BBB National Programs , una organización independiente sin fines de lucro que supervisa más de una docena de programas nacionales de autorregulación de la industria que brindan servicios de responsabilidad y resolución de disputas de terceros a empresas, incluidos abogados externos e internos, consumidores y otros en áreas como privacidad, publicidad, recopilación de datos, marketing dirigido a niños y más. El Centro para la Autorregulación de la Industria (CISR) es la fundación sin fines de lucro 501(c)(3) de BBB National Programs. CISR apoya a los líderes empresariales responsables en el desarrollo de mejores prácticas justas y a prueba de futuro, y la educación del público sobre las condiciones necesarias para la autorregulación de la industria.
El sistema de autorregulación incluye las siguientes unidades de investigación, ejecución y apelación:
Las partes pueden apelar las decisiones tomadas por la NAD y la CARU ante la NARB, el organismo de apelación. Las decisiones tomadas por las unidades de investigación y apelación del sistema de autorregulación se informan públicamente a través de un comunicado de prensa. [ cita requerida ] Además, las decisiones informadas por la NAD y la CARU también se compilan 10 veces al año en los "Informes de casos de la NAD/CARU". A partir de 2010, más de 5.000 decisiones de autorregulación están incluidas en el Archivo en línea de la NARC. Sin embargo, los informes de casos y el archivo no son públicos; el acceso al archivo cuesta $6900.00 al año, a pesar de que los procedimientos establecen que las decisiones finales de los casos son públicas. [2]
La División Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en inglés), establecida en 1971, se encarga de supervisar y evaluar la veracidad y la precisión de la publicidad nacional. La NAD examina y evalúa una amplia gama de afirmaciones publicitarias, incluidas las exageraciones, las encuestas de consumidores, las pruebas y demostraciones de productos , las pruebas de sabor, las afirmaciones sobre precios y las divulgaciones. A través de su ventana única al mercado, la NAD identifica temas candentes en materia de publicidad y promoción. Las decisiones de la NAD ayudan a los anunciantes a anticipar y responder a los desafíos que pueden plantear los nuevos productos y los nuevos medios.
Desde sus inicios, NAD ha examinado las afirmaciones publicitarias de una amplia gama de productos, entre ellos:
En cooperación con el Consejo para la Nutrición Responsable, la NAD amplió su revisión de la publicidad de los suplementos dietéticos, una industria de casi 25 mil millones de dólares que con frecuencia es criticada por la publicidad engañosa. El programa cerró más de 360 casos relacionados con afirmaciones realizadas en la publicidad de suplementos dietéticos. El programa finalizó el 1 de julio de 2020. [3] La NAD abre cientos de casos cada año y más del 95 por ciento de los anunciantes que se presentan ante la NAD cumplen voluntariamente con las decisiones de la NAD.
Los casos de la NAD suelen originarse a través de una impugnación presentada por un anunciante contra las afirmaciones publicitarias realizadas por un anunciante competidor. Además, la NAD supervisa la publicidad nacional e investiga las quejas presentadas por consumidores y grupos de defensa o remitidas por las Oficinas de Buenas Prácticas Comerciales locales. El curso de los procedimientos de revisión de la NAD se detalla en el Proceso de autorregulación, políticas y procedimientos de la industria publicitaria del Consejo Nacional de Revisión de la Publicidad. [4] Los procedimientos describen y explican los plazos de presentación y los requisitos para las presentaciones de los impugnadores y los anunciantes. La NAD examina la publicidad para determinar si la evidencia proporcionada por el anunciante respalda plenamente las afirmaciones publicitarias en cuestión en una revisión de la NAD. [5]
Se puede esperar que la NAD tome una de tres determinaciones para cada reclamo en cuestión.
