La excelencia en la información es la capacidad de una persona, como talento, o de una organización para utilizar la información de forma óptima para lograr sus propias ventajas competitivas. Considerando el suministro de información como un proceso orientado al cliente en términos de rendimiento empresarial, [1] la excelencia significa la capacidad de un proveedor de información (a veces puede verse como un difusor), de conocer mejor los intereses de sus clientes de información y de satisfacer sus requisitos relacionados de forma óptima. Desde la perspectiva de la información del cliente, la excelencia en la información perseguía el objetivo de permitir al cliente desarrollar sus necesidades de información de forma específica y consistente bajo selección para satisfacer a cualquier proveedor de información.
La economía de la sociedad de la información del siglo XXI exige a las personas de la mayoría de las industrias interacciones cada vez más complejas con la planificación y el control de sus negocios. Las personas se están convirtiendo cada vez más en trabajadores del conocimiento que deben manejar constantemente una gran cantidad de información cambiante. Por lo tanto, la disponibilidad de información de alta calidad es cada vez más importante para la calidad de los procesos comerciales críticos porque permite a las personas dentro de los procesos tomar las decisiones correctas y realizar las acciones apropiadas. Por lo tanto, el término excelencia de la información incluye todas las medidas de una empresa, que contribuyen en términos de excelencia empresarial al aumento de la calidad de los datos . La calidad se refiere a la relevancia de la información tanto a nivel de una organización como de un individuo en situaciones específicas dentro de una organización y sus procesos.
Entre los instrumentos para obtener información de diversas medidas se encuentra la Excelencia a nivel de organización y cultura de una empresa, que también se lleva a cabo en la aplicación del modelo EFQM. El objetivo general de la orientación al cliente significa que la política de información interna y externa de una organización se adapte exactamente a los intereses de sus clientes a través de la información, esta se mide continuamente y se alinea con su propio servicio de información. Para la implementación efectiva de estas medidas son útiles los sistemas de TI modernos, la arquitectura de la información, que define las reglas mediante las cuales se puede intercambiar contenido entre proveedores y clientes. En el campo de los sistemas de TI, juegan un papel importante, en particular, los procedimientos semánticos.