Fido Solutions Inc. es un operador de red móvil canadiense propiedad de Rogers Communications . Desde su adquisición por parte de Rogers en 2004, ha operado como operador de red virtual móvil (MVNO) utilizando la red de Rogers Wireless .
El logo de Fido es una caseta de perro amarilla . El nombre, "Fido", fue sugerido a Microcell Solutions, el primer importador de tecnología GSM de Europa a Canadá, por recomendación de su agencia de comunicaciones de marketing en ese momento, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) de Montreal (ahora DentsuBos). La agencia había estado buscando un nombre que atrajera tanto a los consumidores de habla francesa como a los de habla inglesa. El nombre de marca "Fido" inevitablemente condujo al uso de perros en sus comerciales, que se convirtieron en la marca registrada informal de la marca en la publicidad televisiva, a partir de 1995. Durante la década de 2000, publicó anuncios en los que el narrador terminaba atrapando a un perro saltando y diciendo "lamentablemente, solo de Fido". A partir de 2017, el eslogan es "Ve a buscarlo". [2] [3] [4]
Fido fue pionero en el concepto de brindar un servicio ilimitado en ciudades canadienses seleccionadas. Fido fue el primer operador de Canadá en lanzar una red basada en GSM y el primer proveedor de servicios inalámbricos de Norteamérica en ofrecer el Servicio General de Radio por Paquetes (GPRS) en su red.
El desarrollo original de Fido fue financiado en parte por Voicestream, ahora T-Mobile US . Fido fue el primer proveedor en Canadá en ofrecer una red con el estándar GSM.
En noviembre de 2004, Microcell fue adquirida por el otro operador GSM competidor, Rogers Communications, por un estimado de 1.400 millones de dólares canadienses . En el momento de la adquisición, Fido tenía 1.275.094 clientes. El nombre de la empresa se cambió a Fido Solutions poco después. Fido ha conservado su servicio de roaming de datos con T-Mobile. Poco después, Rogers Communications también compró Sprint Canada , un revendedor de servicios de telecomunicaciones que era socio MVNO de Microcell. En mayo de 2013, Fido tenía una base de clientes de 3.372.763 clientes, [5] lo que la convierte en el cuarto operador inalámbrico más grande de Canadá.
Dentro de Rogers Communications, Fido se ha reposicionado como una marca de gama media, con Rogers Wireless como la marca de servicio completo que tiene la cobertura más amplia y las horas de servicio más largas, y Chatr como la oferta de nivel de entrada que ofrece principalmente planes prepagos y tiene la cobertura más pequeña. Aunque existe cierta superposición entre Fido y Rogers Wireless, Fido tiende a ofrecer una mayor selección de planes Bring your own device , al mismo tiempo que ofrece menos subsidios para dispositivos con contratos y tiene un lanzamiento retrasado de los teléfonos más recientes. La base de suscriptores de Fido atrae principalmente a los millennials, mientras que Rogers Wireless atiende a clientes tradicionales, incluidos los clientes corporativos. Los competidores directos de Fido son las marcas flanker Virgin Mobile Canada y Koodo Mobile , que complementan a los proveedores de servicio completo Bell Mobility y Telus Mobility.
En julio de 2022, durante la interrupción del servicio de Rogers Communications, muchos clientes de Fido experimentaron problemas con los servicios móviles. El problema se resolvió finalmente el 8 de julio y se prometió una compensación a los clientes. [6]
Fido ahora opera como un operador de red virtual móvil (MVNO) de Rogers. Los clientes de Fido verán "Fido" como el nombre de la red, y los clientes de Rogers verán "ROGERS" como el nombre de la red. [7]
Desde su creación, la red Fido funcionaba con GSM . Esta compatibilidad con GSM sigue existiendo en la actualidad. El resultado actual es la integración de la red Fido en la red de Rogers Wireless tras su adquisición por parte de Rogers. Fido está eliminando gradualmente las tecnologías más antiguas (1900 MHz) en sus redes 2G y 3G; a pesar de este asunto, la red Fido sigue admitiendo dispositivos 2G solo en la banda de 850 MHz. [8]
Desde el inicio de la empresa, Fido ha ofrecido servicios únicos para diferenciarse de sus competidores. Cabe destacar que sus planes CityFido incluyen minutos de llamadas locales múltiples o ilimitados en ciertas zonas de Canadá. Fido también fue el primer y último proveedor de servicios móviles del país en facturar el tiempo de aire pospago por segundo, mientras que otras empresas redondean las llamadas al minuto siguiente, excepto para algunos clientes con derechos adquiridos . [9] El programa FidoDOLLARS ofrece una selección de recompensas para los clientes leales. (Los FidoDOLLARS equivalen al 4 por ciento de la factura de un cliente antes de los cargos por servicio (NSF, tarifa de reactivación, tarifas administrativas e impuestos). A partir de abril de 2016, Fido eliminó gradualmente el programa FidoDOLLARS. Fido también ofrece varios planes y complementos para el acceso a Internet móvil.
