El Consejo de Consumidores de Agua (CCW) es un organismo público no departamental cuyo departamento patrocinador es Defra . CCW es independiente tanto del regulador, Ofwat , como de las compañías de agua.
CCW representa los intereses de los consumidores de agua y alcantarillado en Inglaterra y Gales . La organización también brinda asesoramiento y defensa imparcial a los clientes agraviados. Su misión es apoyar tanto a los clientes domésticos de las empresas de agua como a los clientes comerciales de los minoristas autorizados.
La oficina central está en el centro gubernamental en 23 Stephenson Street, Birmingham. También hay una oficina en el centro gubernamental, Tŷ William Morgan, en Cardiff.
En marzo de 2010, CCW agregó un sitio de atención al consumidor en línea donde los usuarios pueden obtener respuestas a sus propias preguntas y consultas, al que se puede acceder a través de su sitio web.
En 2021, la CCW llevó a cabo una revisión independiente del apoyo a la asequibilidad del agua para los ministros de Inglaterra y Gales.