Si un anunciante se niega a participar, la NAD lo remitirá a la agencia reguladora correspondiente. Las conclusiones de la NAD se detallan en la decisión final y se describen en un comunicado de prensa. Además, la NAD supervisa periódicamente los casos cerrados para asegurarse de que los anunciantes cumplan con sus decisiones. Si la NAD determina que el anunciante hizo un intento razonable de cumplir, pero aún quedan cuestiones pendientes, trabajará con el anunciante para abordarlas. Si la NAD determina que no se hizo ningún esfuerzo por cumplir, o que el anunciante no está dispuesto a realizar más modificaciones que la NAD considere necesarias, los procedimientos permiten que la NAD remita al anunciante a la agencia reguladora correspondiente. Los casos de la NAD son seguidos de cerca por los anunciantes nacionales y por la industria publicitaria. [6] [7] [8] [9] [10] [11]
La Unidad de Revisión de Publicidad Infantil (CARU, por sus siglas en inglés) se creó en 1974 para promover la publicidad responsable dirigida a niños menores de 13 años en todos los medios. La CARU revisa y evalúa la publicidad para comprobar su veracidad, precisión, idoneidad y sensibilidad hacia las capacidades cognitivas de los niños, que aún están en desarrollo, de conformidad con su Programa de Autorregulación de la Publicidad Infantil (las Pautas), que obliga a los anunciantes a cumplir con normas estrictas. La CARU supervisa de forma rutinaria los anuncios que se encuentran en todos los medios (televisión abierta y por cable, radio, revistas infantiles, cómics, Internet y servicios móviles, entre otros) para comprobar que cumplen con sus Pautas. Cuando se descubre que los anuncios son engañosos, inexactos o incompatibles con sus Pautas, la CARU inicia una investigación y examina la publicidad para garantizar el cumplimiento de las Pautas. Si se descubre que un anuncio no cumple con las Pautas, la CARU solicita su suspensión o corrección. Los resultados de las investigaciones de la CARU se registran públicamente en los Informes de casos de la NAD/CARU. La CARU también se ocupa de las impugnaciones de los anunciantes y de las quejas de los consumidores. En 1996, CARU agregó una sección a sus Pautas que destaca cuestiones que son exclusivas de Internet, incluidos los sitios web dirigidos a niños menores de 13 años en materia de privacidad en línea. En enero de 2001, el programa de autorregulación de CARU se convirtió en el primer Safe Harbor aprobado por la Comisión Federal de Comercio en virtud de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de 1998 ( COPPA, por sus siglas en inglés). [12] Los participantes que se adhieren a las Pautas de CARU se consideran en cumplimiento de la COPPA y están esencialmente aislados de las medidas de cumplimiento de la FTC siempre que cumplan con los requisitos del programa.
Las directrices de autorregulación de CARU son deliberadamente subjetivas y van más allá de las cuestiones de veracidad y precisión para tener en cuenta a la audiencia infantil, especialmente impresionable y vulnerable.
Las directrices se basan en los siguientes principios básicos:
En julio de 2021, CARU emitió pautas revisadas para la publicidad responsable dirigida a niños que entraron en vigencia el 1 de enero de 2022. Los principios básicos de las Pautas de publicidad de CARU siguieron siendo los mismos, pero las Pautas revisadas:
El 23 de agosto de 2022, CARU emitió una advertencia de cumplimiento con respecto a las prácticas publicitarias dirigidas a niños en el metaverso. [14]
La NARB es la junta de apelaciones de la División Nacional de Publicidad (NAD), la Unidad de Revisión de Publicidad Infantil (CARU) y el Consejo de Autorregulación de Ventas Directas (DSSRC). Cuando un anunciante o un demandante no está de acuerdo con una recomendación de la NAD, la DSSRC o la CARU, puede apelar la decisión ante la NARB para que realice una revisión adicional.
En 2023, los Programas Nacionales de BBB anunciaron los 91 miembros del panel de la Junta Nacional de Revisión de Publicidad de 2023. Los miembros son nominados de tres categorías diferentes:
Los miembros de la NARB son nominados por su prestigio y experiencia en sus respectivos campos. Si se apela una decisión de la NAD, la DSSRC o la CARU, se elige un panel de cinco miembros de la NARB para revisar las decisiones. Todas las decisiones de la NARB se publican.
BBB National Programs, Inc. (BBB NP) anunció el nombramiento de Eric D. Reicin como presidente y director ejecutivo el 4 de noviembre de 2019. Su nombramiento sigue a una reorganización del 1 de junio de 2019 que resultó en la creación de BBB NP.
La Junta Directiva de Programas Nacionales de BBB apoya e informa el desarrollo de nuevos sistemas de autorregulación industrial independiente, ayudando a las industrias a moderar la conducta para mejorar el comportamiento del mercado para el beneficio final de los consumidores.
A finales de los años 1960 y principios de los 1970, un nuevo movimiento de protección del consumidor había encontrado su voz y los legisladores y reguladores estaban escuchando. En su monografía académica, “The National Advertising Review Board, 1971-1976”, [15] detallaba el clima comercial problemático de la época: “Las encuestas de opinión pública sobre las actitudes hacia el consumismo, los negocios y la publicidad en los años 1960 mostraron que a principios de la década, la mayoría de los estudios reflejaban actitudes positivas o mixtas hacia la publicidad. En contraste, los estudios posteriores en los años 1960 y principios de los años 1970 reflejaban actitudes más negativas hacia la publicidad y un creciente interés en el consumismo. “Durante el mismo período, el Congreso aprobó una serie de proyectos de ley orientados al consumidor, incluida la legislación de 'veracidad en los envases', la Ley Nacional de Seguridad del Tráfico y los Vehículos de Motor y la Ley de Salud Pública contra el Tabaquismo que prohibía la publicidad de cigarrillos en los medios de difusión. “El poder ejecutivo del gobierno también estuvo activo. Los presidentes Kennedy, Johnson y Nixon enviaron mensajes al Congreso en favor de los consumidores. “En ese período se crearon el puesto de asistente especial del Presidente para Asuntos del Consumidor, la Oficina de Asuntos del Consumidor, el Consejo Asesor del Consumidor y el Comité de Intereses del Consumidor”, señaló Zanot, “la gran cantidad de actividad de protección del consumidor a nivel federal durante los años 1960 y 1970 superó con creces la de cualquier otro período en la historia de los Estados Unidos”. Los líderes de la industria publicitaria estaban instando al desarrollo de un mecanismo de autorregulación que pudiera ayudar a calmar lo que Zanot describió como “una tormenta de consumismo que se avecinaba”.
