas específicas de metodologías ágiles, como el marco ágil escalable , incorporan el flujo de valor como una forma de crear una visión fundamental del negocio desde la cual se puede completar el trabajo ágil. Este enfoque fomenta un nivel común de comprensión que permite que múltiples disciplinas interactúen, creando una visión más consistente y simplificada de la organización.