El 4 de noviembre de 2008, Fido anunció un cambio de marca y posterior relanzamiento de sus servicios debido a la competencia de Koodo Mobile . Esto reposicionó a la compañía como una marca inalámbrica de descuento, ofreciendo planes de pospago prácticamente idénticos a los de Koodo sin cargo por acceso al sistema ni "cargo por 911" cobrado por el operador. Sin embargo, los clientes que usan planes anteriores pueden conservarlos solo si continúan pagando ambos cargos. Los planes actuales incluyen llamadas entrantes y salientes de 100, 200, 300, 500 o ilimitadas (llamadas a todo Canadá). El plan ilimitado de $50 reemplaza los planes CityFido disponibles anteriormente. [10]
Todos los planes actuales incluyen el identificador de llamadas , un servicio de buzón de voz básico (minibuzón de voz), funciones de llamada en espera y conferencia telefónica , además de mensajes de texto (SMS) y fotos/videos (MMS) salientes y entrantes ilimitados desde la red Fido a números estándar de todo el mundo, sin costo adicional. La función WhoCalled, pionera de Rogers, está disponible por una tarifa mensual adicional de CA$7 con el complemento "Value Pack". También se incluye Circle Calling , que permite "llamadas gratuitas entre personas de la misma cuenta", con un máximo de cinco personas por cuenta. También ofrecen un rastreador de minutos, similar al que utiliza Virgin Mobile Canada , para recordar a los clientes cuando han utilizado el 75% y el 100% de sus minutos mensuales.
El plan prepago de CityFido ahora se llama "plan dentro de la zona". Incluye llamadas locales ilimitadas mientras se encuentre en la ciudad de activación, además de mensajes de texto ilimitados enviados a números canadienses estándar. El plan ahora solo está disponible en Gatineau , London, Ontario , Ottawa y Toronto . Anteriormente se ofrecía en la ciudad de Quebec , Montreal , Winnipeg , Calgary , Edmonton , Vancouver y Victoria . Los clientes de estas ciudades ahora deben pagar un recargo mensual de $10 para obtener un plan "sin restricciones de zona" casi idéntico. Fido discontinuó el plan CityFido para nuevos clientes pospago.
El servicio de telefonía residencial inalámbrica Fido se lanzó a mediados de 2013. Diseñado como una alternativa a la telefonía fija, el servicio utiliza un punto de acceso ZTE para proporcionar una conexión entre los teléfonos con cable y la red de Fido. El plan mensual incluye llamadas ilimitadas hacia y desde Canadá, identificador de llamadas y buzón de voz. Cuesta$30 al mes por separado, pero los clientes pospago de Fido paganEn cambio, 18 dólares al mes . En las provincias del medio oeste de Saskatchewan y Manitoba, y en Quebec, el teléfono residencial inalámbrico se ofrece a una tarifa reducida de 18 dólares al mes.$10/mes .
A partir de 2018, los operadores de telefonía móvil canadienses, entre ellos Fido, cambiaron la forma en que ofrecen planes y dispositivos, al separar el costo de cada aspecto. Anteriormente, los costos del plan y del dispositivo se agrupaban en un solo precio, lo que reducía la transparencia para los consumidores y dificultaba su comprensión. Sin embargo, esta nueva idea de "financiamiento de dispositivos" está siendo revisada actualmente por el CRTC. [11]
El 5 de diciembre de 2018, Fido confirmó que los clientes pueden comprar planes inalámbricos con eSIM. Los clientes con teléfonos inteligentes y dispositivos habilitados para eSIM pueden comprar el cupón eSIM en línea y conectarse a la red. [12]
A partir de noviembre de 2019, Fido' permite a los clientes elegir un plan de tarifas con diferentes límites de uso para llamadas, mensajes de texto y datos. Después de eso, el usuario puede elegir un nuevo dispositivo si está interesado, así como también cuánto del costo del dispositivo desea pagar por adelantado. [13] Los costos del dispositivo se distribuyen en un plazo de 2 años. Esto significa que el usuario tiene que pagar una cantidad fija por su nuevo dispositivo durante el plazo. Una vez que el plazo expire, el pago mensual se reducirá a la parte del plan de tarifas del pago que se haya realizado.