La NARC fue fundada en 1971 por la Federación Estadounidense de Publicidad (AAF), la Asociación Estadounidense de Agencias de Publicidad (AAAA), la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) y el Consejo de Better Business Bureaus (CBBB). En 2009, la Junta Directiva de la NARC se amplió para incluir a los directores ejecutivos de la Asociación de Marketing Directo (DMA), la Asociación de Comercio Electrónico (ERA) y la Oficina de Publicidad Interactiva (IAB). La Junta, compuesta por 11 miembros, estableció políticas y procedimientos para la autorregulación de la industria publicitaria. El CBBB proporcionó una supervisión externa del sistema de autorregulación.
En su monografía, Zanot informó que Howard Bell, entonces presidente de la AAF (Federación Estadounidense de Publicidad) y actual presidente de la NARB, “se convirtió en un catalizador en el desarrollo de nuevas medidas de autorregulación”. Zanot también extrajo un discurso pronunciado en septiembre de 1970 por el difunto Victor Elting, Jr., entonces presidente de la AAF, en una reunión del Chicago Advertising Club. “Hay sonidos de tictac que escuchamos en todos los grupos de presión, audiencias del Congreso y otros foros que se reúnen para decidir nuestro destino. Desactivémoslos teniendo la fuerza y el coraje de determinar nuestro destino por nosotros mismos”, dijo Elting. Ocho meses después, el 13 de mayo de 1971, Elting anunció que la AAF, 4A's, ANA y CBBB habían formado la NARC. La NARC fue encargada de establecer políticas para la NAD y la NARB. [16]
En 1972, la NAD había recibido o iniciado 444 quejas y luchaba contra una ola continua de críticas. [17] Sin embargo, en 1973, esas críticas habían comenzado a disminuir. Como informó Zanot, la organización recibió un “impulso inesperado” cuando la comisionada de la FTC, Mary Gardiner Jones, una defensora de los consumidores, declaró que el sistema era “un esfuerzo de autorregulación de proporciones verdaderamente históricas”. [18]
En 2012, el Consejo Nacional de Revisión de Publicidad (NARC, por sus siglas en inglés) cambió su nombre a Consejo de Autorregulación de Publicidad (ASRC, por sus siglas en inglés). El nuevo nombre y la nueva marca se diseñaron para ofrecer una declaración explícita sobre la misión y el propósito de la organización: promover la autorregulación de la industria publicitaria. [19] En 2019, el ASRC se fusionó con BBB National Programs, una nueva organización independiente sin fines de lucro establecida como resultado de la reestructuración del Council of Better Business Bureaus. Los programas de autorregulación definidos en esta página, incluidos NAD, NARB, CARU, DSSRC, AUTO LINE y otros, son divisiones de BBB National Programs. [20]
La Asociación Internacional de Better Business Bureaus (IABBB) y los Programas Nacionales de BBB son dos organizaciones independientes. Si bien ambas organizaciones se centran en promover la confianza y las prácticas comerciales éticas, operan de manera independiente y tienen diferentes áreas de enfoque.
El Consejo de Autorregulación Publicitaria (ASRC) fue el organismo de autorregulación de la industria publicitaria estadounidense hasta junio de 2019. A partir de junio de 2019, la División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB es el organismo de autorregulación de la industria publicitaria de EE. UU. [20]
El 15 de junio de 2021, BBB National Programs recibió el premio a la Mejor Iniciativa Sectorial por el Consejo de Autorregulación de Venta Directa, una iniciativa desarrollada para promover la verdad y la transparencia en la industria de la venta directa, incluido un monitoreo proactivo efectivo del mercado. [21]
En 2022, los Programas Nacionales BBB fueron referenciados en el informe de la OCDE Dark Commercial Patterns.
Antes de la creación de la ASRC, el nombre de la organización era National Advertising Review Council (NARC). La organización cambió su nombre en 2012. [22]
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