Arbor Memorial es una empresa familiar canadiense que ofrece productos y servicios para el final de la vida en ocho provincias. Posee y opera una red de 42 cementerios , 29 crematorios y 96 funerarias en Columbia Británica , Alberta , Saskatchewan , Manitoba , Ontario , Quebec , Nueva Escocia y Nuevo Brunswick . La empresa emplea a más de 2.800 personas.
Los centros de excelencia (departamentos) centrales operan desde la oficina central en Toronto , Ontario . Las funciones y servicios en esta ubicación incluyen Operaciones del cementerio, Construcción y desarrollo, Finanzas, Servicios funerarios, Asuntos gubernamentales, Recursos humanos, Tecnología de la información, Marketing y comunicaciones, Adquisiciones , Oficina de gestión de proyectos, Ventas y administración.
David Scanlan es el presidente, director general y director ejecutivo. [1] .
Fundada en 1947 por Daniel J. (Dan) Scanlan, la empresa que más tarde se llamaría Arbor Memorial abrió su primer cementerio, Forest Lawn Memorial Gardens, en London , Ontario. Este fue el primer lugar de una red nacional de cementerios tipo parque que ofrecían monumentos conmemorativos a ras del suelo y la disposición previa de productos y servicios funerarios. La expansión de los cementerios continuó en todo Canadá durante las décadas de 1950 y 1960.
El 31 de agosto de 1973, Canadian Memorial Services Limited se convirtió en una empresa pública [3] que cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto . La empresa evolucionó a través de varios cambios de nombre hasta convertirse en Arbor Memorial Services Inc. (símbolo de cotización: ABO.A/ABO.B). En 2012 [4] , salió de la Bolsa de Valores de Toronto y se convirtió en una empresa privada , valorada en aproximadamente $375 millones de dólares canadienses [5] .
En 1976, se construyó el primer mausoleo en Glendale Memorial Gardens, en Toronto (Ontario). El primer crematorio se construyó en Rideau Memorial Gardens, en Montreal (Quebec), en 1978 [6] .
En 1982, la empresa trasladó su oficina central a su ubicación actual en 2 Jane Street, Toronto, Ontario, M6S 4W8.
En 1983, Arbor abrió su primera funeraria en Winnipeg, Manitoba . Chapel Lawn Memorial Gardens ofrecía una gama completa de productos y servicios para el final de la vida en una sola instalación. Ese mismo año, la empresa introdujo los arreglos funerarios de previsión. También introdujeron el Premio Arbor a la Excelencia para los empleados [7] que brindaron un excelente servicio al cliente .
Arbor adquirió su primera funeraria en 1984: Desjardins Funeral Home en Winnipeg, Manitoba. En 1985, las operaciones se expandieron a Florida. La empresa finalmente se deshizo de sus propiedades en Estados Unidos en 1994.
Trillium Funeral Service Corporation se fundó en 1987, lo que permitió a Arbor poseer y operar funerarias en Ontario, Canadá.
En 1990, se introdujeron monumentos verticales en algunos cementerios. Dos cementerios de Calgary dedicaron secciones para uso de la Iglesia Católica Romana en 1991 (un cementerio de Ontario hizo lo mismo en 2000).
En 1993, los ingresos anuales superaron los 100 millones de dólares canadienses.
La primera capilla conmemorativa y centro de recepción en el lugar se inauguró en Forest Lawn Memorial Gardens en London, Ontario, en 1997. Al año siguiente, se inauguró Highland Hills Memorial Gardens en Stouffville, Ontario . Fue creado específicamente para reflejar las creencias y tradiciones multiculturales de Canadá . A fines de los años 90, Arbor abrió su primera oficina de ventas combinada de funeraria y cementerio en Glenwood Memorial Gardens en Edmonton, Alberta .
En 2000, Arbor abrió Highland Funeral Home en Toronto, Ontario, su primera instalación fuera de las instalaciones. Cinco años después, realizó su mayor adquisición al comprar Kelly Funeral Homes [8] en Ottawa, Ontario. En 2006, los activos totales de la empresa superaban los mil millones de dólares canadienses.
