eTelecare Global Solutions, Inc ( Nasdaq : ETEL) (PSE:ETEL), era un proveedor de subcontratación de procesos comerciales complejos (BPO).
eTelecare Global Solutions ofrece servicios externalizados de voz, correo electrónico y chat para empresas de sectores como la electrónica de consumo, las telecomunicaciones, los servicios financieros, los viajes y los medios de comunicación. Ofrece servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas e investigación de mercado desde centros de contacto en Filipinas, Estados Unidos, Nicaragua y Sudáfrica.
eTelecare fue fundada como eTelecare International en noviembre de 1999 por Jim Franke y Derek Holley, dos exalumnos de la consultora de centros de llamadas McKinsey & Company . Se autodenomina el primer centro de llamadas filipino. Con el tiempo, se agregaron más oficinas. Proporciona servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO) centrados en el segmento complejo, basado en voz y no voz, de los servicios de atención al cliente. La empresa ofrece una variedad de servicios, que incluyen soporte técnico, servicio al cliente, ventas, retención de clientes , chat y correo electrónico tanto desde ubicaciones locales como en el extranjero.
El primer centro de llamadas de eTelecare comenzó a funcionar con programas de servicios financieros y telecomunicaciones entrantes en septiembre de 2000. [2] La empresa colaboró con Avaya y Cisco Systems para incorporar tecnologías de compresión en los circuitos tradicionales T-1. Esto ayudó a eTelecare International a reducir sus costos de telecomunicaciones en un factor de diez y le permitió ahorrar el capital necesario para expandirse rápidamente. eTelecare fue la primera organización de subcontratación en hacerlo y, como resultado, obtuvo una ventaja competitiva, aunque breve, sobre su competencia.
En mayo de 2004, Phase 2 Solutions fue adquirida por eTelecare International. Phase 2 Solutions era el octavo mayor revendedor independiente de servicios inalámbricos en los EE. UU.
En febrero de 2005, eTelecare International pasó a llamarse eTelecare Global Solutions. En diciembre de 2008, Ayala Corporation y Providence Equity Partners adquirieron todas las acciones en circulación de eTelecare en Filipinas y todas las acciones de depósito estadounidenses de eTelecare en circulación en los Estados Unidos.
En octubre de 2009, Stream Global Services adquirió EGS Corp., la empresa matriz indirecta de eTelecare Global Solutions en una bolsa de valores. [3] Pasó a conocerse como Stream International Global Services Philippines, Inc.