Fido ofrece varios planes y complementos para clientes que deseen acceder a contenido de Internet a través de su red móvil utilizando un BlackBerry , un teléfono con funciones básicas , un módem de banda ancha móvil o un teléfono inteligente .
El acceso ilimitado a Internet móvil sólo está disponible en teléfonos con funciones básicas. Ya no es posible pagar por mes por dicho acceso, ya que sólo los complementos de Internet diarios y semanales son ilimitados. Los complementos para smartphones, excepto los relacionados con BlackBerry, se pueden utilizar en un teléfono con funciones básicas.
Los teléfonos inteligentes pueden navegar por Internet con un complemento escalonado. Esto incluye100 MB por CA$10 y2 GB por CA$25 . Si se excede esta asignación, se inicia la facturación basada en el uso, con un costo de CA$5 por un monto equivalente al que se incluyó inicialmente con el complemento.
Hay opciones exclusivas de BlackBerry Internet Service disponibles para los teléfonos inteligentes BlackBerry. BlackBerry Messenger (BBM) ilimitado está incluido en todos los planes de CA$35 o más, como CityFido Unlimited. Para todos los planes, también es posible pagar una tarifa adicional para agregar100 MB o2 GB de datos. Tenga en cuenta que elLa opción de 100 MB para dispositivos BlackBerry cuesta CA$5 más que el complemento normal para teléfonos inteligentes.
Fido ha sido duramente criticado por descontinuar sus planes de acceso ilimitado a Internet y complementos para dispositivos que no sean teléfonos básicos. En respuesta, la empresa ocasionalmente lanza un complemento popular, que proporciona6 GB de datos para$30 al mes . Requiere un plan de voz y, por lo tanto, no se puede utilizar con un dispositivo de acceso a Internet.
En noviembre de 2015, Fido comenzó a ofrecer servicios de Internet por cable en mercados seleccionados. El servicio es un nuevo nombre de Rogers Hi-Speed Internet , que ofrece un paquete de 30 Mbit/s con unLímite de ancho de banda de 300 GB , con descuentos como parte de los paquetes con servicios móviles pospago de Fido. Internet de Fido está disponible para los mercados de Ontario que reciben servicios de Internet de Rogers. El servicio está dirigido principalmente a los millennials . [14] [15]
Fido tenía un programa de recompensas de fidelidad conocido como FidoDOLLARS. Por cada factura mensual de Fido o recarga prepaga, los clientes recibían el 4% (anteriormente el 5% antes del 6 de septiembre de 2012) del total antes de impuestos en FidoDOLLARS. [16] Esta moneda se usaría para la compra de un nuevo dispositivo, comprar complementos como correo de voz premium a texto ( CA$4 ), visualización de nombre ( CA$2 ) o #auto ( CA$5 ) por un total de dos meses. Así como también se usaban para comprar paquetes de viaje siempre que tuviera la cantidad total de fido dollars para hacerlo. Los clientes prepago también usarían sus FidoDOLLARS para comprar créditos de recarga. Los FidoDollars no tenían valor en efectivo y no eran transferibles, excepto cuando se transfería la responsabilidad de un número/contrato desde una cuenta con solo una línea.
Con el lanzamiento de los nuevos planes Pulse de Fido, los FidoDOLLARS ya no se acumulan, pero los FidoDOLLARS existentes permanecerán en tu cuenta. Sin embargo, si no tienes un plan Pulse, seguirás acumulando FidoDOLLARS de forma normal. Para compensar la falta de FidoDOLLARS, Spotify Premium y Daily Vice se ofrecen de forma gratuita durante 2 años ( valor de CA$239 ) en todos los nuevos planes Pulse.
En enero de 2016, Fido anunció la finalización y el cierre del programa FidoDOLLARS. Consulte la siguiente sección para obtener más detalles.
Cuando el programa FidoDOLLARS se fue descontinuando, en julio de 2017 se introdujo el plan +5 Hours of Data de Fido, que permite a los clientes con un plan Pulse habilitar 1 hora de datos gratis, 5 veces por ciclo de facturación. En mayo de 2018, Fido introdujo Fido XTRA, que ofrece a los clientes beneficios de varios minoristas todos los jueves, pero Fido XTRA se discontinuó en 2023. [17]
Fido ofrecía una amplia gama de servicios que ya no ofrece. Estos servicios se interrumpieron tras la compra de Fido por parte de Rogers o durante la era de renovación de la marca "The New Fido".