El Programa Arbor Alliance se lanzó en 2009 para permitir que las organizaciones afiliadas ofrecieran a sus empleados o miembros servicios funerarios y de cementerio previamente organizados [9] .
En 2010, el fundador Daniel J. (Dan) Scanlan fue nombrado presidente emérito de Arbor y David Scanlan fue designado presidente de la junta directiva. Dan Scanlan falleció el 26 de abril de 2014 [10] .
En la década de 2010 se creó The Arbor Memorial Foundation, su principal vehículo para realizar donaciones a organizaciones benéficas y apoyar a las comunidades locales, que donaría 1,2 millones de dólares canadienses en diez años.
En 2018, Arbor recibió su primer reconocimiento como una de las empresas mejor gestionadas de Canadá [11] . En 2023, Arbor Memorial Services había sido nombrada una de las empresas mejor gestionadas de Canadá durante seis años consecutivos.
En 2024, Arbor Memorial alcanzó el estatus de Platinum Club con el programa de Empresas Mejor Gestionadas de Canadá al mantener su designación de Mejor Gestionada durante siete años consecutivos [12].
Arbor Memorial opera 42 cementerios, 29 crematorios y 96 funerarias en ocho provincias. Todas las instalaciones son propiedad de Arbor Memorial y están gestionadas localmente por un equipo de la sucursal designado, con funciones de apoyo adicionales centralizadas a través de la oficina central. En lugar de ponerle la marca "Arbor Memorial" a cada instalación, se las marca con un nombre genérico o un apellido, lo que da la impresión de que cada ubicación es de propiedad y gestión local, en lugar de ser parte de una cadena nacional [13].
La empresa salió a bolsa en 1973, cuando empezó a cotizar en la Bolsa de Valores de Toronto (TSE). En 2012, varios accionistas importantes hicieron una oferta para sacar de bolsa la mayor empresa de funerarias que cotiza en bolsa de Canadá [14] . El 27 de noviembre de 2012, las acciones de Arbor Memorial Inc. dejaron de cotizar en la TSE [15].
Arbor Memorial está administrado por los hijos del fundador Daniel J. Scanlan, quien falleció el 26 de abril de 2014. David Scanlan es el presidente, director y director ejecutivo; Paul Scanlan es el vicepresidente sénior de Desarrollo comercial; y Michael Scanlan es el vicepresidente sénior de Operaciones y marketing.
En Arbor se ofrecen varias opciones de funerales diferentes. Entre ellas se incluyen funerales tradicionales, un servicio conmemorativo completo después de la cremación , un funeral llamado A Time to Remember [16] basado en un tema que representa la vida del difunto, un servicio alternativo en un lugar preferido, un servicio junto a la tumba y un servicio el mismo día.
Arbor Memorial ofrece muchas opciones de entierro en sus cementerios : un terreno de entierro para un ataúd tradicional o restos cremados, monumentos verticales y marcadores al ras del suelo, nichos interiores y exteriores para urnas , mausoleos y criptas, jardines del recuerdo y paseos naturales para restos cremados, y propiedades privadas donde los miembros de la familia pueden designar su forma preferida de entierro.
Los servicios de cementerio para restos cremados incluyen nichos al aire libre, nichos interiores con frente de vidrio, entierro en urnas bajo tierra, un monumento colocado a lo largo de un paseo natural, criptas y propiedades privadas. Otros servicios de cremación incluyen la administración y supervisión de la cremación, las urnas y las joyas de cremación.
Arbor Memorial también ofrece servicios de Celebración de la Vida menos formales y menos convencionales [17] , un evento de final de vida que celebra la vida única del difunto.
Además de las necesidades tradicionales asociadas con el final de la vida [18] , Arbor Memorial ofrece varios servicios relacionados: recepciones y catering, transporte para la procesión fúnebre, recuerdos para familiares y amigos, papelería y tarjetas, flores, transmisión de video en vivo y preservación de ADN .