Ele.me ( chino :饿了么; lit. '¿Tienes hambre?') es la plataforma de servicio de entrega de alimentos y vida local en línea de Alibaba Group . [1] [2] Fundada en 2008, ahora es la segunda plataforma de servicio de entrega de alimentos en línea más grande de China. [3] [4]
Ele.me es una plataforma de catering y entrega de alimentos online-to-offline (O2O) en China . Fue fundada por Mark Zhang y Jack Kang en el campus Minhang de la Universidad Jiao Tong de Shanghái en 2008 y ahora es desarrollada y operada por Lazhasi Network Technology (Shanghai) Co., LTD. A fines de diciembre de 2016, Ele.me había cubierto más de 2000 ciudades en China, con más de 1,3 millones de tiendas adheridas, 15 mil empleados y más de nueve millones de pedidos diarios. Además, más de tres millones de repartidores se han registrado en Fengniao Delivery (el subservicio de Ele.me). [5]
El 27 de enero de 2015, Ele.me finalizó su financiación de Serie E con 350 millones de dólares invertidos por CITIC PE, Tencent Holdings , JD.com (Joybuy), Hongshan Capital ( Sequoia Capital ) y Dianping.com. [6] El 28 de agosto de 2015, Ele.me anunció la finalización de su financiación de Serie F con 630 millones de dólares. La inversión fue liderada por CITIC PE y Hualian Group , seguidos por nuevos inversores como China Media Capital (CMC), Gopher Asset, así como los inversores originales, incluidos Tencent Holdings, JD.com (Joybuy) y Hongshan Capital (Sequoia Capital). [7]
El 24 de noviembre de 2015, Ele.me obtuvo una inversión estratégica de Didi Chuxing . [8] El 17 de diciembre de 2015, Alibaba Group invirtió 1.250 millones de dólares en Ele.me. [9] [10]
El 1 de marzo de 2017, Ele.me anunció que lanzaría una aplicación llamada "Servicio de seguridad alimentaria". Los restaurantes que se sospeche que violan la ley se sincronizarán con el departamento de supervisión, y esta función ahora cubre todos los restaurantes de Shanghái. [11] [12] El 8 de marzo de 2017, Ele.me anunció que se había descubierto que 5257 restaurantes violaban las reglas y que habían sido eliminados en una semana. [13] Además, se eliminaron 258 restaurantes en la provincia de Sichuan. [14]
En 2019, Ele.me se había convertido en el servicio de entrega de alimentos más grande de China con una participación de mercado del 53,4%. [15] Al mismo tiempo, la empresa atrajo cada vez más a minoristas extranjeros, como la cadena de supermercados alemana ALDI , [16] expandiéndose más allá de la entrega de alimentos pura a FMCG y entrega de comestibles como parte del impulso "New Retail" de Alibaba Group .
El 20 de abril de 2017, con el apoyo y la orientación de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Beijing, las principales plataformas de pedidos de comidas en línea, incluidas Ele.me, Meituan Dianping, Baidu Takeaway y Daojia, establecieron voluntariamente una unión de autodisciplina para plataformas de pedidos de comidas en línea. [17]
Los directores ejecutivos de las cuatro plataformas hicieron una declaración y firmaron juntos el "Acuerdo de autodisciplina sobre la unión de plataformas de pedidos de comida para llevar en línea". Este convenio prometió solemnemente a la sociedad 14 aspectos, entre ellos la promesa previa de los propietarios de unirse, la admisión a la plataforma y la mejora de la gestión de registros y la publicidad de la información de los propietarios. Su contenido específico incluye: establecer institutos de seguridad alimentaria y publicar voluntariamente información para la sociedad en las páginas de inicio de las plataformas; endurecer la regulación de la admisión a la plataforma; presentar los datos y la información de gestión a la Administración de Alimentos y Medicamentos de forma regular y activa; tomar medidas de supervisión y punitivas vinculadas entre las plataformas y, al mismo tiempo, eliminar de todas las plataformas a los restaurantes que infrinjan las reglas; fortalecer conjuntamente la formación en seguridad de los repartidores; prestar atención a la mejora de la publicidad en línea y la formación de los propietarios; publicitar y promover el proyecto "Sunshine Food", etc. [17]
El 28 de febrero de 2018, se anunció que Alibaba Group estaba en conversaciones para adquirir Ele.me. [18] El 2 de abril de 2018, Alibaba adquirió Ele.me por 9.500 millones de dólares estadounidenses. [19]
En mayo de 2021, un repartidor llamado Liu murió de un derrame cerebral mientras entregaba comida para Ele.me. [20] : 184 Liu tenía un acuerdo de cooperación de subcontratación con una agencia de terceros y no tenía una relación laboral directa con Ele.me. [20] : 184 Su familia demandó tanto a la empresa de subcontratación como a Ele.me, argumentando que Ele.me también debería ser responsable de la muerte por no ejercer el debido cuidado. [20] : 184 En noviembre de 2022, el Tribunal de Distrito de Chaoyang falló a favor de la familia de Liu, afirmando que la propia plataforma era parcialmente responsable porque tenía la capacidad de monitorear las actualizaciones de las entregas, pero no proporcionó actualizaciones oportunas a la agencia de subcontratación, lo que resultó en una respuesta médica tardía a Liu. [20] : 184 El Tribunal de Distrito de Chaoyang lanzó una campaña mediática para promover la decisión. [20] : 184