Banda ancha móvil ilimitada mientras se está en Canadá o Estados Unidos , planes más antiguos de CityFido y paquetes de Sprint Canadá fueron algunas de las opciones de planes que se eliminaron después de que Rogers compró Microcell. Los planes de acceso ilimitado a Internet móvil fueron reemplazados por opciones de acceso a Internet escalonado y racionado, aunque los teléfonos con funciones básicas todavía eran elegibles para acceso ilimitado hasta principios de 2012. Solo algunos planes antiguos de CityFido se mantuvieron , y Fido ahora tiene nuevas ofertas de CityFido. Los paquetes de Sprint Canadá con Fido fueron reemplazados temporalmente por los paquetes Better Choices después de que Rogers comprara ambas compañías.
Los paquetes Better Choices, los planes para parejas, el servicio Danger Hiptop , la mensajería de fax, los planes FullFido y la televisión móvil se suspendieron después del cambio de marca de "The New Fido". Solo algunos clientes existentes de FullFido fueron incluidos en el programa. El programa Better Choices Bundles alguna vez ofreció hasta un 15% de descuento en una factura mensual de Fido antes de impuestos cuando se combinaba con uno o más servicios de Rogers, pero Fido ahora figura como un "servicio que no califica para el programa Better Choices Bundles". [18] Los planes para parejas fueron reemplazados por Circle Calling en 2011. La mensajería de fax se suspendió el 22 de septiembre de 2007, pero los números de fax se podían transferir hasta el 22 de diciembre de ese año, y un servicio similar aún está disponible en el competidor Mike . El servicio de televisión móvil ofrecía hasta 25 canales, pero se suspendió debido a la falta de suscriptores. Los competidores Bell Mobility y su MVNO Virgin Mobile Canada ofrecen una función muy similar llamada Bell Mobile TV .
La facturación por segundo en los planes mensuales de pospago de Fido se suspendió el 4 de julio de 2012. Los clientes con planes creados y activados antes de esa fecha siguen recibiendo la facturación por segundo hasta que cambien a un plan más nuevo.
La empresa cambió su oferta de planes y ahora ofrece paquetes de datos con sus planes Smart y Max. Los planes CityFido tenían un costo de $35 por mes y estaban disponibles en diez zonas seleccionadas de CityFido en todo Canadá. Las funciones ilimitadas incluían llamadas entrantes, llamadas locales salientes, mensajes de texto SMS internacionales y servicio BlackBerry Messenger (BBM) mientras se estuviera dentro de cualquier zona de CityFido.
En enero de 2016, Fido anunció la finalización del programa FidoDOLLARS. La obtención de FidoDOLLARS finaliza el 6 de abril de 2016 o poco después, en el caso de los planes mensuales sin plazo fijo, y finaliza al final del plazo actual en el caso de los planes con plazo fijo que generan FidoDOLLARS. A los clientes de planes mensuales sin plazo fijo se les indicó que utilizaran (canjearan) sus FidoDOLLARS antes del 6 de julio de 2016, mientras que los clientes con plazo fijo que generan FidoDOLLARS podían canjear sus FidoDOLLARS antes del 6 de julio de 2018 (o, de lo contrario, perderían el saldo de FidoDOLLARS en ambos casos). Los clientes de Fido con múltiples líneas se consideran en la segunda categoría si al menos una línea tiene un contrato de duración determinada que les permite ganar FidoDOLLARS y que va más allá del 6 de abril de 2016. [ cita requerida ] Muchos usuarios de su comunidad expresaron su insatisfacción por la "estafa" de que la empresa les había quitado su valor de manera arbitraria o que la única opción de canje viable requería un contrato adicional. [19]
En octubre de 2024, Rogers anunció que todos los servicios prepagos de Rogers y Fido se suspenderán a partir del 16 de diciembre de 2024 y que los clientes serán dirigidos a productos pospagos y Chatr . [20]
Fido tiene sus propias tiendas minoristas corporativas y también permite que terceros se conviertan en distribuidores exclusivos. Por ejemplo, Best Buy , Costco , Tbooth , Walmart y WirelessWave venden productos Fido junto con servicios prepago y pospago. Además, las tiendas Loblaw Companies y Zellers vendieron teléfonos prepago con funciones básicas y cupones de recarga. Las tiendas Loblaw tienen un stand especial, llamado The Mobile Shop, donde se exhiben los teléfonos.
Si bien Shoppers Drug Mart vendía solo teléfonos prepago de Rogers Wireless en un momento dado, las tiendas se asociaron temporalmente con Rogers. Como resultado, las tiendas Shoppers agregaron productos y servicios prepagos y pospagos para Rogers y sus otras dos marcas, Fido y Chatr . Los clientes también podían probar el iPhone 4. Sin embargo, a partir de marzo de 2011, las tiendas Shoppers Drug Mart finalizaron su asociación. Ahora solo venden vales de recarga prepagos para estos proveedores.
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